導讀：景區購物服務(wù)實(shí)例 景區購物服務(wù)實(shí)例圖 1. 景區購物服務(wù)實(shí)例圖 2. 旅游景區怎樣為游客提供良好的購物服務(wù) 3. 旅游景區購物服務(wù) 4. 旅游景區購物商品銷(xiāo)售技巧 5. 景點(diǎn)服務(wù)案例 6. 景區購物服務(wù)有哪些程序 7. 景區購物服務(wù)實(shí)例圖片大全 8. 旅游景點(diǎn)服務(wù)案例

1. 景區購物服務(wù)實(shí)例圖

仙女山景區購物很方便。

重慶仙女山國家森林公園位于重慶市武隆縣烏江北岸，屬武陵山系，面積5070公頃，平均海拔1850米，最高海拔2033米，公園擁有草場(chǎng)、森林、濕地、湖泊等旅游資源，是重慶周邊最大的高山草原。

仙女山地處武隆仙女山鎮，購物很方便，主要特色產(chǎn)品：羊角豆腐干、羊角老醋、武隆牛肉干等；仙女山土特產(chǎn)：大腳菌、干筍、土坎晶絲苕粉、老臘肉、板粟、核桃、蕨精粉、苗家情米酒等。

2. 旅游景區怎樣為游客提供良好的購物服務(wù)

現今旅游業(yè)的發(fā)展非常迅速，近幾年來(lái)，國內旅游無(wú)論從人數還是從消費額，或從消費需求來(lái)看，都呈穩步上升趨勢，而消費需求的不斷增長(cháng)勢必促進(jìn)旅游業(yè)向多樣化，個(gè)性化發(fā)展。然而，這種迅速的增長(cháng)更凸顯出不足。目前，我國旅游業(yè)的總體服務(wù)水平還很低，不少旅游企業(yè)景區的經(jīng)營(yíng)策略和硬件規劃都無(wú)法做到真正意義上的以市場(chǎng)為主導，遠未能滿(mǎn)足國內外旅客的需要。如何正確對待，引導旅游消費的發(fā)展也成了大家關(guān)注的問(wèn)題。隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷變化，了解旅游者行為的迫切需要和必要性日益凸現出來(lái)。旅游地之間競爭的日益加劇，也使旅游中了解消費者的行為學(xué)成為在競爭中勝出的有力武器。

消費者行為學(xué)研究這樣一些消費者行為問(wèn)題：消費者的行為模式，消費者的心理活動(dòng)過(guò)程，影響消費者行為的主要因素購買(mǎi)決策過(guò)程對不同消費者以及不同產(chǎn)品市場(chǎng)中的消費者的分類(lèi)研究等等。消費者行為學(xué)存在在旅游業(yè)的方方面面，從廣告，宣傳，到旅游地，住宿酒店的選擇，再到旅客的再度旅游，消費者行為學(xué)都起著(zhù)舉足輕重的作用。

在我國，消費者行為的不同主要體現在以下幾個(gè)方面（1）旅游者的收入水平。收入水平?jīng)Q定著(zhù)消費水平，也決定著(zhù)需要的層次，從而決定了旅游消費的變化。（2）旅游者的構成。不同年齡、性別、職業(yè)、文化、風(fēng)俗、興趣等都影響著(zhù)旅游消費結構。（3）旅游產(chǎn)品結構。生產(chǎn)決定消費，旅游產(chǎn)品的構成、價(jià)格及質(zhì)量直接影響旅游消費結構。（4）旅游者的心理因素。（5）其他因素，如旅游者的來(lái)源構成等。

隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和對外開(kāi)放的擴大，旅游者的視野進(jìn)一步開(kāi)闊，人們收入水平的增長(cháng)和需求的多層次化使旅游消費的層次、質(zhì)量不斷提高，旅游消費結構呈現多元化的狀態(tài)?？偟膩?lái)說(shuō)，我國現在的旅游消費結構現出以觀(guān)光游覽為主，向度假游、健康游、文化游、生態(tài)游等百花齊放的局勢發(fā)展，旅游消費結構逐步升級。但在總體上仍處于發(fā)展初級階段，受? ?濟發(fā)展水平、社會(huì )文化等因素的影響，具體來(lái)說(shuō)，又呈現出以下特點(diǎn)：（1）基本旅游消費支出比重過(guò)大?；韭糜蜗M是指進(jìn)行一次旅游活動(dòng)所必需的而又基本穩定的消費，如旅游住宿、飲食、交通、游覽等方面的消費；非基本旅游消費是指并非每次旅游活動(dòng)都需要的并具有較大彈性的消費，如旅游購物、醫療、通訊消費等。其比例低不利于旅游經(jīng)濟效益的提高。（2）在總消費中，物質(zhì)資料消費多，精神資料消費少。這方面需要加大規劃和建設。（3）旅游產(chǎn)品結構不合理，觀(guān)光型旅游產(chǎn)品支出多，其他產(chǎn)品支出少。觀(guān)光型游客所占比重過(guò)大，反映出旅游產(chǎn)品構成層次低，旅游經(jīng)濟效益不突出，旅游效益尚有挖掘的空間。

面對消費者行為結構的特點(diǎn)，必須進(jìn)行一系列措施，在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，改善消費者的結構。第一，國家應大力發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，提高人們的可支配收入水平。從調整旅游產(chǎn)品結構的政策著(zhù)手，加強對購物旅游資源的開(kāi)發(fā)力度。同時(shí)，加強“娛樂(lè )”項目的建設，擴大旅游者的“娛樂(lè )”范圍，提高“娛樂(lè )”服務(wù)質(zhì)。第二， 旅游業(yè)要注意產(chǎn)品的整體概念，提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。旅游企業(yè)要站在旅游消費者的立場(chǎng)上去設計和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，其全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿(mǎn)足旅游消費者的需求出發(fā)，力爭做到實(shí)現顧客滿(mǎn)意。不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統，推出個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地使旅游消費者感到安心和便利。旅游企業(yè)不同于其他企業(yè)，是一種服務(wù)性企業(yè)，旅游消費在心理上的需求和期望就更明顯。第三，旅游企業(yè)業(yè)務(wù)要與旅游消費者建立批次友好和忠誠的關(guān)系，使服務(wù)手段和過(guò)程處處體現真誠和溫暖。旅游企業(yè)要轉變經(jīng)營(yíng)思想，不能認為與旅游消費者之間僅存在單純的商業(yè)關(guān)系，要通過(guò)與旅游消費者長(cháng)期關(guān)系的確立和發(fā)展，達到彼此間的友好和信任。同時(shí)實(shí)施品牌戰略，構建有特色的心理契機。旅游企業(yè)可以通過(guò)品牌樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，進(jìn)而培養出旅游消費者對該品牌的忠誠。實(shí)施品牌戰略，是履行和維護旅游消費者和旅游企業(yè)心理契約的最佳著(zhù)手點(diǎn)。

消費者行為學(xué)的研究學(xué)習可以引導人們對旅游消費結構做出正確分析，促進(jìn)旅游企業(yè)做出正確的決策，是旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要環(huán)節。如何從心理學(xué)的角度加以總結，使旅游業(yè)更富有針對性和吸引力，獲得更好的效果，需要深入地進(jìn)行研究。而通過(guò)利用旅游消費者行為學(xué)，我們可以對旅游業(yè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行改善，使其更好的發(fā)展。同時(shí)，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，離不開(kāi)對旅游消費者行為的研究。根據消費者行為，制定適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品與旅游路線(xiàn)，才是盈利的基本對策。

3. 旅游景區購物服務(wù)

不是的國家補貼的，國家不補貼。之所以便宜，里邊有貓膩。是旅游公司以免費旅游為吸引力，實(shí)際把老人帶去購物場(chǎng)所購物，買(mǎi)很貴的東西，強制買(mǎi)，和購物店有協(xié)議，給旅游公司提成。

而且東西屬于三無(wú)產(chǎn)品，結合非常高，把東西吹捧的很好，其實(shí)質(zhì)量很次，結果老人買(mǎi)了一堆不用的東西回來(lái)，錢(qián)也花了，景色也沒(méi)看上，還把時(shí)間浪費了。

4. 旅游景區購物商品銷(xiāo)售技巧

1、特色產(chǎn)品/景區+文化植入

特色產(chǎn)品和特色景區，作為線(xiàn)下導流的端口，需要具備一定的吸引性、可傳播性、共鳴性與趣味性。如：西安永興坊的摔? ?酒便具備以上特性。

2、強有力的線(xiàn)上線(xiàn)下運營(yíng)能力

強有力的線(xiàn)上線(xiàn)下運營(yíng)能力，為“網(wǎng)紅景區”的可持續發(fā)展，提供了良好的平臺與空間，使景區的日常運轉能夠得到有效的進(jìn)行。成都秀麗東方生態(tài)文化景區，就在線(xiàn)上和線(xiàn)下就形成了運營(yíng)閉環(huán)，保證了自身的可持續發(fā)展。

3、優(yōu)勢互補、整合營(yíng)銷(xiāo)

景區新?tīng)I銷(xiāo)并不是“散點(diǎn)出擊”，單一地通過(guò)以上渠道中的一種進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這樣的宣傳顯得很單薄。新?tīng)I銷(xiāo)需要同區域的其他景區或行業(yè)一起優(yōu)勢互補，整合營(yíng)銷(xiāo)，互推抱團發(fā)展，甚至在營(yíng)銷(xiāo)資金充裕的情況下，可以與傳統媒介營(yíng)銷(xiāo)相結合，形成全方位立體式營(yíng)銷(xiāo)。這種整合打包可以是景區加酒店、滑雪加溫泉、也可以是小鎮加購物。事實(shí)上，每個(gè)垂直行業(yè)或其他景區的粉絲，是景區重要的潛在消費群體，整合的立體式營(yíng)銷(xiāo)會(huì )是一個(gè)龐大的景區宣傳與互動(dòng)平臺。

4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與流量

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與流量，使得景區能夠在線(xiàn)上得到有效的傳播，擁有線(xiàn)上導流渠道。近來(lái)，不少景區的走紅，都離不開(kāi)短視頻平臺的推動(dòng)作用。

5、加強員工與公眾的交流

利用各種旅游交易會(huì )、展覽會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )、推介會(huì )、專(zhuān)業(yè)論壇等，開(kāi)展旅游景區員工與游客、社會(huì )公眾之間的交流，以增進(jìn)社會(huì )對旅游景區的認同和了解，建立穩定的客戶(hù)關(guān)系和良好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，努力在公眾心目中樹(shù)立良好的口碑。

5. 景點(diǎn)服務(wù)案例

案例：旅游貴賓券，享受得到真實(shí)尊貴游？

　　2016年五一前夕，張先生購買(mǎi)某品牌大件家電時(shí)，獲得商家贈送的價(jià)值3980元的港澳4天3夜雙人游貴賓券。此券由名為“中國××國際旅游集團”的公司推出，顯示：持券人在港澳期間的交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票及保險費用全包，僅需額外交納導游、司機小費及港澳口岸服務(wù)費、離境稅等220元即可。張先生夫婦覺(jué)得很劃算便報了名。

　　與張家夫婦同游的還有一位王女士，她是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)的旅游券，顯示“4天3晚港澳旅游券”爆款價(jià)格僅為2元，而且已經(jīng)有400多條成交記錄。于是，王女士便毫不猶豫地搶購了一張“價(jià)值2元的港澳旅游券”。

　　現在2元只能購買(mǎi)一份報紙，用2元就能玩夠“4天3晚港澳”嗎？這種低價(jià)“港澳游”屬于典型的不合理低價(jià)組團?！安缓侠淼蛢r(jià)團”，是指旅行社背離價(jià)值規律、低于經(jīng)營(yíng)成本、以不實(shí)價(jià)格招攬游客。

　　事實(shí)證明，上述兩組游客在旅途中的實(shí)際上劇情有了大逆轉，港澳游如噩夢(mèng)一般，導游天天帶著(zhù)到珠寶店、手表店購物，商品質(zhì)次價(jià)高，同團游客不愿購買(mǎi)，還被威脅辱罵。張先生夫婦購買(mǎi)了5000多元的商品，導游還不滿(mǎn)意，并聲稱(chēng)不買(mǎi)到他滿(mǎn)意的金額就用集裝箱將其拉到澳門(mén)去。而王女士4天買(mǎi)了兩萬(wàn)多元的鉆石、手表，回來(lái)經(jīng)鑒定都是假貨。想要投訴，一查詢(xún)才知，旅游券上的“XX旅行社”和聯(lián)系電話(huà)都是假的。經(jīng)核實(shí)，所謂“中國××國際旅游集團”純系子虛烏有? ?

　　律師解讀：

　　旅行社業(yè)務(wù)需要許可才能經(jīng)營(yíng)，出境業(yè)務(wù)更是需要相應的特許。若未取得許可從事旅行社業(yè)務(wù)，就會(huì )受到相應的行政處罰。案例中出現的明顯就是假冒的“旅行社”，他們組織的往往就是“不合理低價(jià)”的購物團，旅游行程中為了挽回成本和盈利，必然發(fā)生強迫購物、自費等嚴重損害旅游者權益的行為。旅游者報名參團，應當核實(shí)旅行社的資質(zhì)，可登錄當地旅游主管部門(mén)網(wǎng)站查詢(xún)，并且與旅行社簽署正規的旅游合同，索取正規的發(fā)票和行程單，這樣自身權利才能得到有效保障。同時(shí)，旅游者應當警惕“低價(jià)游”，堅信“天上不會(huì )掉餡餅”，理性參團，以免上當受騙，面臨難以估量的損失。

　　律師還提醒讀者，當旅游者未盡基本的審慎義務(wù)而參加了不合法的旅游團，可以被認定為應當知道旅游團的不法屬性，報名參團權利受損，事后可能得不到充分有效的法律救濟。如，旅游者參加明知是“不合理低價(jià)”的購物團，而后又主張欺詐，要求賠償，將得不到支持。

　　另，在本案例中，家電銷(xiāo)售者贈送旅游券給購買(mǎi)商品的消費者，應當對旅游券的合法性負責，明知旅游券不合法還贈送的行為，已經(jīng)和實(shí)際組織者構成共同違法，可以認定參與了未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，同時(shí)還涉嫌構成商業(yè)欺詐。

6. 景區購物服務(wù)有哪些程序

　在九寨溝-黃龍一帶，如果幸運可以買(mǎi)到當地獨有的羌族刺繡、底紋蘋(píng)果、中草藥及藏族手工藝品“藏戒、藏刀、佛珠”等，注意藏刀機場(chǎng)不允許托運。

　　羌族刺繡：盛行汶川、茂汶一帶羌族聚居地，多采用幾何花紋處理手法，線(xiàn)條粗獷、構圖生動(dòng)、形象飽滿(mǎn)，具有鮮明的民族特色。

　　底紋蘋(píng)果：醇甜細膩、芳香，以金冠紅心、紅冠品種為佳。

　　中草藥：川西北盛產(chǎn)貝母、蟲(chóng)草、麝香等珍貴藥材?！　?/p>

　　九寨溝的蟲(chóng)草、貝母等藏藥材最好在大的藥店或國營(yíng)藥店購買(mǎi)，一些小商鋪的雖然便宜，但質(zhì)量不一定有保證；九寨溝途中有不少的養蜂人，他們生產(chǎn)的蜂蜜對很多種疾病均有很好的療效，而且價(jià)格便宜，貨真價(jià)實(shí)。

　　九寨溝的牦牛肉不錯，但不要圖便宜在小商店購買(mǎi)，因為變質(zhì)品較多。

　　佛珠、天眼石、綠松石、玉器、水晶等飾品部分是贗品，買(mǎi)時(shí)要注意；藏刀必須郵寄，不能飛機托運；在九寨溝購物，無(wú)論何時(shí)何地都可以壓價(jià)，只要有禮貌，通常成功率較高；如果商家立場(chǎng)堅定，不妨出最后一招，轉身就離開(kāi)，很可能他會(huì )把你叫回來(lái)，表示可以成交；

初到九寨溝的旅客者都急著(zhù)購買(mǎi)旅游紀念品，我們建議您在游程快要結束的幾天購買(mǎi)旅游紀念品；如果剛到九寨溝就瘋狂購物， 大大小小的物品會(huì )對您后來(lái)幾天的旅程造成不少的麻煩；

　　如須購買(mǎi)四川的土特產(chǎn)，我們建議您最好到成都市區(總府路銀河王朝大酒店旁邊)的“紅旗商場(chǎng)”購買(mǎi)，因為那里是整個(gè)四川地區土特產(chǎn)最集中的地方，在這里購物，相對旅游購物點(diǎn)來(lái)說(shuō)要方便、便宜、可靠。

7. 景區購物服務(wù)實(shí)例圖片大全

1、旅游紀念品，顧名思義就是游客在旅游過(guò)程中購買(mǎi)的精巧便攜、富有地域特色和民族特色的工藝品禮品，并讓人銘記于心的紀念品。經(jīng)常旅游的人都知道，不管在景區內還是景區外紀念品店都是非常多的，店中一般會(huì )賣(mài)小掛件、手工藝品、玩偶等等產(chǎn)品，但是還是要賣(mài)一些具有地域性特色的紀念品，這樣才會(huì )有紀念的價(jià)值，消費者才會(huì )愿意去賣(mài)。

2、旅游是一件非常愉快但是也非常累的事情，比如在一些大山景區，爬山非常的累，導致身體經(jīng)常會(huì )感覺(jué)到累，這時(shí)候就需要吃一點(diǎn)食物來(lái)進(jìn)行補充能量。大家都很清楚，通常景區附近的飲品小吃都非常的貴，但是游客們還是會(huì )去購買(mǎi)，因為別無(wú)選擇，由此可見(jiàn)，飲品小吃的發(fā)展前景還是比較不錯的。但是對另一部分人來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候旅游的目的不是美景，而是美食，尤其是具有當地特色的小吃，總是備受游客的青睞。

3、不同的景區，所賣(mài)的產(chǎn)品是不一樣的。比如在沙灘就可以賣(mài)一些泳衣、草帽、水槍之類(lèi)的產(chǎn)品，在公園就可以賣(mài)帳篷、風(fēng)箏、泡泡機之類(lèi)的產(chǎn)品，在寺廟就可以賣(mài)一些佛牌、祭祀用的香之類(lèi)的產(chǎn)品?？偠灾褪且市枨?，才會(huì )有市場(chǎng)。

4、地方特產(chǎn)是具有每個(gè)地方特色的產(chǎn)品，眾所周知，在旅游的時(shí)候，不少游客都會(huì )買(mǎi)一點(diǎn)地方特產(chǎn)帶回去送給自己的親朋好友們，因為地方特產(chǎn)是非常具有特色的，不是每一個(gè)地方都有的賣(mài)的，所以游客們的消費熱情比較高。

8. 旅游景點(diǎn)服務(wù)案例

投資總額200多億元的138個(gè)奧運旅游項目“整妝待嫁”，像一塊吸鐵石，吸引了國內外有管理經(jīng)驗的“管家”及擁有雄厚資本的“財神”。

昨天，備受關(guān)注的“北京奧運旅游推介會(huì )”在京舉行，共推出了138個(gè)項目，投資總額200多億元。北京景區首次向國內外的投資者，征集管家和財神。58個(gè)旅游招商引資項目中，包括30個(gè)景區景點(diǎn)，如古北口文化古街區、司馬臺長(cháng)城景區基礎設施建設項目、北京大運河水夢(mèng)園生態(tài)觀(guān)光園等，希望邀請海內外投資者合資或合作進(jìn)行建設或改造，對這些景區進(jìn)行重新規劃、重新包裝設計，提高檔次。此外，28個(gè)新興旅游產(chǎn)品，也將吸引國內外資本的目光，如北京青龍湖國際城世界游樂(lè )園、石景山游樂(lè )園室內主題樂(lè )園、北京國際濕地公園等。

三個(gè)景點(diǎn)——房山區上方山國家森林公園、密云縣九龍十八潭、平谷區京東大峽谷昨天首次向國內外聘請“管家”，將試點(diǎn)引進(jìn)中外專(zhuān)業(yè)管理公司進(jìn)行管理。北京市發(fā)改委副主任吳桂英表示:“如果試點(diǎn)成功，今后我們將推廣這種模式，將包括文物景區在內的旅游景區(點(diǎn))都拿出來(lái)，實(shí)行市場(chǎng)化運營(yíng)管理?！?/p>

“京味”文化活動(dòng)也將擺脫政府運作的“獨角戲”，希望通過(guò)招商實(shí)現市場(chǎng)化運作。什剎海文化旅游節活動(dòng)和歷代帝王廟活動(dòng)兩項北京旅游品牌活動(dòng)，將吸引由國內外人士參與活動(dòng)的組織、策劃和經(jīng)營(yíng)。

47家北京旅行社也“整妝待嫁”，希望與海內外資本進(jìn)行合資合作，包括北京凱撒國旅、森林國旅、北奧國旅等，希望與國際知名旅行社進(jìn)行合資，利用在海外的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，為北京帶來(lái)更多的入境游客。

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