導讀：旅游景點(diǎn)運營(yíng)中的問(wèn)題及對策「旅游景點(diǎn)運營(yíng)中的問(wèn)題及對策分析」 旅游景點(diǎn)存在的問(wèn)題及對策 淺談旅游景區管理中存在的問(wèn)題與對策 旅游景區開(kāi)發(fā)運營(yíng)中需要注意什么？ 面對景區管理運營(yíng)面臨哪些難點(diǎn)？ 國內的景區經(jīng)營(yíng)管理中存在哪些問(wèn)題？ 景區運營(yíng)管理存在的哪些問(wèn)題？

旅游景點(diǎn)存在的問(wèn)題及對策

旅游景點(diǎn)存在宰客，惡意推銷(xiāo)問(wèn)題，應該設立監督機構維護旅游區的正常秩序。

淺談旅游景區管理中存在的問(wèn)題與對策

給你些資料做參考吧。旅游景區管理中存在的問(wèn)題與對策旅游景區管理體制對于景區資源的開(kāi)發(fā)與保護有著(zhù)極其重要的影響。目前 ,國內景區管理體制存在的問(wèn)題較多 ,多頭管理、 條塊分割 ,各機構權、 責、利界定不清 ,造成景區資源的閑置、 浪費甚至破壞。針對這一問(wèn)題 ,本文從景區管理體制現狀出發(fā) ,探討景區管理體制改革的方向 ,并提出合理化的建議。一、 我國景區管理體制的現狀及問(wèn)題(一)我國景區管理體制的現狀我國現行景區管理體制的現狀可從以下三個(gè)方面來(lái)考查:1. 兩級設立 ,屬地管理根據 《風(fēng)景名勝區管理條例》 (2006) ,我國風(fēng)景名勝區分為國家級風(fēng)景名勝區和省級風(fēng)景名勝區 ,由國家建設主管部門(mén)負責全國風(fēng)景名勝區的監督管理工作①。國務(wù)院其他有關(guān)部門(mén)按照國務(wù)院規定的職責分工 ,負責風(fēng)景名勝區的有關(guān)監督管理工作。我國景區實(shí)行的是屬地管理 ,省、 自治區人民政府建設主管部門(mén)和直轄市人民政府風(fēng)景名勝區主管部門(mén) ,負責本行政區域內風(fēng)景名勝區的監督管理工作②。實(shí)際上 ,下級政府要服務(wù)上級主管部門(mén)的 “指導”,對景區管理不享有排他性處置權 ,從上到下的強制性干預較為平常。2. 景區身份多重 ,管理混亂目前 ,我國景區管理中存在較普遍的現象就是 ,一個(gè)風(fēng)景名勝區同時(shí)掛著(zhù)自然保護區、 森林保護區等多個(gè)牌子 ,在接受地方建設部門(mén)管理的同時(shí) ,也要受環(huán)保局、 林業(yè)局等相關(guān)部門(mén)的管理 ,景區經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也要受到這些部門(mén)的干預。3. 法律、 法規體系尚不健全就風(fēng)景名勝區管理而言 ,我國僅存的一部 《風(fēng)景名勝區管理條例》 (以下簡(jiǎn)稱(chēng) 《條例》 )于 2006年 9 月頒布 ,這部條例在 1985 年的《風(fēng)景名勝區管理暫行條例》 的基礎上進(jìn)行了部分修改?！稐l例》 對景區的管理機構、景區的設立、 規劃、 保護、 利用和管理等提出了要求 ,但是 ,這些規定都略顯籠統 ,并沒(méi)有對各級政府的權、責、 利進(jìn)行明確的界定 ,也沒(méi)有對景區經(jīng)營(yíng)者以及景區內許可企業(yè)的條件、資質(zhì)、選拔、約束及懲罰等細節問(wèn)題進(jìn)行明確規定.?旅游景區管理對策探討1、運用特許經(jīng)營(yíng)模式連云港旅游景區管理部門(mén)可以嘗試采用招標的方式出讓經(jīng)營(yíng)權，對于中標的企業(yè)進(jìn)行一系列的資格考核，如專(zhuān)業(yè)資格、資金能力、信用等級、經(jīng)營(yíng)績(jì)效等，以最大限度地降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。特許經(jīng)營(yíng)對一些具有壟斷性質(zhì)的行業(yè)是一個(gè)行之有效的方法。景區經(jīng)營(yíng)需要專(zhuān)營(yíng)，否則就會(huì )出現混亂而無(wú)法管理。政府通過(guò)有償轉讓經(jīng)營(yíng)權，既可以保證國家收入，又可以通過(guò)專(zhuān)營(yíng)權的收回或出讓來(lái)約束經(jīng)營(yíng)者的行為，保證政府對景區的絕對控制，以專(zhuān)營(yíng)權有償出讓的形式，可以有效地避免國有資源的流失。2、加強旅游門(mén)票價(jià)格管理市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)達國家對于必須由管理部門(mén)監管的價(jià)格，一般都規定有嚴格的法律程序，以程序和規范來(lái)保證定價(jià)的合理性和科學(xué)性。其中，民主和透明是提高管理部門(mén)定價(jià)科學(xué)性的兩大法寶?；诖?，連云港旅游景區門(mén)票定價(jià)原則、定價(jià)程序要向社會(huì )公開(kāi)。一是完善價(jià)格的透明程度，完善價(jià)格的聽(tīng)證制度。二是建立專(zhuān)家價(jià)格審議制度。三是增加價(jià)格信息的公開(kāi)性。各相關(guān)部門(mén)應加強價(jià)格自律，強化監管職能，加強法制，嚴格執法。3、完善旅游景區的餐飲服務(wù)與管理旅游景區的餐飲業(yè)反映著(zhù)該地區的飲食文化特色。餐飲服務(wù)質(zhì)量是旅游者非常重視和關(guān)心的問(wèn)題。首先，科學(xué)管理。連云港旅游景區的管理部門(mén)可以通過(guò)租賃、承包等方式對景區內餐飲店的使用權進(jìn)行有償轉讓?zhuān)Σ惋嫿?jīng)營(yíng)者進(jìn)行合理的管理和必要的限制。其次，加強培訓。旅游景區的餐飲管理部門(mén)應組織開(kāi)展對餐飲單位負責人和員工的技術(shù)等級培訓考試，重視對餐飲管理和服務(wù)中存在的問(wèn)題組織適應性訓練。再次，開(kāi)發(fā)特色。特色是旅游的靈魂，旅游者每到一地，都渴望品嘗到那里別具一格的，具有濃郁鄉情的美味佳肴，因此，旅游餐飲應以鮮明的個(gè)性特色吸引旅游者。另外，也要設法增強飲食環(huán)境的文化內涵。最后，控制污染。餐飲業(yè)對旅游景區造成的最大污染就是大氣污染。旅游景區的餐飲店必須采用無(wú)污染的煤氣、液化氣，另外也要更新其他加工設施；在加工方式上，要注重工業(yè)化與手工操作相結合，中心廚房配送與分散的餐點(diǎn)加工相結合；食品包裝采用紙質(zhì)材料包裝、可食性包裝和天然材料包裝。

旅游景區開(kāi)發(fā)運營(yíng)中需要注意什么？

1、體制問(wèn)題

體制問(wèn)題是旅游景區在開(kāi)發(fā)過(guò)程中面臨的一大難題，它已經(jīng)成為束縛我國旅游景區發(fā)展的最大障礙，而其中最令人關(guān)注的又是旅游景區的所有權和經(jīng)營(yíng)權問(wèn)題。有些地方由于受制于體制問(wèn)題，旅游景區的進(jìn)一步發(fā)展受到了限制，許多對旅游景區有開(kāi)發(fā)興趣和投資意向的投資商也因此而扼腕嘆息。比如，旅游景區經(jīng)營(yíng)權外包曾一度成為被許多地方效仿的上佳模式，有些地方也因此而推進(jìn)了景區的發(fā)展?？墒怯捎谖覈穆糜尉皡^隸屬于多個(gè)部門(mén)，比如建設、國土資源、林業(yè)、文物等部門(mén)，旅游景區的經(jīng)營(yíng)權外包后，相關(guān)部門(mén)就會(huì )表示反對，使得旅游景區經(jīng)營(yíng)權外包成為敏感問(wèn)題。因而急需建立一種協(xié)調機制來(lái)解決這些問(wèn)題，以便促進(jìn)我國旅游景區的開(kāi)發(fā)，進(jìn)而推動(dòng)我國旅游業(yè)的發(fā)展。

2、資金問(wèn)題

在旅游景區的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，前期投入和基礎設施建設需要大量的資金，而旅游景區的開(kāi)發(fā)資金來(lái)源主要為政府，政府對景區開(kāi)發(fā)的投入又有限，資金一度是我國旅游景區開(kāi)發(fā)所面臨的瓶頸。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和金融體制的改革，社會(huì )上積累了大量的閑散資金，這些資金的持有者到處在尋找資金的投向，而旅游業(yè)迅猛的發(fā)展態(tài)勢給了他們把資金投向旅游景區開(kāi)發(fā)的信心，這給我國許多旅游景區的開(kāi)發(fā)和發(fā)展帶來(lái)了希望，但是相關(guān)制度又使實(shí)際操作變得困難重重。因此從根本上說(shuō)，資金雖是旅游景區開(kāi)發(fā)的瓶頸，但隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的深入，真正的問(wèn)題還是在于體制。

3、保護是焦點(diǎn)

旅游景區的生態(tài)環(huán)境較為薄弱，旅游景區開(kāi)發(fā)會(huì )對其生態(tài)環(huán)境造成一定影響，如果開(kāi)發(fā)不當的話(huà)，則會(huì )對景區的生態(tài)環(huán)境造成重大破壞。特別是對于人文類(lèi)的旅游景區來(lái)說(shuō)，還會(huì )對文物等具有科研、考古價(jià)值的資源造成破壞。在我國旅游景區開(kāi)發(fā)過(guò)程中，有些地區確實(shí)存在如匆忙上馬、盲目開(kāi)發(fā)、近距離重復建設等問(wèn)題，個(gè)別地方還重開(kāi)發(fā)輕保護、重建設輕管理，致使出現旺季游客數量失控、白色污染、文物古跡屢遭破壞等問(wèn)題。對于這些問(wèn)題，通過(guò)正確的引導和相應的控制應該可以解決，但不能把生態(tài)環(huán)境和文物的破壞完全歸結于旅游的開(kāi)發(fā)。旅游景區的開(kāi)發(fā)與生態(tài)環(huán)境的保護存在密切的聯(lián)系，開(kāi)發(fā)不是放棄保護，保護也不能放棄開(kāi)發(fā)。旅游景區是一種寶貴的資源，如果不對其進(jìn)行開(kāi)發(fā)的話(huà)，資源的價(jià)值就體現不出來(lái)，關(guān)鍵是看如何處理好旅游景區開(kāi)發(fā)與保護的關(guān)系。因此，用科學(xué)的發(fā)展觀(guān)開(kāi)發(fā)建設景區，是解決爭議的主要方法。

旅游風(fēng)景區地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)模式主要有以下幾種：

（1）產(chǎn)權式酒店模式

產(chǎn)權酒店是酒店與地產(chǎn)相結合的產(chǎn)權式地產(chǎn)，是旅游度假地產(chǎn)中最典型的一種模式。產(chǎn)權式酒店的客房多按套進(jìn)行出售，價(jià)格不完全取決于面積，對其價(jià)格的影響因素主要是酒店的星級和財務(wù)杠桿。依托于濱海度假的旅游開(kāi)發(fā)以集中在海南和山東半島為核心。

（2）企業(yè)會(huì )所模式

即以企業(yè)所購買(mǎi)的與酒店相結合的以企業(yè)會(huì )所方式所進(jìn)行銷(xiāo)售的地產(chǎn)，一般的體量在500平米到2000平米之間，多作為企業(yè)的接待設施、會(huì )議場(chǎng)所等。稱(chēng)之為商務(wù)休閑、商務(wù)度假地產(chǎn)。

（3）住宅度假地產(chǎn)模式。

利用旅游開(kāi)發(fā)區、旅游景區、休閑度假區的優(yōu)越自然? ??件、地理位置開(kāi)發(fā)的具有投資回報、居住和多種功能的住宅。如:景區住宅、海景住宅、風(fēng)景名勝度假村(風(fēng)格別墅)、民俗度假村等。這類(lèi)住宅多建在旅游資源突出的大中型城市市內或市郊。通過(guò)依靠旅游資源(自然的、人文的或二者兼有的)條件，如優(yōu)美的自然風(fēng)光、主題突出的人文內涵、多種休閑娛樂(lè )設施，直接提升住宅的環(huán)境品質(zhì)，增加休閑功能，提高居民生活質(zhì)量。

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1.旅游投資的進(jìn)入成本低，旅游景區開(kāi)發(fā)的綜合效益很高，地方政府在招商引資方面有很多優(yōu)惠，30年、40年、50年的土地經(jīng)營(yíng)權，相對地產(chǎn)、能源等行業(yè)，代價(jià)非常之低；

2.旅游開(kāi)發(fā)是“滾動(dòng)開(kāi)發(fā)”，除了基礎設施建設（很多也是由地方政府完成），不需要一次性投入很多，可以降低投資商的資金風(fēng)險，投資商可以根據經(jīng)營(yíng)情況來(lái)衡量開(kāi)發(fā)的時(shí)序；

3.很多人原本從事的生態(tài)農業(yè)、養殖業(yè)、種植業(yè)、花卉苗圃業(yè)，與旅游有很強的關(guān)聯(lián)性，形成了自發(fā)的熱潮，甚至旅游效益還超過(guò)了主業(yè)，老板們有意延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，大舉開(kāi)發(fā)。

4.土地稀缺，資源就是價(jià)值，30——50年不等的經(jīng)營(yíng)權限，本身就相當于投資儲備，就算是暫時(shí)不能贏(yíng)利，將來(lái)也意味著(zhù)多種可能性，或者轉手，或者引資。

近年來(lái)，我接觸到不少初次涉足旅游開(kāi)發(fā)的投資商，說(shuō)明現在的開(kāi)發(fā)商重視旅游規劃的作用。因為現在的旅游市場(chǎng)競爭比較激烈，景區在不斷增加，大家都意識到“個(gè)性競爭力”打造對景區投資的意義。跟這些投資商的聊天中，我發(fā)現了很多共性的問(wèn)題，現在總結一下，希望能對剛涉足旅游開(kāi)發(fā)的投資商朋友們有所裨益。

一、經(jīng)驗主義濃郁

現在有旅游投資經(jīng)驗的商家很少，有經(jīng)營(yíng)過(guò)成熟景區的商家就更少。但大部分人都不缺乏旅游經(jīng)驗，很多老板甚至做過(guò)專(zhuān)項的考察。所以，很多老板都把自己的旅游經(jīng)驗套用到旅游景區的經(jīng)營(yíng)方面來(lái)，憑經(jīng)驗來(lái)判斷經(jīng)營(yíng)的思路。這就出現了很多匪夷所思的事情，海邊的項目要放到山里，東部的項目要放到西部，都市型的項目要整到鄉村來(lái)。最不可思議的是，幾乎所有的投資商都會(huì )提到高爾夫項目，而且認為高爾夫項目很好操作。這種情況下，我幾乎都毫不客氣地給他頂回去了。別說(shuō)你沒(méi)那么大的資金實(shí)力，很多項目根本不具備建設高爾夫球場(chǎng)的條件，不是是塊地都能建球場(chǎng)的，而且現在對高爾夫球場(chǎng)的政策卡得多緊啦。我曾經(jīng)碰過(guò)一個(gè)開(kāi)發(fā)森林公園的開(kāi)發(fā)商，說(shuō)要在山頂的平地上搞高爾夫球場(chǎng)，而且很執拗，事實(shí)上山上根本就沒(méi)有水，我說(shuō)你知道高爾夫球場(chǎng)需要大量的水源進(jìn)行維護么？你這里沒(méi)水，怎么整？還有個(gè)小老板看中了一個(gè)河道，想搞漂流，項目都是按照漂流來(lái)進(jìn)行立項報批的，不知道那個(gè)高人建言要搞高爾夫，老板就問(wèn)我能不能搞？我說(shuō)，你知道高爾夫的概念是什么嗎？你聽(tīng)過(guò)高爾夫球場(chǎng)為漂流做配套的嗎？

二、市場(chǎng)意識薄弱

投資旅游景區的，一直以來(lái)，跟風(fēng)現象非常地嚴重，也說(shuō)明目前的旅 游項目投資者在市場(chǎng)運作上的一種投資短見(jiàn)。許多的投資者進(jìn)行此項目的投資，不是理性地進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場(chǎng)進(jìn)入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著(zhù)撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來(lái)投資，注定這個(gè)企業(yè)的生命周期是短暫的。目前，在旅游景區分化的今天，進(jìn)行市場(chǎng)定位是非常重要的，只有進(jìn)行市場(chǎng)定位，鎖定目標消費群體，根據市場(chǎng)定位來(lái)確定景區的主題定位，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場(chǎng)定位是建立在市場(chǎng)調查的基礎上。旅游景區的調查，應收集當地人群的旅游消費習性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進(jìn)入這市場(chǎng)的先行者，也就是競爭對手的情況。只有對這些資料進(jìn)行調查分析，才能制定有效地經(jīng)營(yíng)策略與市場(chǎng)定位。通過(guò)市場(chǎng)定位，找到空白市場(chǎng)，這樣，中小旅游景區的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。

三、貪多求快

大部分的投資者有貪多求快的情節，總覺(jué)得項目越多越好，也不管項目之間有沒(méi)有內在的聯(lián)系，殊不知“商業(yè)模式越單一就越容易賺錢(qián)”。老板們新近這個(gè)行業(yè)，抱有很大的憧憬，理想主義濃郁，從假設出發(fā)，認為所有的機會(huì )都是自己的機會(huì )，所有的市場(chǎng)都是自己的市場(chǎng)，只要有項目，就會(huì )有人來(lái)，所有的錢(qián)都是自己賺得到的。所以，他們總是關(guān)心有什么項目，有多少項目？而很少能夠考慮到項目的關(guān)聯(lián)性和項目的階段性。

四、沒(méi)有資金使用的科學(xué)概念

很多中小企業(yè)主跟我們接觸，生怕我們覺(jué)得他的錢(qián)不夠多似得，總是喜歡把自己的投資量往大里說(shuō)，動(dòng)輒就說(shuō)要搞幾個(gè)億的投資下來(lái)。其實(shí)就他拿得那個(gè)景區而言，根本就用不了這么多的資金。景區也不能像他自己想得那樣蓋那么多的房子，建那么多的設施。其實(shí)咱們投資搞旅游也是為了賺錢(qián)，在別的地方辛苦賺得一點(diǎn)家當，不能白白地扔在自己構想的那個(gè)藍圖上。

在旅游業(yè)中賺錢(qián)還是穩打穩扎比較好，對資金的使用要有個(gè)計劃。因為目前進(jìn)入旅游景區投資的，大部分都是三流甚至不入流的資源，這些資源都無(wú)法依靠觀(guān)光占據市場(chǎng)，迅速啟動(dòng)。而往往都是需要精耕細掘，做長(cháng)線(xiàn)的休閑度假產(chǎn)品，對休閑度假旅游產(chǎn)品，必須充分認識到目前國內休閑度假旅游區的效益較差、投資回報率普遍較低。主要原因是由于這類(lèi)旅游區普遍遠離城鎮，配套設施所占比重大；其次與城市賓館不同，旅游區淡旺季規律明顯，客房空置率較高，呈現旺季吃不下、淡季吃不飽的特點(diǎn)，而且客房?jì)r(jià)格彈性不大?！吧饣鸨?、效益不佳” 是國內休閑度假村的特有現象。為了保證投資回報率，應該要適度控制規模，投資規模宜小不宜大，太小則體現不了規模經(jīng)濟，太大，則往往飽少餓多。要樹(shù)立“寧可撐死、絕不餓死”、“把饑餓留給市場(chǎng)”的觀(guān)念，讓市場(chǎng)保持饑餓狀態(tài)，既保證較高的客房率，同時(shí)“物以稀為貴”，能保證較高的價(jià)格，而且也能提高市場(chǎng)美譽(yù)度。

面對景區管理運營(yíng)面臨哪些難點(diǎn)？

5a景區創(chuàng )建有哪些原則?5a景區的規劃如何實(shí)現?北京綠維創(chuàng )景規劃設計院旅游策劃專(zhuān)家認為，當前，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在迅猛發(fā)展的同時(shí)，旅游業(yè)已經(jīng)成為競爭最為激烈的領(lǐng)域之一，如何揚長(cháng)避短，選擇適應競爭需要的發(fā)展戰略和相應對策，是擺在所有景區尤其是優(yōu)質(zhì)景區面前必須解決的一個(gè)重要課題，而作為中國景區的最高標準，5a的創(chuàng )建，既是一種“形象”工程，又是搶占未來(lái)旅游市場(chǎng)的客觀(guān)要求。 張家界武陵源是國家首批 4a 景區之一，也是首批5a 景區試點(diǎn)之一，高品位的生態(tài)景觀(guān)資源是該景區旅游發(fā)展的核心競爭力。打造5a景區的過(guò)程，也是武陵源凸顯核心競爭力、擴大影響、開(kāi)拓市場(chǎng)、產(chǎn)品升級提升的過(guò)程。 5a景區在軟件方面強調“ 以人為本”的基本理念貫穿規劃中，景區規劃要體現人性化，以游客為中心來(lái)建設景區。由此，強調以下幾方面的發(fā)展： 景區建設體現地方特色與地方文化：在5a 標準中尤其強調突出“ 特點(diǎn)”與“ 體現文化性”，就連廁所的建設也不例外。因此，達到國際標準的景區也就是要能夠充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的旅游目的地――充分挖掘武陵源文化資源，建立完善武陵源民族文化中心、武陵源圖書(shū)文化中心，提升武陵源整個(gè)景區文化氛圍。 提高景區從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量：高質(zhì)量的服務(wù)是旅游景區最核心的人性化體現。好的服務(wù)必然需要好的服務(wù)人員來(lái)實(shí)現。將這里的服務(wù)人員分為景區管理人員與導游人員。一方面在規劃應嚴格遵照5a標準中明確規定的旅游從業(yè)人員文化程度要求;另一方面，規劃按時(shí)按情況對人員進(jìn)行培訓，加強職業(yè)道德，樹(shù)立以游客為中心的思想理念。 加強綜合治理管理工作：做好景區旅游總體規劃的報批和實(shí)施;健全旅游投訴機制，整合管理力量，為廣大游客提供規范、快捷的投訴處理服務(wù);大力推進(jìn)電子商務(wù)建設，擴大服務(wù)范圍;積極開(kāi)展員工培訓;健全景區管理機構和規章制度;按客源地做好統計和分析，抓好市場(chǎng)開(kāi)發(fā);合理分流，有效解決景區旺季長(cháng)時(shí)間排隊的問(wèn)題：嚴厲打擊休閑娛樂(lè )場(chǎng)所設局敲詐、閑散人員追客趕客、購物場(chǎng)所高額回扣、景區景點(diǎn)削價(jià)競爭、占點(diǎn)強行照相以及各種損害游客利益的行為;充分發(fā)揮電視、報刊、網(wǎng)絡(luò )媒體的宣傳作用，提升張家界武陵源的知名度和美譽(yù)度。(5a景區創(chuàng )建專(zhuān)家：北京綠維創(chuàng )景規劃設計院)

國內的景區經(jīng)營(yíng)管理中存在哪些問(wèn)題？

1、對旅游景區安全的重要性認識不足。

一方面，旅游從業(yè)人員對安全事故的嚴重性認識不足，對旅游景區安全管理的專(zhuān)業(yè)知識、敬業(yè)精神都十分缺乏，為旅游景區安全埋下了隱患;另一方面，游客自身的安全意識不足，對于一些安全警示、安全告知置之不顧，不遵守游覽規則，如在旅游景區內抽煙、點(diǎn)火，擅自進(jìn)入景區未開(kāi)放區域等，致使一些本應避免的傷害時(shí)常發(fā)生。

2、機構不健全。

目前，有的旅游景區仍沒(méi)有設置專(zhuān)門(mén)的安全管理機構，安全管理人員層次低。為了應付上級主管部門(mén)的檢查，臨時(shí)抽調各部門(mén)人員組成檢查隊伍，檢查工作不仔細、不深入，存在應付心理，一旦檢查結束，隊伍便自行解散，并不能采取有效的整治和防治措施，導致景區安全存在較大隱患。

3、設施更換不及時(shí)。

一些旅游景區設施老化，卻得不到及時(shí)更換，這種現象在一些經(jīng)濟效益較差的景區尤其突出。管理者往往抱著(zhù)僥幸心理，為景區安全埋下隱患。比如，2003年初，趙州橋景區曾因電線(xiàn)老化，引發(fā)展覽室火災，使展覽室保存的展品不同程度損毀。

4、相關(guān)法律法規建設嚴重滯后、執行不力。

旅游安全的制約因素比較復雜，但政策、法規不完善以及執行不力是一個(gè)十分明顯的制約因素。一方面，當前旅游政策、管理法規相對于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐還嚴重滯后。一些頗受旅游者歡迎且安全性較高的特種旅游項目尚未及時(shí)納入安全管理范疇，至今缺乏相應的安全法規。另一方面，安全管理政策在實(shí)際中貫徹得并不徹底，導致執行不力。雖然國家旅游局有相關(guān)規定，但尚有為數不少的旅游景區一直沒(méi)有配備專(zhuān)門(mén)的安全管理人員。

景區運營(yíng)管理存在的哪些問(wèn)題？

一、景區經(jīng)營(yíng)管理四個(gè)方面缺陷

1.政企不分家

景區經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)支納入了政府的收支兩條線(xiàn)，造成經(jīng)營(yíng)管理者缺乏市場(chǎng)風(fēng)險意識與開(kāi)拓市場(chǎng)的決心，不能有效的將景區資源合理開(kāi)發(fā)利用。

2.集行政管理人員與經(jīng)營(yíng)管理者于一身

對經(jīng)營(yíng)管理者的業(yè)績(jì)缺乏有效管理機制，使得景區經(jīng)營(yíng)脫離市場(chǎng)競爭游戲規則，結局常常是事后論成敗，耽誤旅游發(fā)展大好時(shí)機。

3.管理運行體制標準多樣化

景區中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員，在人事、薪酬體制上實(shí)行政企二套標準并行，造成分配不合理，責任不明晰，導致景區管理效益低下。

4.景區管理認識不足

將景區管理工作局限在簡(jiǎn)單的人事、財務(wù)、安全、接待、日常工作上，忽視景區其它產(chǎn)業(yè)鏈的配合管理工作，如旅行社、酒店、車(chē)隊、媒體、景區之間的互動(dòng)互利的有效管理方式。

二、景區管理八個(gè)需注意事項

1.制定適合景區發(fā)展的組織管理架構與管理流程

根據景區資源類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)制定公司組織架構，構建以總經(jīng)理為首，景區營(yíng)銷(xiāo)、景區管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理為輔的經(jīng)營(yíng)管理班子，搭建核心管理層——各部門(mén)負責人隊伍。

在管理上實(shí)行總經(jīng)理責任制，總經(jīng)理對全年景區效益目標承擔全部責任，營(yíng)銷(xiāo)、景區管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理按分管工作對總經(jīng)理分解的各板塊的經(jīng)營(yíng)指標負責。

各部門(mén)的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協(xié)調、落實(shí)”的四步流程開(kāi)展，讓每個(gè)管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責。做到政通人和，工作安排簡(jiǎn)單、明確，責任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。

2.建全景區規章制度，提高景區整體管理水平

制度是企業(yè)正常運營(yíng)的根本所在，是管理規范的前提，我們首先對原有規章制度進(jìn)行優(yōu)化整理，制定好管理流程記錄表。

使原來(lái)靠領(lǐng)導管員工變革為公司制度管員工，有效杜絕人情管理，將管理過(guò)程記錄在規范的表格上，做到管理不走過(guò)場(chǎng)，執行情況有記錄。

同時(shí)公司注重人性化管理，為員工與領(lǐng)導之間建立暢通對話(huà)渠道，要求管理者對員工的意見(jiàn)在三天內有答復函，對合理化制度意見(jiàn)每月定期召開(kāi)會(huì )議，在下月對現有規章進(jìn)行修改整理和匯編，并作為今后工作的標準。

3.強化財務(wù)、票務(wù)管理

財務(wù)管理上做到費用開(kāi)支有計劃，費用使用審批有流程，合同支付有授權限定，財務(wù)收支有章可循，每月財務(wù)有分析報告。

4.實(shí)施崗位績(jì)效獎勵、考評淘汰制

為調動(dòng)員工工作積極性使員工的起點(diǎn)都處于同一起跑線(xiàn)上，通過(guò)分析近幾年景區部門(mén)崗位的工作內容與游客量數據，綜合考慮后按各部門(mén)各崗位制定考核績(jì)效指標與考評內容，在考評上實(shí)行部門(mén)負責人與主管領(lǐng)導兩個(gè)渠道平行的考評辦法，做到公平競爭多勞多酬，對不能完成崗位工作的員工按公司的規章制度進(jìn)行淘汰。

5.提升員工服務(wù)質(zhì)量，提高導游業(yè)務(wù)水平

從員工崗位培訓入手，提高員工的服務(wù)意識，做到景區服務(wù)禮貌用語(yǔ)標準化；

以質(zhì)檢為輔督導員工服務(wù)質(zhì)量規范化；

編制崗位工作流程，做到工作步驟統一化；

加強旅游專(zhuān)業(yè)知識教育，提高管理人員的綜合素質(zhì)，在重要的或業(yè)務(wù)性強的崗位，實(shí)行持證上崗制度。

6.注重營(yíng)銷(xiāo)與旅游產(chǎn)業(yè)渠道建設

建立以營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、區域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員工與游客團隊計調為核心的營(yíng)銷(xiāo)部，并擴大原有景區營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 人員配置，細分市場(chǎng)在各目標區域市場(chǎng)設立辦事處，同時(shí)進(jìn)行分級管理。

在旅游產(chǎn)業(yè)渠道上我們與景區所在地的旅游服務(wù)機構 (飯店，旅行社及交通等)、周邊旅游景點(diǎn)建立互惠互利合作平臺，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )共享信息資源提高效率，保證旅游團隊的服務(wù)質(zhì)量標準，防止差錯和事故。

7.“管理”好政府的渠道優(yōu)勢

將企業(yè)運作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢緊密結合，將景區品牌與城市品牌合二為一，借助政府的各類(lèi)招商活動(dòng)、會(huì )展活動(dòng)、會(huì )議活動(dòng)提升景區的品牌，借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區，借助政府信息優(yōu)勢及時(shí)合理調整景區經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)方向。

8.重視游客體驗產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

依據歷史記載上的文化、人物、民俗活動(dòng)等結合現有景區的資源條件、綜合能力和市場(chǎng)情況明確定位景區的產(chǎn)品，分階段挖掘打造可讓游客體驗參與的活動(dòng)，讓游客在過(guò)程中體驗到個(gè)性化的服務(wù)、感受真實(shí)。

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