導讀：旅游景點(diǎn)項目如何提高「旅游景點(diǎn)項目如何提高營(yíng)銷(xiāo)」 景區升級改造有什么方案？ 景區提升怎么做 如何提高旅游景區服務(wù)質(zhì)量 如何提高中國在國際旅游市場(chǎng)上的競爭力 旅游業(yè)競爭力提升的途徑有哪些?

景區升級改造有什么方案？

任何景區都有旅游生命周期，要使旅游景區保持旺盛的客源和人氣，必定少不了在基礎、服務(wù)上的持續完善。比如旅游設施的升級、旅游休閑娛樂(lè )功能的更新以及文化內涵的發(fā)掘和拓展，目的為保持持久的品牌魅力。

今天，本文將從主題、項目等8個(gè)方面，來(lái)分析景區客源不斷的秘訣。

一、主題提升

一、主題提升

旅游景區都需要提煉一個(gè)清晰獨特、引人入勝的主題。按照主題來(lái)規范項目，或者進(jìn)行整合打造，旅游吸引力就會(huì )得到極大的提升。

深度挖掘本土文化，凝練主題，形成吸引核，是景區提升主題的突破口，也是增強吸引力使景區更上一層樓的關(guān)鍵。

當然，景區也有的項目也可以沒(méi)有獨特的主題，而是以單一的吸引核或綜合性功能來(lái)吸引人。

二、空間結構提升

二、空間結構提升

景區的旅游空間結構不是一成不變的，它受景區內外兩大因素的影響，即旅游市場(chǎng)需求的變化和旅游景區生命周期的發(fā)展。為了更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，提高景區的盈利率，旅游景區必須對自身的空間結構進(jìn)行優(yōu)化和提升。

例如：在現在大眾度假時(shí)代背景下，很多觀(guān)光景區面臨著(zhù)向休閑度假景區目標轉變，在這一轉變過(guò)程中最需要的是開(kāi)拓景區的休閑度假空間。

受制于原有景區用地的限制，很多景區選擇了與主景區相連、相鄰的周邊區域。形成以景區為吸引核的旅游圈，在外圍形成一個(gè)休閑聚集區或是休閑小鎮，形成產(chǎn)業(yè)積聚，帶動(dòng)整個(gè)區域的開(kāi)發(fā)。

三、項目提升

三、項目提升

1.新旅游項目開(kāi)發(fā)：新的旅游項目開(kāi)發(fā)，必須考核該項目是否有資源依托，是否符合客源市場(chǎng)的需求，且在一定地域內具有競爭力，在技術(shù)上可以實(shí)現。

2.舊旅游項目改造：投入市場(chǎng)的旅游項目具有生命周期，需要隨著(zhù)時(shí)間的推移進(jìn)行更新改造。改造方法包括建筑外立面改造、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式改造以及新舊項目更替等。

3.夜間項目建設：休閑度假時(shí)代，需要對景區的夜間項目進(jìn)行擴展建設，包括住宿、餐飲、夜間休閑娛樂(lè )項目等。

四、游憩方式提升

四、游憩方式提升

游憩模式設計是景區旅游策劃的主體內容，對景區的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。游憩方式的創(chuàng )新，在主題確定、項目落實(shí)的前提下，主要通過(guò)游憩節奏、游憩方式的創(chuàng )新來(lái)實(shí)現。

1.游憩節奏（游覽線(xiàn)路設計）：旅游景區的游憩節奏主要體現在游覽線(xiàn)路上，要著(zhù)重思考并解決的是——鮮明的階段性和富有節奏感的空間序列變化。

在游覽線(xiàn)路設計上應有鮮明的階段性和空間序列變化的節奏感，由起景開(kāi)始、發(fā)展到高潮、結束，逐漸引人入勝，處理好旅與游的關(guān)系，處理好重點(diǎn)區域與一般區域的張弛急緩。

2.游憩方式（參與性項目設計、立體化體驗）：景區的旅游策劃設計項目可分為參與性項目及功能性項目，參與性項目最能體現出景區項目的特色，每種類(lèi)型的景區都有與之相適應的一類(lèi)項目，其關(guān)鍵是——增強體驗性，使游客主動(dòng)參與、立體感受。

旅游項目要注重和強調游客的要求和感受，使游客主動(dòng)參與其中。景區游憩方式的設計應當避免平面化的設計思路，充分利用各項手段塑造立體化的游憩氛圍，讓游客可以實(shí)現720°全方位的體驗。實(shí)現手段本身也成為一種游憩吸引物，如六覺(jué)體驗、N式游道等。

五、交通提升

五、交通提升

交通? ?這里包含景區外部和內部的交通）是游憩方式中的一項重要內容，交通方式的有效設計可以在滿(mǎn)足旅游者移動(dòng)的同時(shí)，形成獨特的旅游體驗。

景區內交通方式的設計應該游樂(lè )化、本土化、生態(tài)化，以項目作為本底，設計具備景區特色的、有一定趣味性和參與性的特色型綠色交通方式，或者將常規型交通方式進(jìn)行包裝，使其成為一種可體驗可盈利的特色游憩方式。

另外，交通的設計及提升還需要充分考慮以下三個(gè)元素：第一，交通節點(diǎn)與游客心里感覺(jué)和行為特征的關(guān)系；第二，不同交通方式與不同項目之間的組合關(guān)系；第三，交通方式的盈利模式設計。

六、景觀(guān)提升

六、景觀(guān)提升

景區本身就是以“販賣(mài)”景觀(guān)為主的，景觀(guān)的提升對于景區來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是使主題、產(chǎn)品及游憩方式實(shí)現落地的途徑。

觀(guān)賞性景區要求山門(mén)、停車(chē)場(chǎng)、道路系統等服務(wù)設施以及其他功能性景觀(guān)服務(wù)系統，必須與原生風(fēng)景及人文景觀(guān)高度協(xié)調。

自然景觀(guān)或歷史文化景觀(guān)是景區的核心吸引力所在，一切建筑物、構筑物、園林園藝等等，都應該以凸顯和支持核心吸引物為宗旨。

休閑化發(fā)展的景區，首先是生態(tài)基礎好，其次對休閑環(huán)境的標準較高，重點(diǎn)塑造景觀(guān)環(huán)境優(yōu)美，形成休閑項目的特色景觀(guān)。

七、管理提升

七、管理提升

1.景區經(jīng)營(yíng)管理模式：一般建議景區采取股份制聯(lián)合運營(yíng)管理機制，采取政企分開(kāi)的戰略，在景區管理機構下設立景區開(kāi)發(fā)有限公司，由管委會(huì )控股并吸取其他社會(huì )公司參與，共同成立股份有限公司，公司直接就景區進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)，也可以委托某專(zhuān)業(yè)管理公司進(jìn)行委托管理。

2.景區標準化管理：導入ISO900和ISO1400、強化文化創(chuàng )新。

3.景區營(yíng)銷(xiāo)管理：旅游營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)就是刺激顧客對本景區的產(chǎn)品發(fā)生興趣，以便盡量擴大游客量以獲取更多利潤。

不同的需求狀況，需要不同的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。根據游客的需求狀況和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的不同，旅游景區營(yíng)銷(xiāo)管理大致分為扭轉性營(yíng)銷(xiāo)、刺激性營(yíng)銷(xiāo)等類(lèi)別。

4.景區門(mén)票管理：景區門(mén)票一般受四個(gè)方面的影響：景區特色、景區規模、景區服務(wù)和景區利潤。

八、服務(wù)提升

八、服務(wù)提升

游客旅游消費不斷趨于理性化,旅游景區間的競爭性也在不斷增加,旅游服務(wù)的重要性對旅游景區的發(fā)展起著(zhù)非常關(guān)鍵的作用。

旅游景區服務(wù)主要包括：景區外服務(wù)和景區內服務(wù)。旅游景區外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達景區，而提供的一些旅游交通指示服務(wù)。旅游景區內服務(wù)涉及的內容比較多，這些服務(wù)內容相互聯(lián)系，相互支持，它們是景區未來(lái)提升的重點(diǎn)和關(guān)鍵。

以人為本是旅游景區服務(wù)的核心，因此，旅游景區提升中服務(wù)的提升從旅游服務(wù)的標準化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)以及旅游服務(wù)人員三個(gè)方面進(jìn)行。

1.旅游標準化服務(wù)：根據《GB/T 26355-2010旅游景區服務(wù)指南》、《旅游景區服務(wù)基本標準》以及一些專(zhuān)家學(xué)者的相關(guān)研究成果，旅游景區需要在標準化服務(wù)工作方面進(jìn)行不斷規范和提升?！?/p>

2.個(gè)性化旅游服務(wù)：為了贏(yíng)得市場(chǎng)，提高游客旅游滿(mǎn)意度，必須從細節入手，以精細化的態(tài)度向游客提供個(gè)性化、人性化的旅游服務(wù)。個(gè)性化的旅游服務(wù)體現在各個(gè)方面，時(shí)時(shí)刻刻讓游客享受到景區的關(guān)懷。

3.旅游服務(wù)人員：服務(wù)是由人提供的,服務(wù)人員的素質(zhì)和表現直接 決定了旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度。必須重視和加強旅游服務(wù)人員的培訓提升，主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)技巧四大方面進(jìn)行提高。

景區提升怎么做

以下從全域旅游背景下，考慮景區品質(zhì)提升的挑戰與提升模式分析

作為旅游活動(dòng)的主要場(chǎng)所，景區是聚集人氣的核心載體，引發(fā)消費的關(guān)鍵環(huán)節，是一個(gè)區域旅游發(fā)展的基礎和前提。全域旅游的綜合開(kāi)發(fā)與發(fā)展，必須依托全域景區的跨越式發(fā)展。

景區提升考慮的五大策略：

①區域旅游三大系統②景區提升的五種力量③價(jià)值提升的九要素（運營(yíng)）

④參與方的充分互動(dòng)⑤項目節奏的把控（生命周期）

八大提升模式：

①核心資源聚焦型②核心產(chǎn)品移植型③旅游體驗產(chǎn)品創(chuàng )新④景區綁捆與資源整合型

⑤區域多業(yè)態(tài)融合型 ⑥客戶(hù)體驗聚集型 ⑦吃“軟飯”型 ⑧聚焦經(jīng)營(yíng)能力與盈利能力

博雅方略閉環(huán)模式打造“一體化集成文旅項目”規劃包括旅游目的地的總規、概規，也包括旅游項目的詳規、修規，是旅游目的地開(kāi)發(fā)戰略目標的集成，為目的地旅游發(fā)展提供總指引；投資通過(guò)發(fā)起項目基金籌集啟動(dòng)資金，并運用產(chǎn)業(yè)基金的方式設立資金池，而在具體的投資運作中綜合運用各種金融工具最大化投資效果；在開(kāi)發(fā)過(guò)程中踐行“投資+規劃+管理”，落實(shí)規劃細節，并實(shí)現 “規劃+投資+開(kāi)發(fā)”螺旋式深度介入；在營(yíng)運中不斷滾動(dòng)“規劃+投資+開(kāi)發(fā)+運營(yíng)”，發(fā)揮博雅平臺、博雅聯(lián)盟全方位資源推動(dòng)項目不斷創(chuàng )新，實(shí)現可持續發(fā)展。

如何提高旅游景區服務(wù)質(zhì)量

旅游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。只有在各個(gè)環(huán)節全方位的做到高質(zhì)量水平才能贏(yíng)得游客的信賴(lài)與口碑，要想提高旅游區服務(wù)質(zhì)量主要從“軟服務(wù)”和“硬服務(wù)”著(zhù)手。軟服務(wù)是指景區的“服務(wù)人員”的服務(wù)水平，“硬服務(wù)”指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區服務(wù)質(zhì)量。

軟服務(wù)：

（1）建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。

發(fā)揮社會(huì )力量和新聞媒體的監督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監督，并將他們的評價(jià)作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員評優(yōu)的重要依據；將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門(mén)的行業(yè)管理結合起來(lái)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

（2）樹(shù)立人性服務(wù)理念。

景區的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度。建設一個(gè)文明的、人性化的景區是每個(gè)景區都追求的目標。將“游客滿(mǎn)意”作為景區發(fā)展的靈魂，為游客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場(chǎng)所。景區要把游客視為上帝，通過(guò)開(kāi)設網(wǎng)站留言板和電子信箱、意見(jiàn)箱、熱線(xiàn)電話(huà)、咨詢(xún)臺、座談會(huì )、問(wèn)卷調查等多種形式面向社會(huì )征求管理意見(jiàn)和建議，最大限度調動(dòng)廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對景區建設、服務(wù)、管理等工作中存在問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，景區管理單位還可以特別設立公開(kāi)接待日，實(shí)行隨時(shí)接聽(tīng)和電話(huà)預約相結合的方式解答游客和群眾的咨詢(xún)和意見(jiàn)建議。對老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊群體，可以考慮要成立特殊服務(wù)小組，積極吸收青年志愿者參加，有針對性地開(kāi)展“一對一”和個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足游客需求。

（3）強化旅游安全。

A.是完善安全機構，明確責任分工。

B.制定突發(fā)事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務(wù)室，配備專(zhuān)職醫務(wù)人員。

C.是對交通、機電、游覽、娛樂(lè )、消防、防盜、救護等設施和重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現隱患，及時(shí)排除。

（4） 重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統。

作為景區管理者，除了要關(guān)注硬件設施的完好，環(huán)境的美化，服務(wù)的

態(tài)度等重要因素之外，更應關(guān)注在服務(wù)過(guò)程中和服務(wù)提供后，顧客對服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)、抱怨和投訴，以便對服務(wù)中出現的問(wèn)題和差錯給予及時(shí)、穩妥、合理的處置；建立信息反饋系統，以使在下一次銷(xiāo)售過(guò)程中避免再出現類(lèi)似的錯誤

（5）加強導游人員的培訓，提高導游人員服務(wù)水平和服務(wù)意識。

定期開(kāi)設導游員培訓班，聘請各方面的專(zhuān)家講授世界政治、經(jīng)濟、歷史、地理、語(yǔ)言、文學(xué)藝術(shù)、救護等知識，必須通過(guò)考試后，方可繼續工作；制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導游人員。提高導游的服務(wù)意識，只有具備良好的服務(wù)意識才會(huì )有良好的服務(wù)態(tài)度。導游人員的熟練服務(wù)技能，只有在良好的服務(wù)意識支配下，才有意義，才能充分發(fā)揮作用。

硬服務(wù)

（1） 加大旅游服務(wù)設施的配套建設。

在城市入口、路口、公交站點(diǎn)、各個(gè)景區景點(diǎn)設立醒目的旅游指示牌；優(yōu) 化公交線(xiàn)路，在各主要景區景點(diǎn)之間開(kāi)通可以直達的公交車(chē)；在景區景點(diǎn)內外設立可供游客休息的長(cháng)椅等設施；把旅游和漢文化的宣傳結合起來(lái)，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個(gè)景區景點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)、衛生設施的管理。

（2）更新完善游覽服務(wù)設施。

一是拓展服務(wù)內容，為游客提供更多的咨詢(xún)、投訴服務(wù)、導游服務(wù)，增加人性化服務(wù)項目方便游客差異化需求。

二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時(shí)進(jìn)行更新，不足之處進(jìn)行彌補和完善。

三是印制各類(lèi)公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁(yè)等，便于游客索取和了解旅游信息。

四是講解員統一進(jìn)行公示，持證上崗，根據游客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。

五是增加游客公共休息設施，滿(mǎn)足游客高峰時(shí)期的需要。六是增加現代化的服務(wù)手段，如網(wǎng)上訂票、手機導游、無(wú)線(xiàn)講解機等。

如何提高中國在國際旅游市場(chǎng)上的競爭力

一、旅游從業(yè)者或者旅游行政管理部門(mén)要轉變思維，把思想從傳統的觀(guān)光旅游中解放出來(lái)，更多的是從體驗，參與式，修學(xué)式，高端休閑式的方式發(fā)展；

二、要賦予傳統景區新的生命力，每個(gè)以某一吸引物為主的景區，都會(huì )經(jīng)歷一個(gè)由冷到熱，再到冷的過(guò)程（一開(kāi)始景區開(kāi)發(fā)時(shí)，由于顧客對景區的向往以及符合市場(chǎng)旅游需要，景區的游客會(huì )持續上升，但后期會(huì )隨著(zhù)旅游目的地也就是景區的旅游環(huán)境下降，服務(wù)質(zhì)量改變，旅游產(chǎn)品吸引力下降和其他新興景區興起的原因，景區的熱度會(huì )開(kāi)始降溫），因為要對景區賦予新的生命力，建設開(kāi)發(fā)新的景點(diǎn)，旅游項目；

三、要積極發(fā)揮好節慶旅游的功能，通過(guò)舉辦活動(dòng)來(lái)吸引游客，例如烏鎮的“戲劇節”，丹霞山的“徒步穿越大賽”等；

四、要加強對科技技術(shù)的應用，打造好智能化的C端，更優(yōu)化為游客提供人性化的服務(wù)，例如信息獲取，產(chǎn)品服務(wù)等等。

擴展資料：

一、我國旅游服務(wù)貿易國際競爭力微弱的原因：

1、旅游產(chǎn)品形式單一陳舊

旅游資源豐富，但旅游產(chǎn)品結構過(guò)于單一，內容陳舊，缺乏競爭力。旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營(yíng)者所生產(chǎn)、準備銷(xiāo)售給旅游者消費的物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的總和。廣義的旅游產(chǎn)品由旅游地本身、交通和接待三大部分構成。狹義的旅游產(chǎn)品主要指旅游景點(diǎn)本身。[7] 我國歷史悠久、地域遼闊、地理位置優(yōu)越、旅游資源異常豐富。但是，多年來(lái)，我國的旅游產(chǎn)品卻主要借助于一些熱點(diǎn)城市，屬文化觀(guān)光型。 產(chǎn)品類(lèi)型過(guò)于單調，與國際旅游高層產(chǎn)品細分、多樣、專(zhuān)項、靈活的特點(diǎn)有相當的距離，無(wú)法適應海外旅游多方位的需求。

2、旅游安全衛生設施和條件與國際標準相比仍有差距

中國旅游安全事故呈上升趨勢，空難、船難、車(chē)禍等屢有發(fā)生，其中有許多是安全意識不夠和管理不嚴等人為原因造成的。例如飛機超齡、船舶超載、車(chē)況不好等，這些給來(lái)華游客的信心和積極性以重大打擊。

3、旅游風(fēng)氣不正

旅游服務(wù)質(zhì)量出現滑坡，回頭客比例很低近幾年來(lái)，越來(lái)越多的導游追求傭金、小費等所謂“灰色收入”，有些導游伸手索要小費，帶客頻繁購物，影響了正常的參觀(guān)游覽，有的甚至幫助不法商販推銷(xiāo)假冒偽劣商品，侵犯游客合法權益。有的景區隨意提高游覽票價(jià)和地區內物價(jià)，強買(mǎi)強賣(mài)，嚴重挫傷了旅游者游覽情緒，也大大降低了我國的國際信譽(yù)。

4、旅游法律法規嚴重欠缺

我國旅游法規的建設與旅游業(yè)的發(fā)展規模極不相稱(chēng)。旅游法及其相關(guān)的律，如“飯店法”、“旅游安全法”、“旅游景區安全管理法”至今尚未出臺。 結果是，從宏觀(guān)上講，旅游業(yè)發(fā)展的許多問(wèn)題無(wú)法確定。從微觀(guān)上講，一旦出現問(wèn)題，特別是出現侵犯游客合法權益的事件后無(wú)法可依，甚至投訴無(wú)門(mén)。

旅游業(yè)競爭力提升的途徑有哪些?

旅游業(yè)競爭力提升的途徑：

一是旅游從業(yè)者或者旅游行政管理部門(mén)要轉變思維，把思想從傳統的觀(guān)光旅游中解放出來(lái)，更多的是從體驗，參與式，修學(xué)式，高端休閑式的方式發(fā)展；

二是要賦予傳統景區新的生命力，每個(gè)以某一吸引物為主的景區，都會(huì )經(jīng)歷一個(gè)由冷到熱，再到冷的過(guò)程，因為要對景區賦予新的生命力，建設開(kāi)發(fā)新的景點(diǎn)，旅游項目；

三是要積極發(fā)揮好節慶旅游的功能，通過(guò)舉辦活動(dòng)來(lái)吸引游客，例如烏鎮的“戲劇節”，丹霞山的“徒步穿越大賽”等；

四是要加強對科技技術(shù)的應用，打造好智能化的C端，更優(yōu)化為游客提供人性化的服務(wù)，例如信息獲取，產(chǎn)品服務(wù)等等。旅游業(yè)很有趣，但也可以很難做。

簡(jiǎn)介：

旅游業(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)。又稱(chēng)無(wú)煙工業(yè)、無(wú)形貿易。

狹義的旅游業(yè)，在中國主要指旅行社、旅游飯店、旅游車(chē)船公司以及專(zhuān)門(mén)從事旅游商品買(mǎi)賣(mài)的旅游商業(yè)等行業(yè)。廣義的旅游業(yè)，除專(zhuān)門(mén)從事旅游業(yè)務(wù)的部門(mén)以外，還包括與旅游相關(guān)的各行各業(yè)。旅行游覽活動(dòng)作為一種新型的高級的社會(huì )消費形式，往往是把物質(zhì)生活消費和文化生活消費有機地結合起來(lái)的。

Hash:1589442417f14b8a92209c3769674ab53e02ceab