旅游景點(diǎn)投訴網(wǎng)站「旅游投訴中心」
導讀：旅游景點(diǎn)投訴網(wǎng)站「旅游投訴中心」 桂林旅游投訴網(wǎng)站 投訴景區什么途徑最有效 旅游景點(diǎn)投訴到哪里最管用 旅游投訴電話(huà)12301 沒(méi)開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)不完善，亂收停車(chē)費去哪里投訴？ 旅游景點(diǎn)收費不合理應該投訴到哪里
桂林旅游投訴網(wǎng)站
我是來(lái)自柳州的游客,桂林的山水好,人更好,但是有些桂林的出租車(chē)司機不好,我8月3日坐飛機到桂林機場(chǎng),晚上11點(diǎn)多沒(méi)有車(chē)到桂林市區,我就打出租車(chē)到臨桂,當時(shí)司機沒(méi)有告訴我打表還要付過(guò)路費,到了臨桂后司機要我出過(guò)路費,我認為不合理,按理打表就不應該出過(guò)路費,如果要客人出過(guò)路費,那么是不是還要出油費、車(chē)輛磨損費、司機出車(chē)費等等費用呢？就是應該出的費用司機也應該先告知才是，當時(shí)我乘坐的車(chē)是桂C.T0660號車(chē),希望全國來(lái)桂林的游客不要再上當,一定要事先問(wèn)清楚才打車(chē),當然外地游客是不知道的,特別是象桂C.T0660號車(chē)這樣的司機一定要多加小心,希望桂林的出租車(chē)司機要和桂林山水一樣同美，全國的游客才放心到桂林旅游。桂林山水甲天下，桂林人美名世界。 柳州一游客
投訴景區什么途徑最有效
投訴景區可以撥打12301熱線(xiàn)，“12301”旅游投訴電話(huà)受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游購物場(chǎng)所、4A級以上旅游景區、導游、領(lǐng)隊人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權益的投訴。
旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶(hù)提供及時(shí)有效的解決方案。對具體內容包括：旅游行各中滯留等重大問(wèn)題、酒店到店無(wú)房、景區無(wú)法入園等緊急問(wèn)題，12301會(huì )在旅游監管部門(mén)的授權下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問(wèn)題，提高游客體驗。
旅游投訴須知
投訴方一般需要提供投訴人的姓名、身份信息、地址，特別注意委托投訴，還需要提供委托投訴授權書(shū)及委托人的詳細信息。
投訴時(shí)需要描述具體的投訴事由及訴求，并提供相關(guān)憑證，如：行程單、旅游合同、發(fā)票、照片、音（視）頻、訂單編號、購物發(fā)票（小票）、聊天記錄、文件等相關(guān)憑證。
12301實(shí)屬投訴案件的記錄并轉交的一方，無(wú)管轄及執法權，且投訴都是直達屬地，根據國家局頒布的32號令：旅游投訴處理辦法規定，案件在地方旅游主管部門(mén)受理案件之日起60日內處理。
旅游景點(diǎn)投訴到哪里最管用
旅游景點(diǎn)想要投訴的話(huà)打12315最有用了。他們會(huì )管著(zhù)你們消費中出現的任何問(wèn)題。
旅游投訴電話(huà)12301
法律分析：國家旅游局24投訴小時(shí)電話(huà)是12301。為全國統一受理旅游投訴，12301是工業(yè)和信息化部核配給國家旅游局作為全國統一的旅游資訊公益服務(wù)專(zhuān)用號碼，號碼使用范圍為全國。加大宣傳發(fā)揮社會(huì )公眾監督作用。隨著(zhù)大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游業(yè)正在從景點(diǎn)旅游模式走向全域旅游模式，為了充分發(fā)揮好12301在旅游市場(chǎng)綜合監管、維護游客合法權益、社會(huì )公眾監督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。各旅游委、局要在景區景點(diǎn)、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、賓館飯店、旅游集散中心、機場(chǎng)車(chē)站碼頭等游客聚集區域廣泛宣傳12301的功能和使用方法；各通信管理局要協(xié)調將12301列入當地114查號臺，作為游客咨詢(xún)投訴專(zhuān)用號碼統一宣傳。各基礎電信運營(yíng)企業(yè)要按照國家旅游局要求，做好游客撥打12301及時(shí)接入常州12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺全媒體呼叫中心工作，并配合旅游部門(mén)做好宣傳，提高游客對12301號碼的認知度。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第七條 消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。
消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內容、規格、費用等有關(guān)情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關(guān)法律、法規的規定，承擔民事責任：
(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的；
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；
(四)不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；
(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；
(六)銷(xiāo)售的商品數量不足的；
(七)服務(wù)的內容和費用違反約定的；
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經(jīng)營(yíng)者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。
沒(méi)開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)不完善，亂收停車(chē)費去哪里投訴？
打當地物價(jià)部門(mén)和旅游管理部門(mén)都可以。
1、景區收費的基本原則是明碼標價(jià)。從上述法律規的規定可以看出，不論是《價(jià)格法》還是《旅游法》，對于景區門(mén)票收取行為的規定高度一致，就是明碼標價(jià)。只要有收費行為，都必須遵循這個(gè)基本原則。明碼標價(jià)的實(shí)質(zhì)，就是讓消費者在決定是否消費前，對于服務(wù)價(jià)格和服務(wù)內容做到心中有數，然后根據自己的意愿作出消費選擇。景區在購票窗口明示不同消費群體的收費標準，就是實(shí)施明碼標價(jià)規定的具體體現。根據法律規定，對于旅游景區收費行為的監管，為景區所在地的物價(jià)部門(mén)，而不是旅游主管部門(mén)。
2、景區門(mén)票收費優(yōu)惠糾紛的處理。到目前為止，國家出臺的相關(guān)法律法規，對于老年人、教師、未成年人、軍人、殘疾人等群體給予一些優(yōu)惠，其中包括參加旅游活動(dòng)的門(mén)票優(yōu)惠。在這些法律法規和地方性法規中，由于法律法規起草主體的不同，對于門(mén)票優(yōu)惠的范圍、幅度的規定并不相同，有些明確規定這些群體在旅游景區可以享受優(yōu)惠，有些則表述為在公園、博物館可以享受優(yōu)惠。在糾紛的處理中，使得問(wèn)題變得較為復雜。
旅游主管部門(mén)在處理糾紛時(shí)，掌握兩個(gè)要點(diǎn)：第一，有關(guān)門(mén)票的優(yōu)惠規定，不論出自那一部法律規定，直接適用的旅游景區必須具備國營(yíng)性質(zhì)。而門(mén)票優(yōu)惠的規定，對于民營(yíng)性質(zhì)的旅游景區并不能強制適用。第二，相關(guān)法律法規中，明確了旅游景區或者旅游景點(diǎn)應當給予優(yōu)惠，旅游景區應當遵照執行。至于公園、博物館應當給予優(yōu)惠的規定，一般來(lái)說(shuō)很難直接適用。
同時(shí)，景區在一些特殊時(shí)段，給予全部或者部分游客門(mén)票優(yōu)惠，甚至是全免門(mén)票，是旅游景區放棄收費權利的表現，旅游景區可以自行做主，不受外力的干預。如果旅游景區要提高門(mén)票價(jià)格，則需要經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)的審核或者備案，因為提高門(mén)票價(jià)格，就是擴大了旅游景區的權利，增加了相對人游客的義務(wù)。
3、旅游景區中大小門(mén)票糾紛的處理。在旅游景區收費的糾紛中，有關(guān)大小門(mén)票的投訴占據一定的比例。突出表現為：第一，一些景區只設置大門(mén)票一種，而沒(méi)有設置小門(mén)票，游客購票只有一種選擇，有強迫消費之嫌。第二，在沒(méi)有小門(mén)票設置的前提下，有些景區在空間范圍較大，對于大多數游客來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)了大門(mén)票，在短時(shí)間內，比如半天時(shí)間，根本無(wú)法完成全部景區的游覽。第三，有些景區內的宗教場(chǎng)所需要再次購票，雖然價(jià)格不高，但這些場(chǎng)所無(wú)法提供門(mén)票，而是提供所謂的香火券。第四，游客認為景區價(jià)格高，尤其是一些高等級景區更是如此。
景區已經(jīng)設置了大小門(mén)票，并且得到了物價(jià)部門(mén)的審核或者備案；門(mén)票價(jià)格的確定，得到了價(jià)格部門(mén)的審核后者備案，這兩種情形，至少從程序上來(lái)說(shuō)，景區的收費行為不違法，旅游主管部門(mén)不必干預。對于景區只設置大門(mén)票，而不同時(shí)設置小門(mén)票，或者是宗教場(chǎng)所只收門(mén)票，不提供收費憑據的行為，旅游主管部門(mén)應當將這些情況書(shū)面通報給物價(jià)部門(mén)。
4、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)收費糾紛的處理。隨著(zhù)自駕車(chē)的日益普及，旅游散客化趨勢的凸顯，游客和景區停車(chē)場(chǎng)收費糾紛也日漸增多，尤其是在節假日期間。景區停車(chē)場(chǎng)收費的糾紛有：第一，停車(chē)場(chǎng)不明碼標價(jià)。節假日停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者不按照規定隨意漲價(jià)。第二，停車(chē)場(chǎng)視本地車(chē)和外地車(chē)區別收費，對外地車(chē)不按規定隨意加價(jià)收費，對本地車(chē)則視情況收費。第三，對周邊空地 停車(chē)隨意收費。此類(lèi)收費很多和景區實(shí)際上沒(méi)有直接關(guān)系，是村民的自發(fā)行為，但賬算到了景區頭上。第四，游客認為停車(chē)收費過(guò)高，即使是該收費行為和收費價(jià)格已經(jīng)經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)核準。
在上述收費糾紛的類(lèi)型中，前三項糾紛發(fā)生后，旅游主管部門(mén)可以進(jìn)行協(xié)調，維護游客的權益，但如果協(xié)調不成，只有請游客向物價(jià)部門(mén)投訴，不論該游客是散客還是團隊游客，核心是收費問(wèn)題，無(wú)關(guān)消費者的身份。按照法律規定，對于景區收費不規范的行為的監管，主體是物價(jià)管理部門(mén)。對于第四項糾紛，旅游主管部門(mén)可以要求景區提供收費依據，向游客轉交收費依據，并作出解釋即可。如果沒(méi)有收費依據，監管部門(mén)仍然是物價(jià)部門(mén)。
5、景區內經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所收費糾紛的處理。旅游景區除了為游客提供觀(guān)光游覽服務(wù)外，通常還有許多為游客提供其他服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，諸如飯店、餐館、工藝品、紀念品、土特產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。在這些經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與游客的收費糾紛處理中，我們必須首先應當區分法人經(jīng)營(yíng)者和非法人經(jīng)營(yíng)者，因為兩者承擔責任的路徑并不完全相同。
法人經(jīng)營(yíng)者與游客發(fā)生收費糾紛后，由法人獨立處理糾紛和承擔責任，景區承擔的是管理責任。非法人經(jīng)營(yíng)者和游客發(fā)生收費糾紛，如果非法人經(jīng)營(yíng)者收費不規范，沒(méi)有能力或者不愿意承擔責任，糾紛不能得到及時(shí)妥善的處理，景區法人和實(shí)際的非法人經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任。在實(shí)務(wù)中，為了保護游客的合法權益，由景區法人先全部承擔責任的案例并不鮮見(jiàn)。為了保護景區的合法權益，景區法人承擔責任后，可以向游客實(shí)際提供服務(wù)的非法人經(jīng)營(yíng)者追償。
旅游景點(diǎn)收費不合理應該投訴到哪里
所以說(shuō)，當旅游景區在醞釀漲價(jià)的同時(shí)曬出自己的賬單，接受公眾的問(wèn)詢(xún)和監督，漲與不漲讓游客真正地參與其中，或許游客對于景區漲價(jià)的怨言和反感也就渙然冰釋了。漲要漲的有理有據，不能光耍嘴皮子，更要拿出明明白白的賬單，這應該是游客對國內旅游景區漲價(jià)的集體期待了。
發(fā)現不合理收費，可以投訴：中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部
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