旅游特殊人群病情不宜收客 游客患病處理
導讀：旅游特殊人群病情不宜收客 游客患病處理 1. 游客患病處理 2. 游客患病處理方案 3. 游客患病處理的情景劇 4. 游客患病 死亡的預防與處理 5. 游客患一般疾病的處理流程 6. 游客患病的預防 7. 游客突患重病的處理 8. 游客因患病
1. 游客患病處理
我認為了解到客人生病，作為導游應該要關(guān)心客人，問(wèn)清楚客人的病情與癥狀，看是否能跟團繼續旅游，如果問(wèn)題不大，到就近的醫院做檢查。
這些都是在不影響其它客人旅游的前提下。如果客人病得厲害，要求地陪協(xié)助找到好一點(diǎn)的醫院，進(jìn)行檢查治療，由地陪協(xié)助跟進(jìn)，跟客人講明白需要治療而終止他的接下來(lái)的旅游，因工作需要，不影響其它客人而繼續帶團旅游！其它方面由地陪協(xié)助游客返程。2. 游客患病處理方案
樓主您好，正常情況下，責任不在于旅行社，但是還是要具體情況具體分析。比如說(shuō)：因為旅行社的原因（行程沒(méi)有注明相關(guān)身體不適不適合游覽的情況）導游的原因（未盡提醒義務(wù)或服務(wù)有瑕疵）導致游客在惡劣天氣和環(huán)境下因自身原因患病，旅行社存在一定的過(guò)錯。
3. 游客患病處理的情景劇
4. 游客患病 死亡的預防與處理
1、在游覽活動(dòng)中，全陪要注意觀(guān)察周?chē)沫h(huán)境，留意游客的動(dòng)向，協(xié)助地陪圓滿(mǎn)完成導游講解任務(wù)，避免游客走失或發(fā)生意外。
2、提醒游客注意人身和財物安全，如突發(fā)意外事故，應依靠地方領(lǐng)導妥善進(jìn)行處理。游客重病住院、發(fā)生重大傷亡事故、發(fā)生失竊案件、丟失護照及貴重物品時(shí)，要迅速向組團社匯報請示。
3、游客購買(mǎi)貴重物品特別是文物時(shí)，要提醒其保管好發(fā)票不要將文物上的火漆印去掉，以備出海關(guān)時(shí)查驗；游客購買(mǎi)中成藥、中藥材時(shí)，要向游客講清中國海關(guān)的有關(guān)規定。
最最重要的是，出門(mén)旅游一定要買(mǎi)保險！
祝您旅途愉快！
5. 游客患一般疾病的處理流程
1帶團中游客走失的預防
做好提醒工作；做好各項安排的預報；時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數；地陪、全陪和領(lǐng)隊應密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動(dòng)負責做好旅游團的斷后工作；導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客。
2帶團中游客走失的處理
一般散團容易丟人，在接到客人的時(shí)候，與散客介紹認識后，應盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習慣行為。但不宜直接詢(xún)問(wèn)游客，可從與散客的交談中發(fā)現線(xiàn)索。
讓客人作自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，客人互相都不熟悉，導游人員在做完自我介紹后最好讓客人互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地互相幫助，導游人員的工作也便利的多。
游覽活動(dòng)中走失(了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門(mén)求助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作)。
自由活動(dòng)時(shí)走失(立即報告旅行社；做好善后工作；游客走失后出現其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。
3帶團中丟東西如何處理
多做提醒工作；證件不要代為保管；還要提醒游客保管好自己的證件；切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作；每次游客下車(chē)后，導游人員都要提醒司機清車(chē)、關(guān)窗并鎖好車(chē)門(mén)。
先請游客冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應馬上報告組團社或接待社協(xié)助 游客向與關(guān)部門(mén)報失，補辦必要的手續。所需費用由游客自理。
4帶團中遇到突發(fā)事件如何處理
旅游中游客患病的預防和處理了解旅游團成員的健康狀況，活動(dòng)安排留有余地，提醒游客注意飲食衛生，如不要買(mǎi)小販的食品、不喝生水與不潔的水等。
一般疾病(勸其及早就醫并多休息，關(guān)心游客的病情，向游客講清看病費用自理，嚴禁導游人員擅自給患者用藥)。
突患重病(采取措施就地搶救；立即將其送往就近的醫院；協(xié)同領(lǐng)隊和親友送病人去急救中心或醫院搶救，按實(shí)際需要進(jìn)行人員調配）
導游是團里的靈魂人物！
無(wú)論發(fā)生什么情況都不要慌張
突發(fā)問(wèn)題保持冷靜是導游的職業(yè)素養
6. 游客患病的預防
以甘肅旅游工作為例，旅游社在工作中要注意的風(fēng)險是，一是安全因素，因當地基礎設施落后，游客存在安全風(fēng)險，必須早做預防。
二是違約的風(fēng)險，當地人的旅游混亂，信用市場(chǎng)意識較弱，會(huì )給旅游服務(wù)帶來(lái)危害。
三是收益的風(fēng)險。因為當地冬季較長(cháng)，游客稀少，旅行社要及時(shí)做出預案，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)不受影響。
7. 游客突患重病的處理
生病中途換導游合理合規的
一是導游生病，不能繼續履行導游職責，不得不換導游！
二是導游被團隊中的游客投訴，為了保證行程順利完成，也為了不讓游客和導游的矛盾繼續發(fā)酵，影響到團隊的氣氛，保障團隊開(kāi)心出游，愉快返程，這種情況也會(huì )換導游。其他方式換導游，如果沒(méi)有取得全體游客同意，是可以投訴的！
8. 游客因患病
導游員在帶團中要經(jīng)?！安煅杂^(guān)色”，要關(guān)心游客的身體健康。一旦發(fā)現游客有不適感覺(jué)或生病，導游員要及時(shí)詢(xún)問(wèn)、了解游客的病狀，切忌擅自給游客用藥，必要時(shí)勸解到附近醫院就診或在賓館休息，并通知賓館服務(wù)總臺安排送餐服務(wù)，所需費用均由游客自理。
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