賓館與旅館有什么不同?星級是怎么劃分的?
用星的數量和設色表示旅游飯店的等級。星級分為五個(gè)等級,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級.星級越高,表示旅游飯店的檔次越高。
一星級飯店要有適應所在地氣候的采暖、制冷設備;16小時(shí)供應熱水;至少有15間(套)可供出租的客房;客房、衛生間每天要全面整理一次,隔日或應客人要求更換床單、被單及枕套,并做到每客必換;能夠用英語(yǔ)提供服務(wù)。
二星級飯店在上述基礎上(下同)還需要有叫醒服務(wù);18小時(shí)供應熱水;至少有20間(套)可供出租的客房;有可撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長(cháng)途的電話(huà);有彩色電視機;每日或應客人要求更換床單、被單及枕套;提供洗衣服務(wù);應客人要求提供送餐服務(wù);4層(含4層)以上的樓房有客用電梯。
三星級以上飯店需設專(zhuān)職行李員,有專(zhuān)用行李車(chē),18小時(shí)為客人提供行李服務(wù);有小件行李存放處;提供信用卡結算服務(wù);至少有30間(套)可供出租的客房;電視頻道不少于16個(gè);24小時(shí)提供熱水、飲用水,免費提供茶葉或咖啡,70%客房有小冰箱;提供留言和叫醒服務(wù);提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù);提供擦鞋服務(wù);服務(wù)人員有專(zhuān)門(mén)的更衣室、公共衛生間、浴室、餐廳、宿舍等設施。
四星級飯店需要有中央空調(別墅式度假飯店除外);有背景音樂(lè )系統;18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù);至少有40間(套)可供出租的客房;70%客房的面積(不含衛生間)不小于20平方米;提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù);衛生間有電話(huà)副機、吹風(fēng)機;客房?jì)仍O微型酒吧;餐廳餐具按中西餐習慣成套配置、無(wú)破損;3層以上建筑物有數量充足的高質(zhì)量客用電梯,轎廂裝修高雅;代購交通、影劇、參觀(guān)等票務(wù);提供市內觀(guān)光服務(wù);能用普通話(huà)和英語(yǔ)提供服務(wù),必要時(shí)能用第二種外國語(yǔ)提供服務(wù)。
五星級飯店除內部裝修豪華外,要求70%客房面積(不含衛生間和走廊)不小于20平方米;至少有40間(套)可供出租的客房;室內滿(mǎn)鋪高級地毯,或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾;每個(gè)客房配備微型保險柜;有緊急救助室。
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