旅游轉包協(xié)議的風(fēng)險 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果
導讀:旅游轉包協(xié)議的風(fēng)險 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果 1. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果 2. 旅游合同旅游者解除合同 3. 由于旅游者自身原因導致包價(jià)旅游合同 4. 旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù) 5. 游客解除旅行合同 6. 解除旅游合同的要求 7. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果是什么 8. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果如何
1. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果
旅行社在出發(fā)前7日以?xún)冉獬贤?,要向旅游者退還全額費用,并支付違約金。出發(fā)前7日至4日,違約金為旅行費用總額的10%;出發(fā)前3日至1日為15%;出發(fā)當日為20%。
若旅客在出發(fā)前7日至4日解除合同,違約金為旅行費用總額的50%;出發(fā)前3日至1日為60%;出發(fā)當日為80%。
2. 旅游合同旅游者解除合同
(一)合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經(jīng)向旅游者作出說(shuō)明,可以在合理范圍內變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。
(二)合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。
(三)危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的,旅行社應當采取相應的安全措施,因此支出的費用,由旅行社與旅游者分擔。
(四)造成旅游者滯留的,旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅游者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔。
3. 由于旅游者自身原因導致包價(jià)旅游合同
你好,根據 旅游法 規定吊銷(xiāo)旅游從業(yè)人員資格證的依據如下:
第三十五條 旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。
第九十八條 旅行社違反本法第三十五條規定的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,沒(méi)收違法所得,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款,并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證、領(lǐng)隊證。
第一百條 旅行社違反本法規定,有下列行為之一的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款,并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證、領(lǐng)隊證:
(一)在旅游行程中擅自變更旅游行程安排,嚴重損害旅游者權益的;
(二)拒絕履行合同的;
(三)未征得旅游者書(shū)面同意,委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的。
第一百零二條 導游、領(lǐng)隊違反本法規定,私自承攬業(yè)務(wù)的,由旅游主管部門(mén)責令改正,沒(méi)收違法所得,處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款,并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證、領(lǐng)隊證。
導游、領(lǐng)隊違反本法規定,向旅游者索取小費的,由旅游主管部門(mén)責令退還,處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款;情節嚴重的,并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證、領(lǐng)隊證。
4. 旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)
旅行社應當按照規定繳納保證金。用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時(shí)緊急救助的費用當遇到可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。
5. 游客解除旅行合同
如果你簽訂了旅游服務(wù)合同,里面有具體的規定,比如提前三十天退款,全額,十五天支付20%違約金,七天百分之多少的……就按這個(gè)退,如果沒(méi)有詳細規定,全款只有百分之二十違約金是旅行社一定可以扣的,如果產(chǎn)生更多,比如說(shuō)飛機票火車(chē)票之內的,都可向游客要求賠償的,但是大多數旅行社是服務(wù)行業(yè),沒(méi)有太大損失,比如一日游之類(lèi)的常規線(xiàn)都是全額退,但是有機票訂車(chē)損失的就需要你支付損失了,這時(shí)要緩和氣氛,或者換個(gè) 人去或改時(shí)間都好,算一下?lián)p失多少,比如火車(chē)票退票一定收百分之二十,機票有些特價(jià)的不能退的,因為自己個(gè)人原因不能去,拿回沒(méi)有損失的就好。
6. 解除旅游合同的要求
需要先確定是否已經(jīng)付款,如未付款,可不管該訂單,但如果因為不想看到訂單掛在那,可通過(guò)如下途徑取消:聯(lián)系同程旅行的人工客服要求取消,這個(gè)一般都會(huì )幫忙給取消的在網(wǎng)頁(yè)或者APP進(jìn)行訂單刪除
7. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果是什么
2021年底前全面取消全國統一旅游
文化和旅游部要求,各地文化和旅游行政部門(mén)要加強與12345熱線(xiàn)的工作銜接,及時(shí)接收辦理12345熱線(xiàn)轉辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等各類(lèi)群眾訴求。
對于12345熱線(xiàn)轉辦的不涉及違法違規問(wèn)題的旅游糾紛投訴,各地文化和旅游行政部門(mén)要及時(shí)移交當地旅游投訴受理機構處理,并跟蹤掌握辦理情況,及時(shí)答復或告知投訴人。旅游投訴受理機構尚不明確的地區,當地文化和旅游行政部門(mén)要于2021年底前提請當地政府按照《中華人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規定指定或設立統一的旅游投訴受理機構,并進(jìn)一步明確當地旅游糾紛調解組織。
文化市場(chǎng)綜合執法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的,要嚴格依法履行職責,區分訴求問(wèn)題性質(zhì),分類(lèi)處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規定,加強與消費者協(xié)會(huì )、有關(guān)調解組織、仲裁機構、人民法院等的協(xié)調與合作,依法依規開(kāi)展旅游糾紛投訴處理工作。
文化和旅游部強調,對于12345熱線(xiàn)轉交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等其他各類(lèi)訴求,各地文化和旅游行政部門(mén)要指定專(zhuān)門(mén)內設或直屬機構負責辦理,及時(shí)接收、處理和答復,確保群眾訴求“事事有回應,件件有著(zhù)落”。
8. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果如何
一、低價(jià)團、購物點(diǎn)或自費項目是否合法
(1)不合理的低價(jià)團有風(fēng)險,旅行社可能通過(guò)誘騙旅游者購物或參加付費旅游項目獲取回扣。報團時(shí)不要貪圖價(jià)格便宜,避開(kāi)一些明顯不合理的低價(jià)團,比如之前新聞上的“8元錢(qián)游桂林,腐乳配白飯”。
(2)合同有約定,可指定具體購物場(chǎng)所,可安排另行付費旅游項目。旅行過(guò)程是否有購物點(diǎn)、是否有自費項目需要看合同約定,出行前請認真閱讀行程單。
(3)受誘騙購物后,可在旅游行程結束后三十日內,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。這種情況的前提是“受誘騙購物”,正常的購物活動(dòng)不包括在內,出門(mén)旅游看到花花綠綠的商品,容易沖動(dòng)消費,付款前請謹慎。
二、正規旅游合同應當包含哪些內容
(1)簽訂旅游合同前仔細閱讀,一份正規且合法的旅游服務(wù)合同包括:旅游合同+旅游行程單+導游服務(wù)費用。
(2)委托其他旅行社銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品:旅游合同+旅游行程單+導游服務(wù)費用+委托社和代理社的基本信息。
(3)有地接團的:旅游合同+旅游行程單+地接社的基本信息+導游服務(wù)費用。
(4)包價(jià)旅游合同包括:(一)旅行社、旅游者的基本信息;(二)旅游行程安排;(三)旅游團成團的最低人數;(四)交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準; (五)游覽、娛樂(lè )等項目的具體內容和時(shí)間;(六)自由活動(dòng)時(shí)間安排;(七)旅游費用及其交納的期限和方式;(八)違約責任和解決糾紛的方式;(九)法律、法規規定和雙方約定的其他事項。
三、人數不夠不能成團怎么辦
(1)未達到約定人數不能出團的,組團社提前通知旅游者,即可解除合同,其中境內旅游應當至少提前七日通知旅游者,出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。
(2)旅游者書(shū)面同意,可以委托其他旅行社履行合同,責任由原組團社負擔,受委托的旅行社對組團社承擔責任。
(3)旅游者不同意的,可以解除合同,組團社應退還全部費用。
四、旅游者自己不能出行可否轉讓合同
(1)旅游行程開(kāi)始前,旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權利義務(wù)轉讓給第三人。
(2)旅游者將旅游合同中自身的權利義務(wù)轉讓給第三人,除非旅行社有正當理由,比如旅游合同中約定了旅游者的年齡、身體健康等因素,受轉讓的第三人不符合原旅游合同的約定。一般情況下,旅行社不得拒絕旅游者轉讓。
五、旅游過(guò)程中發(fā)生糾紛怎么辦
旅行過(guò)程中發(fā)生糾紛,有多種解決途徑,可以及時(shí)解決,比如雙方進(jìn)行協(xié)商;可以在旅行地解決,比如向當地消費者協(xié)會(huì )投訴;可以保留證據,在旅行結束后找仲裁機構進(jìn)行仲裁或者向法院起訴。解決途徑多種多樣,大家按需索引。
六、專(zhuān)業(yè)名詞解釋
旅游法第111條本法下列用語(yǔ)的含義:
(1)旅游經(jīng)營(yíng)者,是指旅行社、景區以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂(lè )等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。
(2)景區,是指為旅游者提供游覽服務(wù)、有明確的管理界限的場(chǎng)所或者區域。
(3)包價(jià)旅游合同,是指旅行社預先安排行程,提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或者領(lǐng)隊等兩項以上旅游服務(wù),旅游者以總價(jià)支付旅游費用的合同,包括“自由行”合同。
(4)組團社,是指與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的旅行社。
(5)地接社,是指接受組團社委托,在目的地接待旅游者的旅行社。
(6)履行輔助人,是指與旅行社存在合同關(guān)系,協(xié)助其履行包價(jià)旅游合同義務(wù),實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人或者自然人。
2018年旅游消費遇糾紛如何維權?
一、旅客首先應與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解——其次是請求消費者協(xié)會(huì )調解——向有關(guān)行政部門(mén)申訴——根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁——向人民法院提起訴訟。
二、若遇到以下情況,游客可尋求法律維權:
(1)旅行社不履行合同或協(xié)議;
(2)旅行社未提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù),或因旅行社自身過(guò)錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準;
(3)旅行社服務(wù)未達到國家標準或者行業(yè)標準;
(4)經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成游客行李物品破損或丟失;
(5)經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失給游客人身、財產(chǎn)造成損害;
(6)經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為,損害游客的利益;
(7)導游索要小費或私拿回扣;
(8)其他損害游客合法權益的行為,都可向先關(guān)部門(mén)投訴、舉報。
三、游客若寫(xiě)投訴信,應如實(shí)反映情況,除寫(xiě)明個(gè)人信息及投訴請求及事實(shí)、理由外,應保留證據,即與事實(shí)有關(guān)的證明材料,如合同、行程表、機船車(chē)票、景點(diǎn)門(mén)票、發(fā)票、收據等。
此外,旅游質(zhì)量監督管理所對旅游投訴不收取受理費用。游客請求保護合法權益的投訴時(shí)效期間是60天,投訴時(shí)效從投訴者知道或應該知道權利被侵害時(shí)起算,超時(shí)不予處理。
2018年常見(jiàn)的旅游糾紛種類(lèi)有哪些?
一、旅游社單方違約
旅行社在收取游客的費用后,擅自變更合同內容,或只收錢(qián)不提供服務(wù)時(shí)。這時(shí)旅游者要將預先支付的報酬和費用損失和為獲得該項服務(wù)而額外支付的費用損失等相關(guān)單據留存。
二、旅行社提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”
如合同約定游客住三星級以上的賓館,但是實(shí)際履行時(shí)只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標準。旅游者通過(guò)拍照、攝影記錄服務(wù)質(zhì)量“縮水”的情況。
三、旅行社造成游客行李物品損失
比如旅行社安排的旅館沒(méi)有安全保障,致使游客財物被竊;游客赴景點(diǎn)游覽,旅行社未盡保管責任,致使游客物品損壞、丟失、被竊等。旅游者需要丟失、被竊的物品列出清單,對損壞的物品拍照。
四、旅行社故意或過(guò)失造成游客人身傷害
旅游者要取得醫院病歷、出院小結、醫囑清單、醫療費發(fā)票、鑒定結論(包括傷殘等級和治療休息、營(yíng)養、護理期限)、鑒定費發(fā)票、誤工收入減少證明、戶(hù)口簿或暫(居)住證、工資證明及個(gè)人所得稅完稅證明、社?;鸾Y算單、護理人員工資證明等,證明身體受到傷害所遭受的物質(zhì)損失及賠償范圍、賠償標準。
五、旅行社欺詐游客,損害游客利益
比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品,巧立名目,中途擅自增加游客費用等。旅游者取得發(fā)票、收據等相關(guān)憑證。
六、旅行社職工私自收受回扣或索要小費
比如一些導游人員把導游變成“導購”,哄騙游客到某商店購物,從中索取回扣,或直接向游客索要小費等。
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