泉州旅游景點(diǎn)糾紛調解「泉州旅游投訴」
導讀：泉州旅游景點(diǎn)糾紛調解「泉州旅游投訴」 旅游投訴的處理程序 福建游客到當地旅游被＂忽悠＂可就地＂巡回法庭見(jiàn)＂是怎么回事？ 泉州通報導游威脅讓游客14天回不去，此事件的真相是什么？ 福建設立12個(gè)旅游巡回法庭是怎么回事？
旅游投訴的處理程序
旅游投訴處理程序
1、旅游投訴處理程序的概念
旅游投訴的處理程序，是指旅游投訴管理機關(guān)受理投訴案件后，調查核實(shí)案情，促進(jìn)糾紛解決或作出處理決定所必須經(jīng)過(guò)的程式和順序。
2、被投訴者的答復
旅游投訴機關(guān)作出受理決定后，應當及時(shí)通知被投訴者，被投訴者應在接到通知之日起 30日內作出書(shū)面答復。
書(shū)面答復應當載明下列事項：（1）被投訴事由；（2）調查核實(shí)過(guò)程；（3）基本事實(shí)與證據；（4）責任及處理意見(jiàn)。
旅游投訴管理機關(guān)應當對被投訴者的書(shū)面答復進(jìn)行復查。
3、調解
調解是指旅游投訴管理機關(guān)主持投訴雙方通過(guò)和解解決糾紛，達成協(xié)議的行為。
旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件，能夠調解的，應當在查明事實(shí)、分清責任的基礎上進(jìn)行調解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，達成議。調解達成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強迫。
4、投訴處理決定
旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件，應當以事實(shí)為根據，以法律為準繩。經(jīng)調查核實(shí)，認為事實(shí)清、證據充分，可以分別作出如下幾種決定：（1）屬于投訴者自身的過(guò)錯，可以決定撤銷(xiāo)立案，通知投訴者并說(shuō)明理由。對投訴者無(wú)理投訴、故意損害被投訴者權益的，可以責令投訴者向被投訴者賠禮道歉，或者依據有關(guān)法律、法規承擔賠償責任。（2）屬于投訴者與被投訴者的共同過(guò)錯，可以決定由雙方各自承擔相應的責任。雙方各自承擔責任的方式，可以由雙方當事人自行協(xié)商確定，也可以由投訴管理機關(guān)決定。（3）屬于被投訴者的過(guò)錯，可以決定由被投訴者承擔責任?？梢载熈畋煌对V者向投訴者賠禮道歉或賠償損失及承擔全部或部分調查處理投訴費用。（4）屬于其他部門(mén)的過(guò)錯，可以決定轉送有關(guān)部門(mén)處理。
5、《旅游投訴處理決定書(shū)》
《旅游投訴處理決定書(shū)》是指旅游投訴管理機關(guān)對投訴作出處理決定的書(shū)面文書(shū)。
旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定應當用《旅游投訴處理決定書(shū)》在 15日內通知投訴者和被投訴者。如果投訴者或被投訴者對處理決定或行政處罰決定通知書(shū)之日起 15日內，向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議；對復議決定不服的，可以在接到?jīng)Q定之日起 15日內，向人民法院起訴。逾期不申請復議，也不向人民法院起訴，又不履行處理決定和處罰決定的，由作出決定的投訴管理機關(guān)申請人民法院強制招待代號依法強制執行。
6、行政處罰和其他處罰
旅游投訴管理機關(guān)作出投訴處理決定時(shí)，可以依據有關(guān)法律、法規、規章的規定，對損害投訴者權益的旅游經(jīng)營(yíng)者給予行政處罰；沒(méi)有規定的，由旅游投訴管理機關(guān)根據投訴規定單獨或者合并給予以下處罰：（1）警告；（2）沒(méi)收非法收入；（3）罰款；（4）限期或停業(yè)整頓；（5）吊銷(xiāo)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證及有關(guān)證件；（6）建議工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)其工商營(yíng)業(yè)執照。
旅游投訴管理機關(guān)作出的行政處罰決定應當載入投訴處理決定書(shū)。
凡涉及對直接責任人給予行政處分的，由其所在單位根據有關(guān)規定處理。
福建游客到當地旅游被＂忽悠＂可就地＂巡回法庭見(jiàn)＂是怎么回事？
3月18日，今年，福建省積極推進(jìn)建立旅游巡回法庭審判點(diǎn)及旅游警察隊伍建立。記者昨日從省旅游局獲悉，繼武夷山成立縣級旅游警察后，近日全省首個(gè)旅游巡回法庭審判點(diǎn)和景區公安派出所，在平潭揭牌成立，泉州、三明及廈門(mén)等地，也正積極推進(jìn)旅游巡回法庭審判點(diǎn)設立。今后，游客到當地旅游被“忽悠”，可就地“巡回法庭見(jiàn)”，可就地立案、就地審理、當庭裁決、立即執行。
據了解，由平潭綜合實(shí)驗區旅游發(fā)展局和平潭綜合實(shí)驗區法院牽頭，會(huì )同平潭市場(chǎng)監督管理局、消委會(huì )、旅游行業(yè)協(xié)會(huì )等有關(guān)職能部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì )，對旅游糾紛處理流程進(jìn)行梳理與再造，共同簽訂《關(guān)于建立旅游糾紛訴調銜接機制合作備忘錄》。
根據該備忘錄，由平潭綜合實(shí)驗區旅游發(fā)展局、市場(chǎng)監督管理局、消委會(huì )、旅游行業(yè)協(xié)會(huì )，共同建立旅游糾紛人民調解委員會(huì )，對外依托12315平臺統一受理糾紛，對內根據各單位職能分流調處投訴，建立起旅游糾紛訴訟與非訴訟相銜接的解決機制。3月15日，平潭綜合實(shí)驗區涉旅游糾紛人民調解委員會(huì )和旅游巡回法庭審判點(diǎn)，在海壇古城景區成立。
泉州通報導游威脅讓游客14天回不去，此事件的真相是什么？
此事件的真相是視頻中的人根本不是導游，而是旅游公司找的網(wǎng)約車(chē)司機。
當地相關(guān)部門(mén)對此事件已經(jīng)通報澄清了，可以在網(wǎng)上查到。事情經(jīng)過(guò)是，路某和其母親，在旅行社報團去福建省泉州市旅游，接送服務(wù)由旅行社安排的網(wǎng)約車(chē)司機蔡某提供服務(wù)，這個(gè)蔡某就是路某拍攝的視頻當中的男子，被網(wǎng)友誤認為是導游，當蔡某送路某去景點(diǎn)時(shí)，路某行程碼有問(wèn)題，景區拒絕其進(jìn)入，因為路某前14天內去過(guò)某地當前存在中風(fēng)險或高風(fēng)險地區，網(wǎng)約車(chē)司機蔡某就讓路某去做核酸檢測，不要耽誤其他客人的行程，這樣也方便以后的行程，在這期間倆人發(fā)生了爭執，路某在網(wǎng)上發(fā)布的視頻只對蔡某的部分語(yǔ)言進(jìn)行了錄像，也就是說(shuō)他沒(méi)有錄下全部過(guò)程，容易讓人斷章取義。
經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)起過(guò)黑導游，這種導游有言語(yǔ)惡劣、讓游客買(mǎi)東西等行為，人們對此很是反感，以至于對一些景點(diǎn)印象也很差，這種現象對當地的旅游經(jīng)濟收入是有影響的。路某發(fā)布的這一小段視頻，不知道初衷是什么，但很多網(wǎng)友已經(jīng)誤解他發(fā)布的視頻中的人是黑導游。疫情期間做核酸檢測以及做好個(gè)人防護是應該的。當出現問(wèn)題時(shí)我們應該以客觀(guān)的態(tài)度來(lái)對待發(fā)生的事件，積極的解決問(wèn)題，而不是帶個(gè)人情緒的讓事情越來(lái)越惡劣。
網(wǎng)絡(luò )中有各種信息，網(wǎng)友從中看到什么，學(xué)到什么，怎樣辨真假，這需要我們保持理智和客觀(guān)，不要盲目隨從，也不要以訛傳訛。生活中每天都有很多事情發(fā)生，但是和個(gè)人有關(guān)的很少，我們不如關(guān)注個(gè)人成長(cháng)，關(guān)注自己，找到自己真正喜歡的東西，這樣人生才有動(dòng)力，人生也更有意義，祝愿每一個(gè)人都找到自己的天賦之路。
福建設立12個(gè)旅游巡回法庭是怎么回事？
記者從福建相關(guān)部門(mén)獲悉，目前福建旅游景區已設立12個(gè)人民法庭，進(jìn)一步將“放心游福建”旅游服務(wù)承諾落到實(shí)處，也是“巡回法庭”直接進(jìn)入景區的新嘗試。
福建省旅游局副局長(cháng)吳立官表示，設立旅游巡回法庭有利于“放心游福建”旅游服務(wù)承諾落到實(shí)處，體現福建法院和旅游系統以人民為中心的司法和執政理念，也是依法治國的生動(dòng)實(shí)踐。
據了解，2014年以來(lái)，福建法院共審結旅游合同糾紛案件290件，旅游糾紛案件呈逐年增多趨勢。根據旅游糾紛具有發(fā)生地點(diǎn)異地化、涉案價(jià)值小額化、涉及關(guān)系復雜化以及糾紛主體群體化的特點(diǎn)，建立“快立、快審、快執”綠色通道，貫徹“全面、全程、全員”的調解工作機制，暢通訴調銜接渠道，完善大調解工作格局。
福建，簡(jiǎn)稱(chēng)“閩”，省會(huì )福州。位于中國東南沿海，東北與浙江省毗鄰，西、西北與江西省接界，西南與廣東省相連，東隔臺灣海峽與臺灣相望。北南最長(cháng)為530千米，西東最寬為480千米。福建省現9個(gè)地級市福州、莆田、泉州、廈門(mén)、漳州、龍巖、三明、南平、寧德，和1個(gè)平潭綜合實(shí)驗區。
福建的地理特點(diǎn)是“依山傍?！?，九成陸地面積為丘陵地帶，被稱(chēng)為“八山一水一分田”。全省山地丘陵面積約占全省土地總面積的90%；這些山地多為森林所覆蓋，使得福建的森林覆蓋率達65.95%，居全國第一。福建的海岸線(xiàn)長(cháng)度居全國第二位，海岸曲折，陸地海岸線(xiàn)長(cháng)達3751.5千米。福建以侵蝕海岸為主，島嶼眾多，島嶼星羅棋布，共有島嶼1500多個(gè)，海壇島現為全省第一大島。而且由于福建位于東海與南海的交通要沖，由海路可以到達南亞、西亞、東非，是歷史上海上絲綢之路、鄭和下西洋的起點(diǎn)，也是海上商貿集散地，依山傍海的特點(diǎn)也造就了福建豐富的旅游資源；而且除了鼓浪嶼，武夷山，泰寧，清源山，白水洋，太姥山等自然風(fēng)光外，還有土樓、安平橋、三坊七巷等人文景觀(guān)。
福建的民族組成比較單一，漢族占總人口的97.84%，畬族為最主要的少數民族，占總人口1%，還有少量回族、滿(mǎn)族等，其它民族人口多為近現代遷居而來(lái)，比重極小。福建漢族內部語(yǔ)言文化 高度多元，分化成多個(gè)族群。
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