導讀：響水縣旅游景點(diǎn)3a「響水 旅游」 旅游景點(diǎn)是不是分等級的啊，3A,4A，5A是什么意思啊 廣西的風(fēng)景區都有那？ 旅游景點(diǎn)評價(jià)1A 2A 3A 4A A級分別是什么意思

旅游景點(diǎn)是不是分等級的啊，3A,4A，5A是什么意思啊

同里是目前江蘇省保存最為完整的水鄉古鎮，也是省重點(diǎn)文物保護單位，已列為太湖十三大景區之一?，F評為我國5A級風(fēng)景區。

1. 旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。

2. 旅游景區質(zhì)量等級的標牌、證書(shū)由全國旅游景區質(zhì)量等級評定機構統一規定。

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5A:

5A是一套規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，是目前全國旅游景區（點(diǎn)）最高評定標準。標準較4A級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。它有以下要求：

交通：海陸空要求直達

在新標準中，交通被列為第一要素。5A級旅游區對交通要求相當高：“交通設施完善，進(jìn)出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線(xiàn)直達；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具?！痹凇斗?wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》中，5A級旅游區需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達機場(chǎng)的距離遠近直接關(guān)系到交通方面的分值：30公里以?xún)炔趴傻脻M(mǎn)分10分。

導游：學(xué)歷要在大專(zhuān)以上

5A級旅游區的導游員或講解員均應具大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100％。導游（講解）詞科學(xué)、準確、有文采。導游服務(wù)具有針對性，強調個(gè)性化。對導游或講解員文化程度的要求，比目前我國導游員中專(zhuān)文化程度的門(mén)檻要高得多。

衛生設施：美觀(guān)兼具文化內涵

新標準中對旅游區的公廁做了專(zhuān)項規定，從審美度、衛生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。5A級旅游區內的公廁要求標識醒目美觀(guān)，建筑造型景觀(guān)化。室內整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標識明顯，而且應造型美觀(guān)獨特，與環(huán)境相協(xié)調并分類(lèi)設置。

接待量：海外游客每年5萬(wàn)人次

新標準要求5A級旅游區年接待海內外旅游者達到60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。同時(shí)，游客抽樣調查滿(mǎn)意率很高。

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4A:

1. 旅游交通

a)可進(jìn)入性良好。交通設施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線(xiàn)直達；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具。

b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅實(shí)或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀(guān)）路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，觀(guān)賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2. 游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時(shí)更新。

d)導游員（講解員）持? ??上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40％。

e)導游（講解）詞科學(xué)、準確、生動(dòng)。導游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001. 1的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術(shù)感。

3. 旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè )園達到GB/T 16767規定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務(wù)室，并配備醫務(wù)人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時(shí)、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4. 衛生

a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。

b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場(chǎng)所達到GB 16153規定的要求，游泳場(chǎng)所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量能滿(mǎn)足需要，標識醒目美觀(guān)，建筑造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內整潔。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿(mǎn)足需要，造型美觀(guān)，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類(lèi)收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務(wù)配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5. 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。

b)通訊設施布局合理。出入口．及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)醒目。

d)通訊方便，線(xiàn)路暢通，服務(wù)親切，收費合理。

e)能接收手提電話(huà)信號。

6. 旅游購物

a)購物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調。

b)對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。

c)對商品從業(yè)人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區特色。

7. 經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學(xué)以上文化程度。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的旅游總體規劃，開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

8. 資源和環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一? ??標準。

b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類(lèi)標準。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀(guān)相協(xié)調。出入口主體建筑有格調，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀(guān)配置得當，景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i)區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9. 旅游資源吸引力

a)觀(guān)賞游憩價(jià)值很高。

b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀(guān)非常奇特，或有國家級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量很大，或資源類(lèi)型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

e)資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結構。

10. 市場(chǎng)吸引力

a)全國知名。

b)美譽(yù)度高。

c)市場(chǎng)輻射力強。

d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng )性。

11. 接待能力

年接待海內外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。

12. 游客滿(mǎn)意度

游客抽樣調查滿(mǎn)意率高

廣西的風(fēng)景區都有那？

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旅游景點(diǎn)評價(jià)1A 2A 3A 4A A級分別是什么意思

4A、3A級等景區的意思：由國家旅游局提出的《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》，從景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面，將旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區（點(diǎn)），旨在加強對旅游區（點(diǎn)）的管理，提高旅游區（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護旅游區（點(diǎn)）和旅游者的合法權益，促進(jìn)我國旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護。新增的AAAAA級主要從細節、景區的文化性和特色性等方面提出更高要求。

全文如下：

旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定

Standard of rating for quality of tourist attractions

中華人民共和國國家標準 GB/T 17775-1999

國家質(zhì)量技術(shù)監督局1999-06-14批準

1999-10-01實(shí)施

1 范圍

本標準規定了旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。

本標準適用于接待海內外旅游者的不同類(lèi)型的旅游區(點(diǎn))，包括以自然景觀(guān)及人文景觀(guān)為主的旅游區(點(diǎn))。

2 引用標準

下列標準所包含的條文，通過(guò)在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標準都會(huì )被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。

GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標準

GB 3096-1993 城市區域環(huán)境噪聲標準

GH ZB1-1999 地表水環(huán)境質(zhì)量標準

GB 10001-1994 公共信息標志用圖形符號

GB/T 15971-1995 導游服務(wù)質(zhì)量

3 定義

本標準采用下列定義

3.1 旅游區(點(diǎn)) tourist attraction

經(jīng)縣級以上(含縣級)行政管理部門(mén)批準成立，有統一管理機構，范圍明確，具有參觀(guān)、游覽、度假、康樂(lè )、求知等功能，并提供相應旅游服務(wù)設施的獨立單位。包括旅游景區、景點(diǎn)、主題公園、度假區、保護區、風(fēng)景區、森林公園、動(dòng)物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。

3.2 旅游資源 tourism resource

自然界和人類(lèi)社會(huì )中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

3.3 游客中心 visitor center

旅游區(點(diǎn))在區內設立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。

4 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級及標志

4.1 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(點(diǎn))。

4.2 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的標志、標牌、證書(shū)由國家旅游行政主管部門(mén)統一規定并頒發(fā)。

5 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分依據與方法

5.1 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的確定，依據"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"、"景觀(guān)質(zhì)量評價(jià)體系"的評價(jià)得分，并參考"游客意見(jiàn)評價(jià)體系"的得分數。

5.2 "服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、通訊、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護等八個(gè)評價(jià)項目。"景觀(guān)質(zhì)量評價(jià)體系"包括資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評價(jià)項目。每一評價(jià)項目繼續分為若干評價(jià)子項目。對各子項目賦以分值，各旅游區(點(diǎn))按各評價(jià)項目及子項目的相應得分數確定其等級。

5.3 "游客意見(jiàn)評價(jià)體系"是旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定的重要參考依據。包括總體印象、可進(jìn)入性、游路設置、? ?游安排、觀(guān)景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛生、旅游廁所、郵電服務(wù)、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護等評價(jià)項目。每一評價(jià)項目分為很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意四個(gè)檔次，并依此計算游客意見(jiàn)得分數。

5.4 《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀(guān)質(zhì)量評分細則》及《游客意見(jiàn)評分細則》由國家旅游行政主管部門(mén)另行規定。

6 旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分條件

6.1 AAAA級旅游區(點(diǎn))

6.1.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性良好，依托城鎮的交通設施完善，進(jìn)出便捷；或具有一級公路或高等級航道、航線(xiàn)直達；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具；

b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅實(shí)或水域暢通。標志及中外文規范、準確、醒目，符合相應國家標準；

c)區內游覽(參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅實(shí)，或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋；

d)區內不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。

6.1.2 游覽

a)各種引導標志(包括入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀(guān)醒目，文字準確規范，符合GB 10001的規定。標識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數量充足；

b)游覽宣傳教育材料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內容豐富、準確，制作精美；

c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要，普通話(huà)達標率100%。導游員均應具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40%。服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求；

d)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng)；

e)設有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà)，使用方便。

6.1.3 旅游安全

a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯；

b)認真執行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能有效維護治安秩序；

c)建立緊急救援體系，或設立醫務(wù)室，配備專(zhuān)職醫務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應急處理能力強，事故處理及時(shí)、妥當，記錄檔案準確、齊全。

6.1.4衛生

a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所平整，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象?？諝馇逍?，無(wú)異味；

b)公共場(chǎng)所全部達到國家規定的衛生檢測標準；

c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境協(xié)調。所有廁所具備沖水、盥洗、通風(fēng)設備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢，無(wú)堵塞。室內整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味，干凈、明亮；

d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿(mǎn)足需要，布局合理，造型美觀(guān)、實(shí)用，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾；

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.1.5 通訊

a)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，標識規范、醒目，具備國際、國內直撥功能；

b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內方便、暢通，收費合理。

6.1.6 旅游購物

a) 購物場(chǎng)所布局合理，有效維護景觀(guān)氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調；

b)具有本地區特色的旅游商品豐富。明碼標價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐? ??為；

c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強買(mǎi)強賣(mài)現象。對市場(chǎng)違規事件處理公正、迅速、記錄完整。

6.1.7 綜合管理

a)管理機構健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備、有效；

b)交通、衛生、環(huán)保、導游服務(wù)等各項規章制度健全。貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結；

c)具有獨特鮮明的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的產(chǎn)品品牌標志，并全面、恰當的使用；

d)設立與旅游區(點(diǎn))接待規模、檔次相適應的游客中心

e)高級管理人員大專(zhuān)以上文化程度達100%；

f)有相應級別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準的總體規劃和保護規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求；

g)交通、安全、保衛、衛生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓合格率達100%；

h)設有受理投訴的人員和專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà)、信箱。投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案；

i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號的設置規范、醒目；

j)設有檔次相應的游客休息設施，位置合理，數量充足；

k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。

6.1.8 年接待海內外旅游者人次在50萬(wàn)以上。

6.1.9 旅游資源與環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規定的一級標準；

b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規定的0類(lèi)標準；

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規定；

d)景觀(guān)、文物、古建筑保護措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀(guān)的真實(shí)性和完整性；

e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調，周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區域。綠地面積占有較高比例，植物與景觀(guān)配置得當，或景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調突出，并與景觀(guān)及環(huán)境協(xié)調；

f)區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.1.10 旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內屬于獨有或罕見(jiàn)景觀(guān)。

6.2 AAA級旅游區(點(diǎn))

6.2.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性好。依托城鎮交通設施完善，進(jìn)出便捷；或至少有二級以上公路或高等級航道、航線(xiàn)直達；或設有旅游專(zhuān)線(xiàn)等便捷交通工具；

b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭，布局合理，容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅實(shí)或水域順暢。標志及中、外文規范、準確、醒目，符合相應國家標準；

c)區內旅游(含參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅實(shí)，或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋；

d)區內不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。

6.2.2 游覽

a)各種引導標準(入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀(guān)、醒目，文字準確、規范，符合GB 10001的規定。標識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數量充足；

b)游覽宣傳教育材料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內容豐富、準確，制作精美；

c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足需要，普通話(huà)達標率100%，導游員均應具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不? ?于20%。服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求；

d)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng)；

e)設有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà)，使用方便。

6.2.3 旅游安全

a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯；

b)認真執行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能有效維護治安秩序。

c)建立緊急救援體系，或設立醫務(wù)室，至少配備兼職醫務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應急處理能力強，事故處理及時(shí)、妥當，記錄檔案準確、齊全。

6.2.4 衛生

a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所地面、道路平整，無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象?？諝馇逍?，無(wú)異味；

b)公共場(chǎng)所全部達到國家規定的衛生檢測標準；

c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境協(xié)調。全部廁所擁有沖水、通風(fēng)設備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢，無(wú)堵塞、無(wú)滴漏。室內整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味，干凈、明亮；

d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿(mǎn)足需要，布局合理，造型美觀(guān)、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾；

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.2.5 通訊

a) 通訊設施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，具備國際、國內直撥功能；

b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內方便、暢通，收費合理。

6.2.6 旅游購物

a) 購物場(chǎng)所布局合理，有效維護景觀(guān)氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調；

b)具有本地區特色的旅游商品豐富。明碼標價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為；

c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強買(mǎi)強賣(mài)現象。對市場(chǎng)違規事件處理公正、迅速、記錄完整。

6.2.7 綜合管理

a)管理機構健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備、有效；

b)交通、衛生、環(huán)保、導游服務(wù)等各項規章制度健全。貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結；

c)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立并使用自身的產(chǎn)品品牌標志；

d)設立與旅游區(點(diǎn))接待規模、檔次相適應的游客中心；

e)高級管理人員大專(zhuān)以上文化程度大專(zhuān)達80%；

f)有相應級別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準的總體規劃和保護規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求；

g)交通、安全、保衛、衛生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓合格率達100%；

h)設有受理投訴的人員和投訴電話(huà)、信箱。游客投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案；

i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號的設置規范、醒目；

j)具有檔次相應的游客休息設施，位置合理，數量充足；

k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。

6.2.8 年接待海內外旅游者人次在30萬(wàn)以上。

6.2.9 旅游資源與環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規定的一級標準；

b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規定的0類(lèi)標準；

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZ B1的規定；

d)景觀(guān)、文物、古建筑保護措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀(guān)的真實(shí)性和完整性；

e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調，周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區域。綠地面積占有相應比例，植物與景觀(guān)配置得當，或景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調突出，并與景觀(guān)及環(huán)境協(xié)調；

f)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.2.10 旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在國內具有代表意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度，在國內屬于獨有或罕見(jiàn)景觀(guān)。

6.3 AA級旅游區(點(diǎn))

6.3.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。依托城鎮交通出入方便；或通往景區的公路、航線(xiàn)方便、通暢；

b)有專(zhuān)用停車(chē)船場(chǎng)所。布局較合理，容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅實(shí)或水域較順暢。標志及中外文字規范、準確、醒目，符合相應國家標準；

c)區內旅游(含參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局基本合理，通行方便。路面平整、堅實(shí)，或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋；

d)區內基本不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。

6.3.2 游覽

a)各種引導標志(入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)醒目，文字準確規范，符合GB 10001的規定。標識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理；

b)有多種游覽宣傳教育材料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)內容豐富，制作較為精美；

c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足需要，普通話(huà)達標率100%。導游員均應具高中以上文化程度，持證上崗。服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求；

d)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng)；

e)設有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心或相應場(chǎng)所。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)較熟練，熱情服務(wù)。設有咨詢(xún)投訴電話(huà)。

6.3.3 旅游安全

a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設施完好，正常運行，危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯；

b)認真執行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能較好地維護治安秩序。

c)事故處理及時(shí)，記錄檔案準確、齊全。配備游客常備藥品。

6.3.4 衛生

a)環(huán)境比較整潔。建筑物墻面整齊，無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所地面道路基本平整，無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象?？諝馇逍?，無(wú)異味；

b)公共場(chǎng)所基本達到國家規定的衛生檢測標準；

c)公共廁所引導標識醒目，數量基本滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境比較協(xié)調。70%廁所擁有沖水設備、或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢，無(wú)堵塞、無(wú)滴漏。室內整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味，比較干凈、明亮；

d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿(mǎn)足需要，布局基本合理，造型比較美觀(guān)、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，基本不留陳舊垃圾；

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.3.5 通訊

a)通訊設施布局基本合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，具備國內直撥功能；

b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內方便、暢通，收費合理。

6.3.6 旅游購物

a)購物場(chǎng)所布局基本合理，有利于維護景觀(guān)氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)比較有特色，與環(huán) 境協(xié)調。

b)具有本地區特色的旅游商品。明碼標價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為；

c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強買(mǎi)強賣(mài)現象。對市場(chǎng)違規事件處理及時(shí)、妥當，記錄完整。

6.3.7 綜合管理

a)管理機構健全，人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備、有效；

b)交通、衛生、環(huán)保、導游服務(wù)等各項規章制度健全。能得到有效貫徹，定期監督檢查，保存書(shū)面記錄和總結；

c)具有獨特的產(chǎn)品形象和質(zhì)量形象；

d)設立旅游接待室；

e)高級管理人員中大專(zhuān)以上文化程度達70%；

f)有經(jīng)行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準的總體規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求；

g)交通、安全、保衛、衛生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓制度完善，組織措施得力。上崗人員培訓合格率達100%；

h)設有受理投訴的人員和投訴電話(huà)、信箱。游客投訴處理及時(shí)、妥善，記錄基本齊全；

i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號的設置規范、醒目；

j)具有供游客休息的設施，數量基本能滿(mǎn)足游客需要；

k)能夠為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。

6.3.8 年接待海內外旅游者人次在10萬(wàn)以上。

6.3.9 旅游資源與環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規定的一級標準；

b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規定的0類(lèi)標準；

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規定；

d)景觀(guān)、文物、古建筑等旅游資源保護措施明確、有效，能有效防止自然和人為破壞，保護文物古跡和自然景觀(guān)的真實(shí)性和完整性；

e)環(huán)境氛圍良好。建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型比較協(xié)調，周邊建筑物與景觀(guān)格調比較協(xié)調，或具有緩沖區域。綠地面積占有一定比例，植物與景觀(guān)配置比較得當，或景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調與景觀(guān)及環(huán)境基本協(xié)調；

f)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.3.10 旅游資源的歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值，在本省級行政區域內具有代表意義；或資源珍貴、稀少與奇特程度，在本省行政區域內屬于獨有或罕見(jiàn)景觀(guān)。

6.4 A級旅游區(點(diǎn))

6.4.1 旅游交通

a)通往旅游區(點(diǎn))的交通基本通暢，有較好的可進(jìn)入性；

b)具有停車(chē)(船)場(chǎng)所，其泊位基本能滿(mǎn)足接待需要。場(chǎng)地較平整、堅實(shí)或水域較順暢。有中外文字標志；

c)設有可供游人通行觀(guān)覽的步道或航道，路面基本平整、堅實(shí)，航道比較順暢；

d)區內無(wú)嚴重污染環(huán)境的交通工具。

6.4.2 游覽

a)各種引導標志(入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)醒目、規范，符合GB 10001的規定。標識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理；

b)具有游覽宣傳教育材料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)內容較豐富；

c)導游員(講解員)服務(wù)基本能滿(mǎn)足需要，導游人員持證上崗，普通話(huà)達標率100%，服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求；

d)導游(講解)詞比較科學(xué)、準確、生動(dòng)；

e)能提供咨詢(xún)服務(wù)。

6.4.3 旅游安全

a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設施完好，正常運行，危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯；

b)認真執行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛制度，能定時(shí)、定期進(jìn)行安全巡查，治安秩序；

c)事故處理及時(shí)、妥當，記錄檔案比較準確、齊全。配備游客常備? ??品。

6.4.4 衛生

a)建筑物墻面整齊，無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所地面和道路基本平整，無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象?？諝馇逍?，無(wú)異味；

b)公共場(chǎng)所達到國家規定的衛生檢測標準；

c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境比較協(xié)調。50%廁所擁有沖水設備、或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池比較潔凈，室內較整潔，比較干凈、明亮；

d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿(mǎn)足需要。布局基本合理，造型比較美觀(guān)、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃，基本上能日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾；

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.4.5 通訊

a)出入口或游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)；

b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內方便、暢通，收費合理。

6.4.6 旅游購物

a)購物場(chǎng)所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)比較有特色，與環(huán)境協(xié)調；

b)具有本地區特色的旅游商品。明碼標價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為；

c)市場(chǎng)有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強買(mǎi)強賣(mài)現象。對市場(chǎng)違規事件處理公正，記錄完整。

6.4.7 綜合管理

a)管理機構健全，旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備；

b)交通、衛生、環(huán)保、導游服務(wù)等各項規章制度健全、有效，定期監督檢查，保存書(shū)面記錄和總結；

c)具有一定的產(chǎn)品形象和質(zhì)量形象；

d)設立旅游接待室；

e)高級管理人員中大專(zhuān)以上文化程度達60%；

f)有相應級別行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準的總體規劃。開(kāi)發(fā)建設項目基本符合規劃要求；

g)交通、安全、保衛、衛生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓制度完善，基本得到有效實(shí)施。上崗人員培訓合格率達100%；

h)設有投訴處理崗位和電話(huà)、信箱。投訴處理及時(shí)、妥善，有比較完整的記錄檔案；

i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號的設置規范；

j)設有適當的游客休息設施。

6.4.8 年接待海內外旅游者人次在3萬(wàn)以上。

6.4.9 旅游資源與環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規定的二級標準；

b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規定的1類(lèi)標準；

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規定；

d)景觀(guān)、文物、古建筑等旅游資源保護得力，能防止自然和人為破壞，能夠保持文物古跡和自然景觀(guān)的特有風(fēng)貌；

e)建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型比較協(xié)調，周邊建筑物與景觀(guān)格調比較協(xié)調，綠地面積占有一定比例，植物與景觀(guān)配置比較得當，或景觀(guān)與環(huán)境美化措施比較落實(shí)，效果較好。出入口建筑主體格調與景觀(guān)及環(huán)境基本和諧；

f)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.4.10 旅游資源的歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值，在本地區內具有重要意義；或其珍貴、稀少與奇特程度在本地區獨有或罕見(jiàn)景觀(guān)。

7 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的評定與監督檢查

7.1 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定按國家和地方兩級進(jìn)行。

7.2 國家旅游局和各省、自治區、直轄市旅游局分別是全國和地方旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定工作的領(lǐng)導機構，負責組織成立全國和地方旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定委員會(huì )。

7.3 國家旅游局旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定委員會(huì )負責AAAA級、AAA級旅游區(點(diǎn))的評定工作。地方旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定委員會(huì )負責本行政區域內AA級、A級旅游區(點(diǎn))的評定工作。

7.4 各級旅游區(點(diǎn))的具體評定及監督檢查辦法由國家旅游行政主管部門(mén)另行規定。

細則三：游客意見(jiàn)評分細則

1、旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分，以游客對該旅游區(點(diǎn))的綜合滿(mǎn)意度為依據。

2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察，以評定檢查員在旅游區(點(diǎn))聯(lián)絡(luò )員陪同下，在評定現場(chǎng)直接向游客發(fā)放、回收、統計國家旅游局統一規定的《旅游區(點(diǎn))游客意見(jiàn)調查表》的方式進(jìn)行。

3、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游區(點(diǎn))游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模，應區分旅游區(點(diǎn))的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統計的方法?；厥章室话悴粦陀?0%。

4、《旅游區(點(diǎn))游客意見(jiàn)調查表》的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個(gè)旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。

5、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法：

(1)游客綜合滿(mǎn)意度總分為100分。

(2)計分標準：

①總體印象項為20分。很滿(mǎn)意為20分；滿(mǎn)意為15分；一般為10分；不滿(mǎn)意為0分。

②其他16項每項為5分，總計80分。各項中，很滿(mǎn)意為5分；滿(mǎn)意為3分；一般為2分；不滿(mǎn)意為0分。

(3)計分辦法：先計算出所有《旅游區(點(diǎn))游客意見(jiàn)調查表》各單項的幾何平均值，再對這17個(gè)單項的幾何平均值加總，作為本次游客意見(jiàn)評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫(xiě)的情況，則該項以其他各項(除總體印象項外)的平均值計入總分。

6、旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求為

AAAA級旅游區(點(diǎn))：75分

AAA級旅游區(點(diǎn))：60分

AA級旅游區(點(diǎn))：50分

A級旅游區(點(diǎn))：40分

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