悉心服務(wù)造就美麗景區
游客有序購票
景點(diǎn)綠化
交通通暢
工商執法人員在景點(diǎn)商店檢查
景區規范停車(chē)
中岳嵩山，以“三教薈萃”享譽(yù)海內外。如何保證游客在游覽環(huán)境中的生命安全，如何讓游客在游覽環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何讓5A景區的金字招牌永放光芒？對于小到道路照明、游客如廁、清掃垃圾，大到防火救援、生態(tài)保護、票務(wù)管理等一系列復雜的事情，河南省嵩山風(fēng)景名勝區管理委員會(huì )卻總能拿出解決問(wèn)題的好辦法。那就是運用科技的成果，依靠科學(xué)的管理，凝聚員工的力量，贏(yíng)得游客的理解，群策群力，把中岳嵩山裝扮得更亮麗，讓慕名而來(lái)的游人綻放出更多燦爛笑容。
登封時(shí)報 胡建邦 文/圖
建章立制
提升工作服務(wù)能力
6月13日，《嵩管委全面提升景區服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項整治實(shí)施方案》出臺。同時(shí)，該委及合資公司注重人員培訓、著(zhù)力加強工作人員隊伍建設。根據崗位、人員、服務(wù)要求有針對性地策劃了崗位技能大練兵、點(diǎn)鈔競賽等一系列主題活動(dòng)，讓主題活動(dòng)成為業(yè)務(wù)技能的競技平臺，成為激勵人才、檢驗工作效能的有效平臺，培養出了一批精神狀態(tài)好，工作有激情、責任心強、技能嫻熟、勇挑重擔的精兵。
該委在提升隊伍建設、加強員工素質(zhì)培養的同時(shí)，還注重安全生產(chǎn)教育的培訓，以“強化安全發(fā)展觀(guān)念，提升全民安全素質(zhì)”為主題，結合“兩學(xué)一做”學(xué)習教育活動(dòng)和嵩管委全面提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項整治活動(dòng)來(lái)開(kāi)展。使員工工作中牢固樹(shù)立“安全第一，預防為主”的理念，強化紅線(xiàn)意識和安全責任意識，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，始終把游客和人民群眾生命財產(chǎn)安全放在心上，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，以嚴之又嚴、細之又細的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現并糾正各類(lèi)安全隱患，確保景區安全零事故。
綜合治理 打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境
為全力推動(dòng)各項旅游服務(wù)再提升，嵩管委召集公安分局、工商分局、執法大隊、合資公司景管部、稽查部及運管所、旅游質(zhì)檢所等相關(guān)部門(mén)，組成60余人的綜治治理小組，定期不定期對景區周邊旅游環(huán)境進(jìn)行治理整頓，在整治過(guò)程中做到發(fā)現一起、處理一起。對少林景區207國道沿線(xiàn)飯店、賓館存在的拉客、欺客、套吃景區門(mén)票的行為進(jìn)行治理，對存在問(wèn)題賓館、飯店關(guān)停整頓；對少林景區周邊飯店廣告牌進(jìn)行治理，進(jìn)一步凈化路邊環(huán)境；對嵩陽(yáng)景區老母洞停車(chē)場(chǎng)兩輛面包車(chē)私自拉客、載客，綜治組當即對嫌疑車(chē)輛暫扣并移交運管部門(mén)處理；對停車(chē)場(chǎng)叫客、拉客行為進(jìn)行清理；對導游服務(wù)進(jìn)一步規范，使其文明有序接待中外游客。
專(zhuān)項整治活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，清理207國道附近流動(dòng)商販30余起；在十八盤(pán)、道玉溝堵截“驢友”非法進(jìn)入景區70余起約3000余人次，制止207國道附近伸手攬客230余起，整治違規停放車(chē)輛700余輛，對非法營(yíng)運車(chē)輛移交運管所及交警中隊20余起；拆除景區及旅游公路沿線(xiàn)各類(lèi)廣告標示標牌330余塊，進(jìn)一步規范商戶(hù)行為，達到“一戶(hù)一標牌”；嚴厲打擊各種違規使用各種假證件進(jìn)入景區的行為，堵截違規使用證件進(jìn)入景區70余次，并沒(méi)收假皈依證、軍官證等各種假證件10余本。同時(shí)，先后組織人員對王子溝、大仙溝至蓮花寺沿途、207國道沿途、少林紅葉區、嵩陽(yáng)景區等區域衛生進(jìn)行4次集中清理，共清運景區垃圾11500余立方，平均每天清運垃圾60余立方，確保景區內垃圾日產(chǎn)日清。
秩序規范 全面提升服務(wù)質(zhì)量
為確保登封市景區旅游市場(chǎng)秩序穩定，景區工商質(zhì)監分局以新《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監督管理辦法》和登封市工商質(zhì)監局正在組織實(shí)施的五星級商戶(hù)評選活動(dòng)為契機，細化工作舉措，積極采取行動(dòng)。對商戶(hù)進(jìn)行了規范化管理，使所有商戶(hù)要達到亮照經(jīng)營(yíng)，明碼標價(jià)，從業(yè)人員佩戴服務(wù)卡從事經(jīng)營(yíng)，店內達到“五凈一整齊”，景區內商業(yè)攤點(diǎn)嚴格按照景區管理部門(mén)制定的位置擺放，達到規范、統一、整潔。對商戶(hù)文明經(jīng)商、禮貌待客方面進(jìn)行了職業(yè)道德教育，使其做到合法經(jīng)營(yíng)。根據景區監管需要，景區工商質(zhì)監分局在暑假旅游高峰期前夕開(kāi)展商業(yè)秩序大整頓。對景區內商戶(hù)進(jìn)行一對一督促整改，并實(shí)行全天候巡查，嚴厲打擊餐飲、購物點(diǎn)強賣(mài)、欺客、詐客行為。此外，還積極組織了五星級商戶(hù)評選活動(dòng)，不斷增強景區所有商戶(hù)的整體服務(wù)意識。專(zhuān)項整治活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)2戶(hù)，對25家商戶(hù)進(jìn)行了規范。
景區交通秩序的通暢與嵩山公安分局的工作緊密相連，專(zhuān)項整治活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，嵩山公安分局共追補景區門(mén)票110余張，糾章車(chē)輛上千余次，查扣車(chē)輛20余輛，批評教育320余人，調節民事糾紛10余次。
分局嚴格按照《道路交通安全法》管理207國道及其周?chē)慕煌ㄖ刃?，杜絕在少林景區迎賓僧、207國道塔溝西門(mén)口、王指溝路口、少林寺寺院門(mén)口等重要卡口亂停亂放，私自拉客等嚴重影響交通秩序的行為。采取設立固定崗以及不間斷巡邏等形式，盡可能壓縮各種違法、違規行為的活動(dòng)空間。 在嵩陽(yáng)景區以書(shū)院橋、書(shū)院門(mén)口停車(chē)場(chǎng)、申半坡停車(chē)場(chǎng)為重要卡口，實(shí)行不間斷巡查機制，及時(shí)發(fā)現處理各類(lèi)矛盾糾紛，凈化景區旅游環(huán)境。
完善設施 大力發(fā)展特色旅游
嵩山風(fēng)景名勝區積極提升景區基礎設施建設水平，著(zhù)力改善旅游消費軟環(huán)境，完善景區旅游咨詢(xún)中心和集散中心，加強連通景區道路和停車(chē)場(chǎng)建設，大力推進(jìn)旅游廁所建設，大力發(fā)展特色旅游，大力開(kāi)發(fā)休閑度假旅游產(chǎn)品。
截至目前，投入金額224萬(wàn)元，完成嵩山景區票房改造、少林景區星級廁所改造、少林景區道路及停車(chē)場(chǎng)維修、畫(huà)線(xiàn)、登山步道維修、三皇寨自然石紅字油漆、景區車(chē)載垃圾箱等項目。嵩山景區LED信息系統建設項目、新建蓮花寺管理房項目、少林景區少室山仿生態(tài)護欄和垃圾池建設項目、少林景區游客中心油漆項目、嵩陽(yáng)景區新建老母洞公廁項目、嵩陽(yáng)景區新建申半坡公廁項目、嵩陽(yáng)景區法王寺步道維修項目正在施工，預計投資金額412萬(wàn)元。正在施工招標的盧涯瀑布水系改造一、二期工程及電力增容工程，總投資650萬(wàn)元。其中，一期工程盧崖瀑布水系增壓改造，可以充分利用景區的水資源，做到澇時(shí)蓄旱時(shí)用，發(fā)揮景區的自然景觀(guān)效益，增加盧崖瀑布主景區水循環(huán)系統。二期工程盧崖水系下游和景區入口水系改造，利用瀑布下游區域地勢平坦、又能觀(guān)看瀑布整體的壯觀(guān)場(chǎng)景，取意中國古代山水“遠觀(guān)近藏”的意境，為游客合影、休憩、觀(guān)賞提供一個(gè)好場(chǎng)所。
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