導讀：4a旅行社評定收入 5a旅行社評定標準 1. 5a旅行社評定標準 2. 5a旅行社名錄 3. 3a旅行社評定標準 4. 旅行社星級評定標準 5. 旅行社等級劃分與評定國家標準 6. 5a旅行社評定標準及流程 7. 5a旅行社評定標準出境發(fā)布室 8. 4a旅行社標準

1. 5a旅行社評定標準

旅行社是旅游活動(dòng)的組織者，與旅游飯店、旅游交通并稱(chēng)為旅游業(yè)三大支柱。旅行社是和飯店、交通和游覽對象物共同為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。

(1)為旅游者服務(wù)頭條萊垍

旅行社接受旅游者的相關(guān)費用后，它就以一種特殊的商 品——旅游服務(wù)，為廣大旅游者旅游活動(dòng)的有序進(jìn)行創(chuàng )造條件和方便。條萊垍頭

(2)對旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合和銷(xiāo)售

即把為旅客旅游活動(dòng)所需要的交通、住宿、飲食、游覽、娛樂(lè )等基本旅游項目組合成為旅游新產(chǎn)品——預先計劃好的一條條旅游路線(xiàn)。然后向旅游者宣傳推銷(xiāo)，把合成的旅游產(chǎn)品送到游客手中?？梢哉f(shuō)；旅行社把交通、飯店、娛樂(lè )、游覽分散的不同的服務(wù)有機地聯(lián)系起來(lái)，加強了這些部門(mén)間的協(xié)調和配合，使游客由和多個(gè)部門(mén)打交道變?yōu)楹鸵粋€(gè)部門(mén)打交道，減少了許多麻煩，即使某一方面有不盡人意之處，也不需游客直接出面，而由旅行社全權處理，保護游客的合法權益。所以說(shuō)它是溝通旅游者和旅游相關(guān)部門(mén)的橋梁、紐帶，是旅游活動(dòng)必不可少的介體。旅行社因勢利導地進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和組織，使游客的旅行需要成為可能，并走向規范化和正?；?。條萊垍頭

2. 5a旅行社名錄

中青旅控股股份有限公司是以中國青年旅行社總社作為主發(fā)起人,通過(guò)募集方式設立的股份有限公司,是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司、北京市首批5A級旅行社。所以應該不算國有企業(yè)了。

3. 3a旅行社評定標準

截止2020年底，全省共有A級旅游景區580家，其中5A級景區14家，4A級景區189家，3A級景區273家，2A級景區103家，1A級景區1家。我省共有旅行社1165家，其中出境旅行社101家，國內旅行社1064家。共有旅游星級飯店383家，其中五星級飯店21家、四星級飯店84家、三星級飯店228家、二星級飯店50家。頭條萊垍

這期咱們盤(pán)點(diǎn)河南省的14個(gè)五A級景區。（鄭州、焦作、南陽(yáng)、駐馬店、開(kāi)封、平頂山、新鄉、商丘各一家，安陽(yáng)2家，洛陽(yáng)4家）。條萊垍頭

4. 旅行社星級評定標準

根據旅游交費，時(shí)間長(cháng)短，地點(diǎn)遠近，人數多少，還有乘坐交通工具，等分級寫(xiě)。

5. 旅行社等級劃分與評定國家標準

團隊旅游如何選擇合法旅行社？垍頭條萊

選擇合法旅行社是旅游成功的重要前提之一。合法旅行社擁有提供合格旅游產(chǎn)品的基本條件，同時(shí)，這些旅行社在成立之初都向旅游行政管理部門(mén)交納了10萬(wàn)元至160萬(wàn)元人民幣數量不等的“質(zhì)量保證金”。

判斷一個(gè)旅行社是否合法，要看它是否擁有“一證、一照”：“一證”是指旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，表明該旅行社已得到旅游行政管理部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可、注冊并繳納了規定數額的“質(zhì)量保證金”，一旦發(fā)生旅游質(zhì)量問(wèn)題，旅游者的合理權益就會(huì )得到保 障：“一照”是指由工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執照》。

同時(shí)，旅游行政管理部門(mén)還規定，各旅行社在旅游廣告及宣傳品上，必須注明《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的號碼及省、市旅游質(zhì)量監督管理所的旅游投訴電話(huà)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，以便廣大旅游者監督。

2、如何區分旅行社的類(lèi)別？

旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍分為：國內旅行社和國際旅行社。

國內旅行社只能經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)，即招徠、接待國內旅游者，為旅游者在中國境內安排“食、住、行、游、購、娛”等旅游活動(dòng)。國內旅行社向旅游行政管理部門(mén)繳納“質(zhì)量保證金”數額為10萬(wàn)元人民幣。條萊垍頭

特許經(jīng)營(yíng)中國公民自費出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門(mén)繳納“質(zhì)量保證金”的數額為160萬(wàn)元人民幣。

其它國際旅行社，可以經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門(mén)繳納“質(zhì)量保證金”的數額為60萬(wàn)元人民幣。

3、如何選擇旅游目的地？頭條萊垍

每年“五一、”“十一”、“春節”及寒暑假為旅游高峰期，如果您選擇在這段時(shí)間出游的話(huà)，最好能避開(kāi)人流過(guò)于集中的熱點(diǎn)地區，并請務(wù)必選擇一家有信譽(yù)的合法旅行社參團出游。

4、商定旅游價(jià)格時(shí)應注意些什么？

“食、住、行、游、購、娛”是旅游的六大要素，也是決定旅游價(jià)格的主要因素。盡管您選擇的旅游目的地一樣，但不同的接待服務(wù)標準、不同的旅游服務(wù)項目，其旅游價(jià)格也不一樣。

旅行社推出的旅游產(chǎn)品（線(xiàn)路）的價(jià)格，通常指的是團體包價(jià)旅游，主要包括：飯店客房、用餐、市內游覽用車(chē)、導游服務(wù)、接送服務(wù)、行李服務(wù)、游覽點(diǎn)門(mén)票、文娛活動(dòng)入場(chǎng)券、城市間交通等。因此，住什么標準的房間、用什么標準的市內游覽車(chē)、城市間交通是坐飛機還是坐火車(chē)，都直接影響到旅游價(jià)格。頭條萊垍

旅行社常用的“豪華等”、“標準等”及“經(jīng)濟等”等概念，指的是旅游接待服務(wù)等級。選擇什么等級的旅游服務(wù)，要根據您的經(jīng)濟條件和消費計劃確定。

旅行社可以根據旅游者的需求，設計旅游線(xiàn)路和參觀(guān)游覽項目以及接待服務(wù)標準。旅游者與旅行社商議價(jià)格時(shí)，要注意構成旅游線(xiàn)路的實(shí)質(zhì)，而不要只看價(jià)格的高低。垍頭條萊

5、兒童出游時(shí)一般享受什么樣的優(yōu)惠條件？

按照慣例，兒童出游時(shí)，旅行社一般要根據民航、鐵路、公路運輸部門(mén)及旅游區（點(diǎn)）等有關(guān)規定與要求，結合兒童在年齡、身高及住宿飯店時(shí)是否單獨占床位等因素，在旅游費用方面給予一定的折扣或減免的優(yōu)惠條件。在這方面，您需要注意以下點(diǎn)：

（1）在報名參團前，一定要將兒童的年齡、身高、及住宿是否單獨占床位等住處如實(shí)告知旅行社；

（2）將兒童享受費用減免的有關(guān)信息寫(xiě)入旅游合同中；頭條萊垍

（3）在旅游過(guò)程中，出現了旅行社無(wú)法預見(jiàn)的收費情況時(shí)（臨時(shí)增加的費用），所增加的費用，通常由攜帶兒童的旅游者負擔；以下兩種情形出現時(shí)，兒童可能無(wú)法享受費用減免：條萊垍頭

（1）乘坐包機、專(zhuān)列出游；條萊垍頭

（2）出國（境）旅游。

6、作為旅游者，您在訂立合同時(shí)和履行合同的過(guò)程中享有哪些主要權利與承擔哪些主要義務(wù)？頭條萊垍

（1）在訂立合同前，您有要求同您簽訂合同的人員出示有效證件的權利。同時(shí)? ?也有向對方提供能證明您本人身份的有效證件的義務(wù)。頭條萊垍

（2）合同的訂立是在自愿、平等、公平、誠實(shí)信用、合法、守德的原則上。在此意義上，您既有遵守原則的義務(wù)，也有對旅行社遵守原則情況進(jìn)行監督的權利，當您發(fā)現旅行社所提供的格式合同有違反原則和不符合國家標準的問(wèn)題時(shí)，您有拒絕簽訂的權利。

（3）在訂立合同時(shí)，您有對欲選擇的旅游線(xiàn)路的價(jià)格構成及其提供旅游服務(wù)信息等方面內容的知悉權。但是作為企業(yè)法人的旅行社擁有其受法律保護的商業(yè)機密，當涉及到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，您應尊重旅行社的這一權利，這是您應盡的義務(wù)。

（4）當合同訂立后，沒(méi)有合法理由，不得單方面擅自終止合同：否則須承擔因此而給對方帶來(lái)的損失，甚至向對方支付在合同履行后對方可以獲得的利益。關(guān)于這一點(diǎn)，《合同法》第一百一十三條已有明確規定。

（5）當合同訂立后您享有旅行社在合同中向您承諾的各項服務(wù)的權利。同時(shí)，您也有義務(wù)給旅行社以必要的合作，以使合同所約定的各項條款得以變?yōu)楝F實(shí)，這也是保證您的旅游質(zhì)量的必要前提。

（6）在合同履行過(guò)程中，旅行社應盡全力使其提供的服務(wù)達到合同中約定的標準、國家標準和行業(yè)標準。當旅行社有違約情況出現時(shí)，您應當采取適當措施（給對方以適當的配合）防止損失的擴大；沒(méi)有采取適當措施致使損失擴大的，不能夠就擴大的損失要求賠償。當旅行社違約情形出現時(shí)，采取適當措施（給對方工作以配合等）防止損失進(jìn)一步擴大是您應盡的義務(wù)。這是《合同法》第一百一十九條所明確規定的。頭條萊垍

7、如何訂立旅游合同？

旅游合同是有關(guān)部門(mén)受理投訴、司法部門(mén)審理案件的重要依據，是保護旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者合法權益的重要手段。因此，旅游者在出游之前應當與旅游經(jīng)營(yíng)者（通常是旅行社）簽訂書(shū)面旅游合同。條萊垍頭

（1）在正式簽訂合同之前，應要求對方出示《許可證》正本或副本原件、《營(yíng)業(yè)執照》正本或副本原件及《工作證》，以確定與您簽訂旅游合同當事人行為的合法性。條萊垍頭

（2）明確約定合同內容，旅游合同中應包括旅游行程、旅游價(jià)格和違約責任等基本內容。

請您注意以下細節：

A、所乘坐的交通工具如果是火車(chē)，應注明車(chē)次及軟、硬座臥鋪位情況；如果是客運汽車(chē)，應就其產(chǎn)地、車(chē)型、有無(wú)空調、座位數等內容作明確描述。

B、游覽景點(diǎn)一項，應包括您在旅行社所作廣告中所見(jiàn)的所有旅游區（點(diǎn)），并明確開(kāi)始與結束參觀(guān)時(shí)間，必要時(shí)，可將旅行社所作的廣告日程約定為合同的附件。條萊垍頭

C、住宿標準中應注意對“標準間”一詞的理解。一般旅館、招待所的“標準間”是沒(méi)有具體意義的，只有旅游涉外星級飯店的“標準間”才有特定的內涵。因而，當住宿設施是一般的旅館、招待所時(shí)，應明確約定住宿房間內的床位數、有無(wú)衛生間、有無(wú)電視機、有無(wú)電話(huà)等設施、設備。此外，目前不同國家的飯店采用不同的飯店等級標準，所以只要您住宿的飯店位置合理、功能完善、服務(wù)態(tài)度良好、飲食衛生，這樣的飯店就不失為理想的飯店。

D、購物一項，應明確購物次數、購物點(diǎn)名稱(chēng)及在每個(gè)購物點(diǎn)所逗留的時(shí)間。條萊垍頭

E、旅游價(jià)格一項，應盡可能地細化，明確到各項交通費、各住宿點(diǎn)? ?食宿費用、游覽參觀(guān)點(diǎn)門(mén)票費、導游費、保險費等費用。

F、違約責任一項，應包含糾紛處理方式、投訴機構等。垍頭條萊

（3）如果沒(méi)有合理的原因和對方書(shū)面同意，不要隨意解除合同關(guān)系，否則您將承擔由此給合同另一方當事帶來(lái)的損失，損失賠償額應相當于因違約所造成的損失，甚至會(huì )包括合同履行后對方可以獲得的利益，關(guān)于這一點(diǎn)《中華人民共和國合同法》里有明確的規定。

8、旅游過(guò)程中應注意哪些事項？

旅游過(guò)程也是實(shí)踐旅游合同的過(guò)程，在旅游過(guò)程中，需要旅行社提供合同中未約定的服務(wù)時(shí)，應與旅行社協(xié)商一致，否則，所發(fā)生的損失將由自己承擔。除此之外，還要注意以下事項：

（1）保存好旅游過(guò)程中所發(fā)生的各項費用的收費憑證，包括購物憑證（發(fā)票等）。

（2）盡可能地在旅行社為您安排的飯店或餐館內用餐。垍頭條萊

（3）即使在合同約定的購物場(chǎng)所里，您也有不購物的自由。

（4）在旅行過(guò)程中，旅行社與您的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，旅行社應盡全力為您提供合同約定、國家標準和行業(yè)標準所規定的服務(wù)。但是您也要尊重旅行社的合法權益，給予旅行社必要的合作，這也是您應盡的義務(wù)。特別是當旅行社出現失誤時(shí)，您有必要與旅行社的工作人員進(jìn)行合作以避免損失進(jìn)一步擴大，否則將由您來(lái)承擔進(jìn)一步擴大的損失的責任。條萊垍頭

（5）未經(jīng)旅行社工作人員書(shū)面同意，請不要自行離團行動(dòng)，否則離團后所發(fā)生的一切費用和由此造成的后果將由您來(lái)承擔。

（6）衣您按照真實(shí)意愿填寫(xiě)《征求意見(jiàn)表》，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，《征求意見(jiàn)表》將成為保護您合法權益的重要依據。

9、旅行社對旅游者承擔哪些責任？

（1）旅行社應當為旅游者提供約定的各項服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國家標準或行業(yè)標準。旅行社對旅游者就其服務(wù)質(zhì)量提出的詢(xún)問(wèn)，應做出真實(shí)、明確的答復。

（2）旅行社應當為旅游者提供符合保障旅游者人身、財物安全需要的服務(wù)，并采取防止危害發(fā)生的措施；對旅游目的地可以引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規定、風(fēng)俗習慣、宗教信仰等，應當事先給旅游者以明確的說(shuō)明和忠告。

（3）旅行社提供的服務(wù)項目明碼標介，質(zhì)價(jià)相符，不得有價(jià)格欺詐行為。

（4）旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂合同。所簽訂合同就下列內容做出明確的約定：

1）旅游行程（包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標準、餐飲標準、娛樂(lè )標準、購物次數等）安排；

2）旅游價(jià)格；

3）違約責任。

（5）旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其它旅行社出團時(shí)，須征得旅游者書(shū)面同意。未經(jīng)旅游者書(shū)面同意，擅自將旅游者轉讓給其它旅行社的，轉讓的旅行社應當承擔相應的法律責任。條萊垍頭

（6）旅行社因《旅行社管理條例》第23條規定的原因而造成旅游者合法權益損失時(shí)，旅游者有權向旅游行政管理部門(mén)或者其委托的旅游質(zhì)量監督管理機構投訴；旅游行政管理部門(mén)或其委托的旅游質(zhì)量監督管理機構在接受旅游者投訴后，應及時(shí)查明事實(shí)，確因旅行社過(guò)錯而致使旅游者合法權益受到損害的，應當根據旅游者的損失程度，責令旅行社給予賠償。旅行社拒不承擔或無(wú)力承擔賠償責任時(shí)，旅游行政管理部門(mén)應當從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費用。

10、旅游者有哪些基本權利？

（1）有自由選擇旅游商品，知悉旅游產(chǎn)品真實(shí)情 況的權利。旅游者可以要求旅游經(jīng)營(yíng)者全面如實(shí)地介紹旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)及價(jià)格，餐飲、住房標準，車(chē)輛車(chē)型等情況，然后根據自己的需求進(jìn)行選擇。

（2）享有人身財產(chǎn)安全不受侵害的權利。旅游者的人身財產(chǎn)安全權利受到國家法律的保護，任何旅游經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)不能侵犯這個(gè)權利。垍頭條萊

（3）享有公平交易、獲得質(zhì)價(jià)相符的旅游商品和服務(wù)的權利。旅游者對購買(mǎi)的商品和服務(wù)要求有質(zhì)量保障，同時(shí)也要求價(jià)格合理、公平；對經(jīng)營(yíng)者不合法的強行交易行為有權拒絕。

（4）因人身、財產(chǎn)受到損害時(shí)，依法享有獲得賠償的權利。旅游者在旅游活動(dòng)中遭受的人身財產(chǎn)損失，只要是旅游經(jīng)營(yíng)者的旅游商品和服務(wù)缺陷造成的，有權要求責任單位或個(gè)人進(jìn)行賠償。條萊垍頭

（5）法律法規規定的其它權利。在我國現行的法律法規中，對消費者的保護體現在許多方面。旅游消費者同樣享有法律賦予的其它權利。條萊垍頭

11、旅游消費中需要注意些什么？垍頭條萊

（1）自助旅游時(shí)，如需住店，您可根據自身需求選擇酒店。不同標準酒店價(jià)格有所不同，入住時(shí)請注意問(wèn)清價(jià)格及相關(guān)服務(wù)標準。

（2）如您需參加當地旅游經(jīng)營(yíng)者組織的散客成團各種游覽項目，請注意該單位是否具有旅行社經(jīng)營(yíng)資格，可要求其出具由旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》或門(mén)市部資格證書(shū)。

（3）如您外出旅游需乘坐出租車(chē)，出租車(chē)司機應打表收費，否則，您可拒付車(chē)費并可投訴。對于司機推薦消費項目，請慎重選擇。條萊垍頭

（4）您在購物消費時(shí)，請注意查看商品是否標明產(chǎn)地廠(chǎng)名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等；貴重商品是否具有質(zhì)量保證單。

（5）您在餐飲、娛樂(lè )等場(chǎng)所消費時(shí)，應要求服務(wù)人員出示所提供的商品及服務(wù)價(jià)目表。請您在看清消費價(jià)格后根據自身喜好選擇消費項目。頭條萊垍

12、游客保管好旅游資料有什么用途？垍頭條萊

旅游者參加旅游，發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛，在向旅游主管部門(mén)進(jìn)行投訴時(shí)，必須提供下列資料：

（1）旅行社出具的正規收費發(fā)票

（2）與旅行社簽訂的旅游合同

（3）旅行社擬定的團隊運行計劃表垍頭條萊

（4）合同以外有關(guān)事宜的協(xié)議書(shū)

（5）其它證明資料。

6. 5a旅行社評定標準及流程

5a旅行社，是旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的規范化標準之一。

中國首批5a國際旅行社有7家：

1.中國國際旅行社總社

2.中青旅控股股份有限公司

3.中國旅行社總社垍頭條萊

4.中信旅游總公司條萊垍頭

5.中國婦女旅行社條萊垍頭

6.中國康輝旅行社集團有限公司

7.港中旅國際旅行社有限公司

首批5a國內旅行社一家：北京春秋旅行社

7. 5a旅行社評定標準出境發(fā)布室

1、山西平遙古城、2、長(cháng)白山景區，3、湖州南潯 4、臺州神仙居 5、安徽古徽州 6、鼓浪嶼7、龍門(mén)石窟。8、恩施大峽谷 9、張家界、10、九寨溝、11、貴州荔波、12、麗江古城、13、香格里拉普達措 14、布達拉宮 。。其實(shí)5A級景區有很多的景色是不如的。而所謂樓上的西藏和云南這樣子的話(huà)，肯定很大的原因是因為云南限制旅行社購物。云南和西藏有很多未世人所熟知的地方依舊很美麗的。哪怕是大理麗江香格里拉這樣子人人知道的地方，依舊有一些獨特的保留著(zhù)當地少數民族文化的地方，游人很少，因此不敢茍同樓上這位的意思。過(guò)于單方面的抹殺某一個(gè)地區。條萊垍頭

8. 4a旅行社標準

范圍頭條萊垍

本標準規定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。垍頭條萊

本標準適用于山東省內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。

2 規范性引用文件垍頭條萊

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號條萊垍頭

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號垍頭條萊

LB/T15971-2010導游服務(wù)規范

LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量要求條萊垍頭

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求頭條萊垍

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術(shù)語(yǔ)條萊垍頭

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則垍頭條萊

3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標準。

?3.1 旅行社條萊垍頭

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

?3.3 導游人員垍頭條萊

依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。頭條萊垍

?3.4 旅游產(chǎn)品條萊垍頭

通過(guò)利用、開(kāi)發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。條萊垍頭

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險一金

指現行養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示頭條萊垍

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。條萊垍頭

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應具備以下條件。垍頭條萊

?5.1 基本條件垍頭條萊

5.1.1參評企業(yè)應具有獨立法人資格。頭條萊垍

旅行社注冊資本金不少于30萬(wàn)元、固定資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元。

從業(yè)人數（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應依法設立并合法經(jīng)營(yíng)兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無(wú)非法轉讓經(jīng)營(yíng)權或部分經(jīng)營(yíng)權等行為。

5.1.4積極使用全國旅? ?監管服務(wù)平臺，及時(shí)準確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統計，所有團隊使用電子合同及行程單。條萊垍頭

5.1.5兩年內未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內無(wú)重大及以上安全事故、無(wú)重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內未連續六個(gè)月不開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導游。

5.1.9向臨時(shí)聘用的導游支付導游服務(wù)費，向簽訂勞動(dòng)合同的導游支付工資、繳納社會(huì )保險費用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。垍頭條萊

5.1.11設有24小時(shí)投訴電話(huà)和在線(xiàn)投訴渠道，并由專(zhuān)門(mén)人員負責旅行社服務(wù)質(zhì)量監督、投訴及糾紛的處理。條萊垍頭

?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設施條萊垍頭

5.2.1應有與旅行社規模和等級相適應的獨立產(chǎn)權或兩年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于200㎡。垍頭條萊

5.2.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應提供本社的服務(wù)項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線(xiàn)路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門(mén)指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應保持相對獨立、證照齊全且按規定懸掛展示，與周?chē)h(huán)境相協(xié)調，布局合理，設有咨詢(xún)與接待設施。頭條萊垍

5.2.4應有電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、傳真等方式向旅行社咨詢(xún)和預訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營(yíng)業(yè)區域應設有旅游者休息場(chǎng)所。

5.2.6應提供咨詢(xún)、接待、簽訂合同、付款等項目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂(lè )、購物、景區門(mén)票、機場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應提供普通話(huà)和至少兩種以上外語(yǔ)或少數民族語(yǔ)言、地方方言的導游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營(yíng)管理頭條萊垍

5.3.1 營(yíng)銷(xiāo)管理

5.3.1.1應擁有企業(yè)獨立的線(xiàn)上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。垍頭條萊

5.3.1.2擁有完善的數字化辦公系統、客戶(hù)檔案庫和企業(yè)形象識別系統；

5.3.1.3應擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統一使用。

5.3.1.4旅行社設立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨立法人機構應與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，并實(shí)行“統一管理、統一財務(wù)、統一招徠、統一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應統一著(zhù)裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。

5.3.2.2負責旅行社運營(yíng)的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專(zhuān)以上 （含大專(zhuān)）學(xué)歷者所占比例應不低于 40%。

5.3.2.3應制定并執行業(yè)務(wù)培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門(mén)舉辦的培訓活動(dòng)，并通過(guò)考核。頭條萊垍

5.3.3 財務(wù)管理

5.3.3.1應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱(chēng)的財務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱(chēng)。

5.3.3.2應具有符合國家規定的財務(wù)制度、財務(wù)分析制度、財務(wù)審計制度，按時(shí)報送經(jīng)營(yíng)和財務(wù)信息等統計資料。

5.3.4 業(yè)績(jì)管理

近兩年年平均組織和接待游客數量：3A 不少于20萬(wàn)人天；4A不少于30萬(wàn)人天；5A 不少于50萬(wàn)人天。垍頭條萊

近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入：3A 不少于1000萬(wàn)元；4A不少于4000萬(wàn)元；5A 不少于10000萬(wàn)元。

?5.4 質(zhì)量管理頭條萊垍

5.4.1 投訴? ??理

5.4.1.1應建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應有向社會(huì )公布的投訴或咨詢(xún)電話(huà)和線(xiàn)上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。

5.4.1.3應積極配合文化和旅游市場(chǎng)執法部門(mén)調查、核實(shí)、處理旅游投訴。垍頭條萊

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門(mén)每年接到對該旅行社的有效投訴不超過(guò)當年組織和接待人次的萬(wàn)分之五。垍頭條萊

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應規范設置安全引導標志，確保接待過(guò)程中的安全和秩序。垍頭條萊

5.4.2.3應確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機管理

5.4.3.1應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。條萊垍頭

5.4.3.2應有重大事項報告制度。垍頭條萊

?5.5 商業(yè)信用和社會(huì )聲譽(yù)頭條萊垍

5.5.1應有旅游者意見(jiàn)反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實(shí)的記錄。垍頭條萊

5.5.2每半年對旅游者滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調查平均滿(mǎn)意率不低于85%。

5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶(hù)簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應參加兩項以上社會(huì )公益活動(dòng)。

5.5.6規范執行旅行社責任險統保示范項目。

5.5.7出現租用車(chē)輛安全問(wèn)題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。

6 等級評定及管理頭條萊垍

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機構及職責

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會(huì )，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。垍頭條萊

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會(huì )職責：

a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實(shí)施；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；

c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監督檢查、認定備案;頭條萊垍

d)督導各市旅行社等級評定委員開(kāi)展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進(jìn)行審核。垍頭條萊

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會(huì )職責：

a)在省旅行社等級評定委員會(huì )授權和監督下，開(kāi)展本地區旅行社等級評定及復核工作；條萊垍頭

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；

c)負責本地區3A級、4A級旅行社的評定、復核及監督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；

d)負責本地區5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會(huì )終評。條萊垍頭

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會(huì )申請相應等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書(shū)》;頭條萊垍

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 和 《營(yíng)業(yè)執照》副本復印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會(huì )受理申請后，適時(shí)安排評定、檢查。頭條萊垍

6.1.3.2評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。頭條萊垍

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會(huì )委派檢查員組成的評定檢查組承擔。垍頭條萊

6.1.3.4對通過(guò)等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會(huì )認定、統一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會(huì )公告。

6.1.3.5對未通過(guò)等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會(huì )應予以說(shuō)明。

?6.2 等級管理頭條萊垍

6.2.1等級使用期限為三年。條萊垍頭

6.2.2代理機構? ??得使用其等級標志。

6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會(huì )應在省文化和旅游行政管理部門(mén)認定后做出降低或取消等級的處理。條萊垍頭

?6.3 等級復核條萊垍頭

6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會(huì )應按照本標準規定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會(huì )以明查或暗訪(fǎng)的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會(huì )公布。

6.3.4對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會(huì )根據情節輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書(shū)的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會(huì )應降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標志

6.4.1旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會(huì )統一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。

6.4.2旅行社等級標牌應置于旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。

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