導讀：疫情下酒店該怎么應對 酒店疫情防控應急預案

1.

積極應對疫情,做好防疫措施 疫情當下更應該做好環(huán)境衛生及每日的消毒工作,減少顧客來(lái)店的顧慮,為顧客打造一個(gè)健康舒適的居住環(huán)境!

2.

做好細節服務(wù),提升酒店口碑效應 隨著(zhù)消費水平的提升及市場(chǎng)供需關(guān)系的變化,酒店市場(chǎng)已悄然發(fā)生轉變,顧客手上把握著(zhù)更多的主動(dòng)權! 為了應對這樣的變化,酒店更應該積極優(yōu)化客戶(hù)的體驗。做好基本的基礎服務(wù)之外,還要做一些細節服務(wù)比如迎賓水果+接送服務(wù)+伴手禮;還有能讓顧客倍感溫暖的用心服務(wù):房間里的一張精致溫馨問(wèn)候卡片,一張酒店附近出行、游玩、美食地圖等細節服務(wù)能夠很大程度上提升顧客對酒店的好感,從而提升口碑效應!

3.

做好線(xiàn)上OTA運營(yíng),帶來(lái)翻倍流量 隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和生活品質(zhì)的日益提高,人們出行消費趨于理性

酒店疫情防控應急預案

酒店疫情防控應急預案

在日常生活或是工作學(xué)習中，沒(méi)準兒會(huì )出現一些突發(fā)事故，為了提高風(fēng)險防范意識，把損失降到最低，時(shí)常需要預先編制應急預案。那么大家知道應急預案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是我為大家收集的酒店疫情防控應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店疫情防控應急預案 篇1 為了有效及時(shí)地控制和消除新冠病毒的傳染和發(fā)生，盡快建立和完善疫情報告和防控系統，根據國家《傳染病防治法》、《XXXX》及上級主管部門(mén)要求，本著(zhù)對廣大顧客和員工健康及生命安全負責的方針做到傳染病的早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療，維護酒店正常的經(jīng)營(yíng)秩序，結合酒店的實(shí)際情況，特制定本預案。

一、建立組織機構，落實(shí)職責到人

酒店成立新冠病毒疫情防控工作小組，全面負責店內新冠病毒疫情的各項預防和控制工作。

組長(cháng)：

副組長(cháng)：

組員：

二、密切關(guān)注疫情，加強宣傳教育

(一)緊急監測

1、各部門(mén)密切跟蹤境內外疫情發(fā)展情況并及時(shí)通報情況。

2、建立巡查制度，酒店以各部門(mén)為g位,各自負責本區域內的新冠病毒疫情的各項預防和控制工作。

3、酒店各部門(mén)每日密切關(guān)注本部門(mén)員工以及所接觸人員并及時(shí)進(jìn)行監測。

(二)宣傳教育

各部門(mén)應加強新冠病毒疫情防治知識的學(xué)習，提高加強員工對防控知識的了解，消除不必要的恐慌，同時(shí)準確把握宣傳導向,在疫情宣傳上做到不搶先、不獵奇、不炒作，以免加劇恐慌理造成不良影響。

三、落實(shí)檢測體系，及時(shí)準確報告

(一)疫情的監測

1、各部門(mén)負責開(kāi)展日常監測工作，及時(shí)準確預警預報疫情，做好檢查制度，明確疫情報告人，掌握本部門(mén)員工的出勤和健康狀況，對可疑癥狀者進(jìn)行密切觀(guān)察并報告上級領(lǐng)導，如出現緩報、瞞報、漏報者，追究當事人責任。

2、酒店衛生室每日在平臺考勤處在員工上班前刷卡時(shí)為員工測量體溫，并做好記錄。對于體溫N37.3C，并伴有發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀的員工，立即向所在地疾控部報告并組織員工就診，同時(shí)對本單位所有場(chǎng)所進(jìn)行規范消殺作業(yè)。

(二)疫情的報告

1、嚴格執行首見(jiàn)報告制。

2、新冠病毒疫情,實(shí)行逐級報告制度。

3、任何人發(fā)現發(fā)生或疑似新冠病毒疫情時(shí)，必須立即向領(lǐng)導小組報告，接到報告后應立即趕往現場(chǎng)了解情況，并按要求向上級報告。

(三)疫情報告形式

1、各部門(mén)電話(huà)或以最快的方式向公司領(lǐng)導小組上報.領(lǐng)導小組負責向上級報告。

2、任何人不得瞞報、緩報、謊報或阻礙他人報告疫情。

四、積極采取措 施，進(jìn)行嚴格預防

要將預防發(fā)病和防止可能出現的疫情擴散作為預防和控制新冠病毒疫情的工作重點(diǎn),針對酒店各部門(mén)工作特點(diǎn).對各部門(mén)工作要求如下：

(一)財物部

1、購的食品類(lèi)商品必須符合國家有關(guān)衛生標準和規定，并提供生產(chǎn)廠(chǎng)家工商營(yíng)業(yè)執照、食品衛生許可證復印件加蓋公章、近期檢測合格報告單(檢測合格報告單應由國家質(zhì)監部門(mén)認可的單位出據)

2、貨物須嚴格查驗生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及保存條件。

3、肉類(lèi)、禽類(lèi)食品應具有“動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證明”。

4、建立消毒液、酒精及口罩等物資的儲備和儲存。

(二)廚房

1、嚴格達到專(zhuān)人、專(zhuān)室、專(zhuān)工具、專(zhuān)消毒、專(zhuān)冷藏的要求。

2、定期紫外線(xiàn)燈消毒,并建立登記制度。

3、冰箱內食品加蓋保鮮模存放，各類(lèi)食品要分類(lèi)擺放整齊。定期除霜并對門(mén)把手進(jìn)行消毒。

4、切配的蔬菜原料應當天配制當天使用。

5、蔬菜、水果等原料要摘洗干凈，肉類(lèi)、高類(lèi)、水產(chǎn)品按照要求進(jìn)行清潔處理;未經(jīng)清洗處理的蔬菜、水果等食品原料以及帶有外包裝的食品及原料不得進(jìn)入冷葷間。

6、用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、抹布及其他工具、容器、必須標志明顯,并嚴格做到分開(kāi)使用，不得與地面接觸，應定位存放，并定期定期進(jìn)行消毒清洗。

7、定期對水池、墻壁、地面以及明溝等沖洗打掃。

8、廚房?jì)葒澜娣艂€(gè)人物品及雜物。

9、垃圾桶必須加蓋存放，并保持外部清潔。

10、保持室內溫度適宜。

11、廚師進(jìn)行操作時(shí)必須佩戴口罩、手套。

12、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

(三)餐廳

1、所有員工上崗前洗手消毒。

2、定期通風(fēng)，保證餐廳空氣流通。

3、餐具及時(shí)消毒，嚴禁使用未經(jīng)消毒的餐具。

4、餐具消毒須嚴格按照流程進(jìn)行，已消毒餐具須設置標識。

5、公共區域定期殺菌消毒工作;公共設備定期消毒。

6、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

(四)前廳

1、對住店客人進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)及登記，主動(dòng)查驗身份證或護照，詢(xún)問(wèn)是否從重點(diǎn)疫區經(jīng)過(guò)或居住、有沒(méi)有接觸疑似癥狀的人員。

2、對來(lái)自疫區的客人，實(shí)行體溫測量等初步檢測措施。一旦發(fā)現疑似癥狀，應立即上報部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理通知疫情防控工作小組處理。并做好接觸人員隔離觀(guān)察準備。

3、公共區域做好消毒工作。

4、公共設備定期用消毒。

5、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

(六)客房部

1、公共衛生間使用后及時(shí)用消毒液消毒。

2、公共設施如扶梯扶手、電梯扶手及按鍵使用酒精消毒。

3、嚴格按照酒店的衛生制度清潔房間，及時(shí)將客人使用過(guò)的杯具進(jìn)行消毒，客人使用過(guò)的布草送至洗衣房進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消毒。

4、杯具用消毒柜進(jìn)行高溫消毒，使用酒精對電話(huà)進(jìn)行消毒。

5、房間注意開(kāi)窗通風(fēng)，一旦出現確認病例立即關(guān)閉空調并且進(jìn)行封房處理，等待衛生防疫部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步處理。

6、合理使用洗衣房設備，保證布草消毒效果。

7、員工做完一項衛生后立即進(jìn)行消毒洗手。

8、每日一次對公共區域以及員工活動(dòng)區域進(jìn)行噴霧消毒，建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

(七)人力資源部、辦公室

1、加大疫情防控宣傳工作力度，強員工衛生防疫和自我保護意識。

2、員工宿舍定期消毒。

3、對因病請假的員工要及時(shí)確定病因、病情，并進(jìn)行登記。在員工簽到處進(jìn)行晨檢，每日檢測員工體溫。

4、建立消? ?曰志，做好每次消毒記錄。

本預案至頒發(fā)之日起執行。

酒店疫情防控應急預案 篇2 根據目前新冠肺炎防控形勢，為全力做好疫情防控工作，防止疫情繼續傳播和擴散，切實(shí)保障人民群眾生命安全和身體健康，維持正常的社會(huì )生活秩序，保持海南省餐飲酒店行業(yè)的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，海南省商務(wù)廳、海南省市場(chǎng)監督管理局、海南省酒店與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合制定本復工經(jīng)營(yíng)服務(wù)防控指南。

本指南適用于海南省餐飲企業(yè)、酒店餐廳和餐飲酒店企業(yè)員工。

一、新型冠狀病毒的病原學(xué)特點(diǎn)

新冠病毒已被納入《中華人民共和國傳染病防治法》規定的乙類(lèi)傳染病，并采取甲類(lèi)傳染病的預防控制措施。

經(jīng)呼吸道飛沫和接觸傳播是主要的傳播途徑。

目前所見(jiàn)傳染源主要是新型冠狀病毒感染的患者。無(wú)癥狀感染者也可能成為傳染源。

二、基本要求

在海南省餐飲酒店行業(yè)復工服務(wù)接待過(guò)程中，識別病毒傳播途徑，采取必要的、適當的措施，是未來(lái)一段時(shí)間服務(wù)顧客的前提和基礎。

各復工經(jīng)營(yíng)單位，須成立防控工作小組，落實(shí)主體責任，做好信息采集工作，建立報備制度。

防控工作小組明確責任人，且應由第一負責人或指定專(zhuān)人全面負責，設計有效的應對流程，完善應急機制。

復工前全面采集了解上崗員工假期動(dòng)態(tài)并登記匯總。有疫情發(fā)生地區生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的員工暫不返程返崗，并做好14天醫學(xué)觀(guān)察。

要求所有員工對待疫情，不得隱瞞，如有出現發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀以及與來(lái)自新冠肺炎流行地區的人員有密切接觸等潛在風(fēng)險人員要及時(shí)報備，并要求員工應當按照要求居家觀(guān)察14日。

做好復工防護物資的準備。企業(yè)應在復業(yè)前時(shí)，準備以下防護物資，包括但不限于：醫用外科口罩(一次性口罩)、醫用消毒水/酒精、紫外線(xiàn)空氣消毒燈、空調系統專(zhuān)用消毒劑、洗手液等防護用品，配備紅外線(xiàn)測溫儀等。

疫情期間工作人員應嚴格按照使用方法使用消毒液體，避免接觸到菜品、成品。

禁止經(jīng)營(yíng)、貯存野生動(dòng)物或野生動(dòng)物制品。

在疫情防控解除前，餐飲服務(wù)單位禁止接待大規模聚餐活動(dòng)，建議外賣(mài)暫代堂食;對具有餐飲服務(wù)功能的賓館酒店，不得安排在餐廳就餐，一律實(shí)施外賣(mài)和配送服務(wù)。

三、復工經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南

人員基本要求。

各復工經(jīng)營(yíng)單位，應做好員工返工防護知識培訓。要求所有員工上下班途中正確佩戴口罩，盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車(chē)、班車(chē)上下班。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩，抵達后第一時(shí)間勤洗手。

員工每天進(jìn)入工作區域前，應安排專(zhuān)人檢測體溫，體溫正?？扇雰裙ぷ?。若員工體溫超過(guò)37℃，應要求員工回家觀(guān)察休息。工作中一旦發(fā)現員工有發(fā)熱、感冒、咳嗽、呼吸道感染等疑似癥狀，應立即停止工作，及時(shí)前往醫療機構就診。

上崗必須時(shí)刻佩戴口罩(如非一次性口罩，每隔24小時(shí)使用酒精消毒一次，確保防護效果)，保持勤洗手、多飲水，避免手部與食物直接接觸，接待顧客應雙方佩戴口罩。

摘口罩前后做好手部衛生防護，設專(zhuān)用帶蓋垃圾桶，廢棄口罩放入專(zhuān)用垃圾桶內，每天使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。

制定疫情期間員工檔案管理制度，形成每日一報送制度，檔案記錄應包括但不限于每日出勤人員姓名、身體狀況、工作崗位等。

對于餐飲酒店企業(yè)員工集體宿舍，應加強管理和宣傳，做好防護。

食品加? ??制作要符合《餐飲服務(wù)食品安全操作規范》規定。

四、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境要求

保持就餐場(chǎng)所內部環(huán)境整潔，餐具等使用前后必須洗凈并消毒。

盡可能配備有殺菌作用的洗手液。

每天對就餐場(chǎng)所、保潔設施、人員通道、電梯間和洗手間及經(jīng)常接觸物品(如門(mén)把手、樓梯扶手等等)進(jìn)行消毒，條件允許的情況下增加消毒頻次。

廚余垃圾加蓋、分類(lèi)及時(shí)清理，設專(zhuān)用帶蓋垃圾桶處理口罩垃圾。

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所保持通風(fēng)，在疫情防控解除前禁止使用中央空調。

五、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范指南

在疫情防控解除前，餐飲酒店企業(yè)建議打包帶走暫代堂食，增加打包外賣(mài)服務(wù)，增加線(xiàn)上平臺外賣(mài)服務(wù)及外賣(mài)窗口。

如有必要可適當縮減營(yíng)業(yè)時(shí)間，但應在明顯位置張貼公告，告知消費者并取得理解。

有條件的經(jīng)營(yíng)企業(yè)可減少桌椅擺放以加大就餐者之間的距離，保持用餐間距在1米及以上避免扎堆就餐。

有條件的經(jīng)營(yíng)單位可用分餐制。內部食堂等經(jīng)營(yíng)單位應根據實(shí)際采取分時(shí)段用餐、分部門(mén)用餐、在崗位用餐、考場(chǎng)式用餐、屏風(fēng)隔離等分散式供餐用餐模式。

六、經(jīng)營(yíng)設備規范指南

1、空調系統和場(chǎng)所通風(fēng)要求。

制定疫情期間通風(fēng)系統和空調的檢查、清潔、測試和維護計劃。

要定期維護通風(fēng)系統的正常運轉。

要根據空調使用要求和疫情非常時(shí)期的特殊情況，增加過(guò)濾器的清潔消毒和更換或每周清洗一次空調送風(fēng)和回風(fēng)過(guò)濾。

2、電梯要求。

電梯在保證安全運行的同時(shí)，應增加消毒的`頻次。

應在電梯間張貼提示語(yǔ)，提醒在電梯間戴口罩并避免交談。

經(jīng)營(yíng)單位酌情限制乘坐電梯的人數，減少接觸傳染。

3、冷藏保鮮設備要求。

對冷凍冷藏和保鮮設備全面維護保養，保持清潔衛生。

食品原材料堅持儲存前覆蓋保鮮膜，防止交叉污染。

加大監督檢查力度，適量存儲。

七、采購進(jìn)貨管理要求

選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)并在疫情期間允許經(jīng)營(yíng)的供貨商采購原材料。

落實(shí)采購各環(huán)節索票索證制度并存檔記錄，特別是對肉及肉制品做好索證索票工作，尤其是加強對豬肉“兩證一報告”的`查驗，確保肉類(lèi)來(lái)源可追溯。

禁止經(jīng)營(yíng)、貯存野生動(dòng)物或野生動(dòng)物制品;禁止采購不明來(lái)源的食材，嚴禁采購、使用病死、毒死或死因不明的禽畜動(dòng)物肉類(lèi)及肉制品。

所有原材料應保持新鮮，加強保鮮、冷凍、冷藏環(huán)節的處理和使用，嚴禁生食和熟食用品混用。

八、顧客管理指南

應對每一位顧客測量體溫，了解客人健康情況。

如發(fā)現消費者有發(fā)熱(體溫超過(guò)37℃)、感冒、咳嗽等呼吸道感染癥狀，積極勸離并提醒其及時(shí)到醫院就診。如獲知有疑似病例或確診病例就餐過(guò)，應開(kāi)展終末消毒。

要求顧客除就餐外，全程佩戴口罩，并避免過(guò)多交談。

制定用餐人員可追溯制度，登記至少一名就餐客人的姓名和聯(lián)系方式。

推廣普及“使用公筷?文明用餐”，倡導顧客自覺(jué)使用公筷公勺，做到“一菜一筷、一湯一勺”。

九、外賣(mài)服務(wù)及配送指南

1、外賣(mài)配送員要求。

外賣(mài)配送員的個(gè)人健康事項應符合有關(guān)要求，如體溫正常等。

強化對絡(luò )訂餐配送站點(diǎn)和配送人員的管理，落實(shí)送餐“騎手”佩戴口罩等個(gè)人防護措施。

依據無(wú)接觸配送服務(wù)規范標準，盡量避免配送過(guò)程中面對面與顧客接觸。

2、外賣(mài)配送設備要求。

提供絡(luò )訂餐送餐服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位應對外送餐食的保溫箱、物流車(chē)廂及物流周轉用具進(jìn)行每天清潔? ?毒。

條件允許的情況下，加大對外賣(mài)配送員配送容器、車(chē)輛等清洗消毒頻次。

十、防控宣傳指南

加強防控意識宣傳。

配合政府加強對疫情防控有關(guān)政策法規、科學(xué)知識、防控措施的解讀和宣傳，餐飲酒店企業(yè)應在用餐場(chǎng)所的顯示屏顯示或明顯位置張貼公告和防護知識海報，正確宣傳引導告知所有顧客需配合和注意事項。

酒店疫情防控應急預案 篇3 從2019年年底一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀肺炎病毒給2020年的人很不安寧的日子，在這期間有恐懼有謠言，更多的是一種莫名的躁動(dòng)不安。好在國家當機立斷制定了卓有成效的防護措施，一線(xiàn)醫務(wù)人員以及醫學(xué)科研人員的不懈努力，甚至很多科學(xué)家和醫務(wù)人員為此付出了寶貴的生命，眼下疫情漸漸的好轉了很多。全國各地的陸陸續續的也在復工了，備受關(guān)注的就是酒店、餐飲等相關(guān)服務(wù)業(yè)最近也開(kāi)始營(yíng)業(yè)了。

全國各地城市首批恢復開(kāi)工的酒店都是大型酒店，寧國市伯爵王朝大酒店作為該市區最高檔的酒店在上個(gè)月28號象征性的營(yíng)業(yè)了，到今天的3月11號才開(kāi)始真正意義上的復工營(yíng)業(yè)。與之前相比較，疫情似乎緩解了不少，但是還是不能夠掉以輕心，住酒店以及在公共餐廳就餐都需要特別的注意一些事項，那商家與消費者之間各自需要做什么呢?

對于酒店、餐飲等人流量較大的地方，商家首先需要做到的是保證每天對客房以及公共區域進(jìn)行消毒處理，并且不能掉以輕心更不能心存僥幸，萬(wàn)一出事了那麻煩可就大了。

酒店內部通光不太好的區域一定要打開(kāi)燈光進(jìn)行亮化，能夠打開(kāi)門(mén)窗的進(jìn)行打開(kāi)，內部公共區域的干凈整潔是酒店業(yè)最為基本要求。很多城市的酒店商家都是比較認真對待此事的。

大型酒店都會(huì )配備自己的專(zhuān)業(yè)餐廳，除了公共區域要求做到干凈整潔并天天消毒之外，餐廳的衛生一樣要求很高，并且需要打開(kāi)餐廳的每一扇門(mén)和每個(gè)窗戶(hù)，確?？諝饬魍?。該照片是山野君下榻在安徽省寧國市伯爵王朝大酒店拍攝的，當作新聞紀實(shí)類(lèi)的來(lái)跟大家一起分享了。

我是該酒店的?？?，對這里比較熟悉，一向來(lái)喜歡關(guān)注社會(huì )動(dòng)態(tài)的山野君發(fā)現伯爵王朝酒店的每個(gè)餐廳和每個(gè)無(wú)人居住的客房都是開(kāi)門(mén)通窗的，這個(gè)時(shí)候我才發(fā)現酒店、餐飲等服務(wù)業(yè)需要在復工的時(shí)候采取相關(guān)有效的措施來(lái)保障室內無(wú)病毒傳染的可能。

無(wú)論是酒店還是餐廳的復工營(yíng)業(yè)，工作人員一定要以身作則，自己要在人多的時(shí)候佩戴口罩、穿消毒多的工作裝并且戴手套。

打開(kāi)窗戶(hù)、通風(fēng)納氣之外，商家還需要每天打掃地面衛生以及餐桌布，并且一定要作為硬性要求來(lái)做了。這些都是酒店、餐飲業(yè)復工的一些基本措施，那么消費者又需要做哪些該做的事呢?

消費者最基本的行為就是不要聚眾玩耍，在特別需要住宿的情況下盡可能的選擇空間更大的客房來(lái)入住，比如盡可能的選擇酒店有大面積的套房，尤其是幾個(gè)人一起居住的時(shí)候。

如果是是一家子人居住一個(gè)客房的話(huà)，最好選擇多個(gè)房間或者大型套房。寧國市伯爵王朝的這個(gè)套房就非常不錯，一方面除了好幾個(gè)獨立臥室之外，還有很大的會(huì )客廳以及小型餐廳，這樣避免了與外界的接觸幾率，從而降低病毒傳染的渠道。

如果是一個(gè)人出行的話(huà)，就看酌情選擇面積正常的房型即可，這樣的客房配置就是非常不錯，很適合一個(gè)人住宿的地方。

如果酒店有餐廳的話(huà)盡可能在酒店餐廳就餐，避免外出。多人聚餐的時(shí)候盡可能隔開(kāi)而坐，保證人與人之間至少有1米的距離，而且?jiàn)A菜的時(shí)候一定要用公筷，這是對自己也是對他 人負責。

消費者在選擇餐食方面盡可能選擇健康食物，比如家養的動(dòng)物肉類(lèi)以及無(wú)公害的蔬菜等等。山野君作為一名酒店消費者和酒店攝影師，特別注重這些，也嚴格要求自己按照國家最基本的規定與措施辦事，不能心存僥幸。希望疫情徹底的過(guò)去，讓我們能夠有一個(gè)正常的生活、工作與學(xué)習。

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