導讀：旅游度假型客人的消費需求和消費動(dòng)機有什么特 酒店的客戶(hù)分類(lèi)及特點(diǎn)——急！ 休閑度假型飯店的消費者有什么特征

當人們的閑暇時(shí)間和可隨意支配的經(jīng)濟收入達到了一定的水平 ,當人們具備了健康良好的身體能力和既沒(méi)牽掛又沒(méi)拖累的家庭人口狀況 ,也就具備了旅行游覽的客觀(guān)條件 ,就有可能成為旅游者。然而 ,一個(gè)人能否成為現實(shí)的旅游者 ,光有客觀(guān)條件是不夠的 ,還必須有主觀(guān)因素。如果一個(gè)人沒(méi)有旅行游覽的主觀(guān)愿望和要求 ,即使客觀(guān)條件樣樣完備 ,這個(gè)人也不能成為現實(shí)的旅游者。就是說(shuō) ,一個(gè)人要成為旅游者 ,不僅應當具備促使其形成旅游者的客觀(guān)因素 ,而且應當具備促使其形成旅游者的主觀(guān)因素。而促使旅游者形成的主觀(guān)因素 ,通常被稱(chēng)之為旅游動(dòng)機。什么是旅游動(dòng)機 ?旅游動(dòng)機是人們對旅游的主觀(guān)設計。如 :希望到什么地方去旅游 ,要求哪種方式的旅游 ,想通過(guò)旅游活動(dòng)滿(mǎn)足何種需求 ,達到何種目的 ,都要進(jìn)行主觀(guān)設計。這種主觀(guān)設計 ,就是旅游動(dòng)機。其定義可扼要地概括為 :旅游動(dòng)機 ,是激勵旅行游覽的主觀(guān)愿望和要求 ,是滿(mǎn)足旅游需求的內在考慮。促使旅游者形成的客觀(guān)因素是人們成為旅游者的外部因素 ,促使旅游者形成的主觀(guān)因素是人們成為旅游者的內部因素。

酒店的客戶(hù)分類(lèi)及特點(diǎn)——急！

那要看你要這分類(lèi)做什么用途了？那是因為用途或說(shuō)目的不同，分類(lèi)就不同這就是客戶(hù)群細分的問(wèn)題，可按地區，年齡，性別，消費層次，消費心理等來(lái)具體分出明細當然特點(diǎn)需要自己歸納總結，前提是你要了解你自己的客戶(hù)，要不怎么做特點(diǎn)分析？更談不上外人所做的分析，能精準。

休閑度假型飯店的消費者有什么特征

1、求實(shí)心理：是以追求商品或勞務(wù)的使用價(jià)值為主要目的的消費心理。
2、求美心理：是以追求商品的藝術(shù)價(jià)值和欣賞價(jià)值為主要目的的消費心理。
3、求便心理：是指消費者購買(mǎi)方便或攜帶方便。
4、攀比心理（炫耀心理）：消費目的是滿(mǎn)足好奇心理，不甘落后。在炫耀心理誘導下的購買(mǎi)動(dòng)機具有虛榮性，常常表現為購買(mǎi)名貴商品、緊俏商品和時(shí)髦商品，其購買(mǎi)行為具有攀比性和超前性的特點(diǎn)。
5、偏好心理（好惡心理）：只具有某些特殊愛(ài)好的消費者的消費心理。
6、從眾心理：在從眾心理誘導下的購買(mǎi)動(dòng)機具有跟隨性，常常表現為群體集體購買(mǎi)。購買(mǎi)行為具有無(wú)目的性、偶然性、沖動(dòng)性的特點(diǎn)。
7、自豪心理：在自豪心理誘導下的購買(mǎi)動(dòng)機具有地方性和顯示性，常常表現為購買(mǎi)家鄉或某一地區的名優(yōu)、土特產(chǎn)品。其購買(mǎi)行為具有饋贈性的特點(diǎn)。
8、占有心理：在占有心理支配下的購買(mǎi)動(dòng)機具有恐失性，常常表現為購買(mǎi)有價(jià)證券、文物古董、名人字畫(huà)和珍貴工藝品，其購買(mǎi)行為具有收藏性和報紙性的特點(diǎn)。
9、保值心理：在保值心理誘導下的購買(mǎi)動(dòng)機具有守財性，常常表現為購買(mǎi)金屬制品、耐用消費品和生活必需品，其購買(mǎi)行為具有盲目性、沖動(dòng)性和搶購性的特點(diǎn)。
10、懷舊心理：在懷舊心理誘導下的購買(mǎi)動(dòng)機具有復古性，常常表現為購買(mǎi)只有某一歷史特征的的傳統商品的仿古制品，其購買(mǎi)行為具有明確的目的性、專(zhuān)一性和觀(guān)賞性的特點(diǎn)。
11、推崇權威心理：消費者推崇權威的心理，在消費形態(tài)上，多表現為決策的情感成分遠遠超過(guò)理智的成分。這種對權威的推崇往往導致消費者對權威所消費產(chǎn)品無(wú)理由的選用，并且進(jìn)而把消費對象人格化，從而達成產(chǎn)品的暢銷(xiāo)。
12、愛(ài)占便宜心理。
13、害怕后悔心理：每一個(gè)人在做決定的時(shí)候，都會(huì )有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢(qián)是錯誤的。
14、面子心理：中國的消費者有很強的面子情結，在面子心理的驅動(dòng)下，中國人的? ??費會(huì )超過(guò)甚至大大超過(guò)自己的購買(mǎi)或者支付能力。
少年兒童消費心理
1．購買(mǎi)目標明確，購買(mǎi)迅速。少年兒童購買(mǎi)商品多由父母是前確定，決策的自主權十分有限，因此，購買(mǎi)目標一般比較明確。加上少年兒童缺少商品知識和購買(mǎi)經(jīng)驗，識別、挑選商品的能力不強，所以，對營(yíng)業(yè)員推薦的商品較少異議，購買(mǎi)比較迅速。
2．少年兒童更容易參照群體的影響。學(xué)齡前和學(xué)齡初期的兒童的購買(mǎi)需要往往是感覺(jué)型、感情性的，非常容易被誘導。在群體活動(dòng)中，兒童會(huì )產(chǎn)生相互的比較，如“誰(shuí)的玩具更好玩”、“誰(shuí)有什么款式的運動(dòng)鞋”等，并由此產(chǎn)生購買(mǎi)需要，要求家長(cháng)為其購買(mǎi)同類(lèi)同一品牌同一款式的商品。
3．選購商品具有較強的好奇心。少年兒童的心理活動(dòng)水平處于較低的階段，雖然已能進(jìn)行簡(jiǎn)單的邏輯思維，但仍以直觀(guān)、具體的形象思維為主，對商品的注意和興趣一般是由商品的外觀(guān)刺激引起的。因此，在選購商品時(shí)，有時(shí)不是以是否需要為出發(fā)點(diǎn)，而是取決于商品是否具有新奇、獨特的吸引力。
4．購買(mǎi)商品具有依賴(lài)性。由于少年兒童沒(méi)有獨立的經(jīng)濟能力和購買(mǎi)能力，幾乎由父母包辦他們的購買(mǎi)行為，所以，在購買(mǎi)商品時(shí)具有較強的依賴(lài)性。父母不但代替少年兒童進(jìn)行購買(mǎi)行為，而且經(jīng)常地將個(gè)人的偏好投入購買(mǎi)決策中，忽略?xún)和旧淼暮脨骸?br>青年人消費心理
在我國，青年消費者人口眾多，也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費目標。因此，了解青年消費者的消費心理特征，對于店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，青年消費者的消費心理特征具有以下幾點(diǎn)：
1)追求時(shí)尚和新穎
青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點(diǎn)反映在消費心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購買(mǎi)一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費時(shí)尚也就會(huì )逐漸形成。
2)表觀(guān)自我和體現個(gè)性
這一時(shí)期，青年人的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時(shí)，都力圖表現出自我個(gè)性。這一心理特征反映在消費行為上，就是喜歡購買(mǎi)一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現自己的個(gè)性特征，對那些一般化、不能表現自我個(gè)性的商品，他們一般都不屑一顧。
3)容易沖動(dòng)，注重情感
由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒(méi)有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛(ài)好、個(gè)性特征還不完全穩定，因此在處理事情時(shí)，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們的這種心理特征表現在消費行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購買(mǎi)，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導地位，往往以能否滿(mǎn)足自己的情感愿望來(lái)決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會(huì )想方設法，迅速做出購買(mǎi)決策。
中年人消費心理
中年人的心理已經(jīng)相當成熟，個(gè)性表現比較穩定，他們不再像青年人那樣愛(ài)沖動(dòng)，愛(ài)感情用事，而是能夠有條不紊、理智分析處理問(wèn)題。中年人的這一心理特征在他們的購買(mǎi)行為中也有同樣的表現。
1．購買(mǎi)的理智性勝于沖動(dòng)性
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，青年時(shí)的沖動(dòng)情緒漸漸趨于平穩，理智逐漸支配行動(dòng)。

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